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2017 Marketing

¡No dejes que tus clientes escapen! Enamoralos cada día

Para una empresa los clientes son lo primordial con lo que se cuenta, ya que gracias a ellos la marca ha podido posicionarse, obtener fidelidad y confianza.

No obstante al paso de tiempo existen clientes que deciden abandonar la marca.

¿Por qué? ¿A qué se debe esto? ¿Qué debe hacer una empresa ante esta situación?

 

Think Marketing te presenta algunos pasos a seguir para que enamores a tus clientes y obtengas las metas que deseas: mantente siempre a la vanguardia para no perder clientes y mejor enamóralos cada día:

  1. No asumas: no des por hecho que lo que estás pensando es lo que quieren tus clientes y sobre todo lo que seguirán. Por esta causa es necesario hacer primero una pequeña prueba con una propuesta de valor en base a las necesidades y deseos de tu público meta. De esta manera obtendrás un mejor entendimiento de lo que tus clientes quieren y podrás otorgarles calidad.
  2. Siempre cumple: el cumplir en tiempo y forma el trabajo y/o servicio solicitado siempre es algo que dejara una buena impresión en tu cliente, así como lograr que el mismo te ofrezca fidelidad a tu producto.
  3. Capacita a tu equipo: realizar juntas periódicas ayuda a conocer las habilidades de cada miembro de tu equipo y al mismo tiempo logras brindarles: confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. De esta manera cada contacto que tenga el cliente con tu equipo de trabajo es una oportunidad para construir una buena reputación .
  4. Di gracias: Es una sencilla estrategia la cual a veces puede pasarse por alto, sin embargo esta pequeña acción puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a cada uno de tus clientes.
  5. Nunca dejes que un cliente se vaya enojado: “Un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, mientras que un cliente infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Es importante brindar la oportunidad para que un cliente enojado se desahogue expresando su malestar, posteriormente se debe demostrar el interés por ayudar y entregar soluciones inmediatas al problema. De este modo también se pone en práctica la retroalimentación, pues el cliente te hace saber el motivo de su disgusto con el producto y/o servicio y poder mejorar en ese aspecto.retroalimentacion-y-obsevacion
  6. Ofrece innovación: El cliente siempre buscará algo nuevo; una actualización hoy, el día de mañana puede ser obsoleto. Siempre ten en mente y pon en práctica el proponer variedad, de esa manera el cliente regresará una y otra vez para ver qué es lo novedoso que puedes ofrecerle.
  7. Crea emociones: La clave de un buen servicio siempre se encuentra en el trato persona a persona; en el poder brindar un servicio excepcional; esto en el ambiente Web se debe transformar; puede contar con un trato directo pero no debemos olvidar que no es una comunicación directa, por consiguiente se ofrece facilidad, atención inmediata y nuevas formas para que el cliente se conecte contigo.
  8. Crea un programa de lealtad: Es importante poder otorgar un reconocimiento merecido a aquellos clientes que han ofrecido fidelidad a tu marca, para ello es importante poder contar con un programa para ellos; planeando, diseñando y ejecutándolo de una forma que puedas tener felices a tus clientes y al mismo tiempo denotar el valor que tu equipo de trabajo puso en ello.
  9. Mantente conectado: Nunca olvides la constancia con tus clientes; los cuales deben tener noticias tuyas cada mes, mínimo, con un e-mail haciéndoles saber lo novedoso con lo que cuentas para ellos y posteriormente poder construir una relación personalizada, teniendo ya el conocimiento de lo que ese cliente está buscando y/o le interesa.enamorar-clientes
  10. Cuida tu imagen: Una empresa para poder obtener el reconocimiento que quiere debe contar con una buena imagen. Diseñar algo para ser “top of mind” con sus clientes, crear algo atractivo y fácil de recordar. Lograr que se tenga una imagen positiva de tu empresa tanto externa como internamente.
  11. Acompaña a tus clientes: Hoy en día lo que nos sobran son redes sociales para crear perfiles, por eso es importante poder estar presente en la vida de tus clientes por aquellas redes sociales masivas y en las cuales crear interés y mostrar innovación.

 

Conociendo estos sencillos consejos y poniéndolos en práctica de inmediato, tus clientes serán más felices y vivirán enamorados de tu marca. Recuerda que Think Marketing & Publicidad es tu apoyo.

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Compartiendo Conocimiento Think Talks / Academy

Think Marketing y Publicidad esta Compartiendo Conocimiento con empresas de la región de Teziutlán

Busca impulsar la industria del Marketing Digital en México

El pasado sábado 3 de Junio tuvo lugar el Primer Congreso de Comunicación y Mercadotecnia con el objetivo de interactuar y aprender de expertos en estos temas. El municipio de Teziutlán en Puebla, fue la sede para los asistentes a dicho evento.

Este evento estuvo lleno de grandes personalidades, expertos en los temas de comunicación y marketing; así como profesionistas y empresarios.

3 ponentes fueron los encargados de amenizar el congreso, donde se buscaba compartir temas sobre estrategias de comercialización a través de internet, para emprendedores, profesionistas y empresarios de la región.

La primera plática fue a cargo de nuestro director general Héctor López, hablando sobre Marketing Digital. (Claramente nuestra especialidad jeje)

Frente aproximadamente 200 personas Héctor hablo sobre:

  • Principios de Marketing Digital
  • Momentos cero de la verdad
  • Micromomentos

Los locales se interesaron por saber en que micromomento se encontraba su empresa y como podían capitalizar su momento cero de la verdad para enganchar a sus consumidores

  • Consumidor 2.0
  • Indicadores de desempeño (KPI: Key Performance Indicator)

Estos son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia.

Una pregunta recurrente fue como obtener mayor rentabilidad sobre los esfuerzos que ellos están realizando en internet. Por lo que se les explico que toda estrategia digital debe venir acompañada de KPIs, he aquí la importancia de estos indicadores.

Plática de Marketing Digital ThinkMP Puebla
Agencia de Marketing Digital.
#ThinkTalks / Academy

La segunda platica estuvo a cargo de Diana Castañeda Garza catedrática del Tecnológico de Monterrey Campus Puebla. Hablo de “Marketing de experiencias: Las últimas tendencias”

Para concluir con las ponencias con los expertos se contó con la presencia de Daniela Gomez, quien se encargó de platicar de “Parques de Disney: La magia de la atención al cliente”

Para complementar las platicas de los ponentes, a lo largo del día también se impartieron talleres de creatividad digital, mercadotecnia para emprendedores, Facebook como herramienta de negocios y como generar negociaciones exitosas, entre otros.

Think Marketing y Publicidad aplaude la iniciativa de estas mujeres emprendedoras que se dieron a la tarea de organizar este magnifico Congreso de Comunicación y Mercadotecnia.

En este enriquecedor congreso todos coincidieron que:

Más allá de un buen producto, hoy en día se necesita impulsar la calidad en el servicio para generar experiencias de marca. 

Estas actividades son parte de las #ThinkTalks / Academy que este año se han realizado para impulsar la industria del Marketing Digital 

Si asististe al congreso, dejanos saber tu experiencia. Sigue pendiente de próximos eventos de Think Marketing y Publicidad.

¡Vienen cosas espectaculares! 

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Fotos y Video aumentan ventas en medios Digitales.

Mucho se habla de la efectividad que un video creativo, haciéndose viral o llegando al público meta, tiene para con el reconocimiento de la marca, el engagment y las ventas; sin embargo en México vivimos bajo ciertos paradigmas que nublan nuestra oportunidad de hacer crecer nuestras PYME’s.

Publicidad en Internet, Content Marketing
“Tu contenido original como promoción genera 30% más engagment con la marca o el producto”.

Creemos que si tenemos una empresa pequeña, una sesión fotográfica para nuestro catálogo será muy caro, y ni hablar de todo un equipo creativo que elabore un guión y un video promocional de nuestra marca o producto. En conclusión, pensamos en pequeño para “no gastar de más“; sin embargo es la mentalidad lo que detiene el crecimiento de tu marca, pues para empezar debemos ver esos gastos como una inversión que sí genera beneficios y alcanza objetivos a corto y mediano plazo.

Si continúas leyendo, me permito aclarar algo muy importante, generar contenido audiovisual no es caro ni es un lujo de grandes empresas, al contrario, es una oportunidad que hoy en día está al alcance de la personas y las PYME’s.

Antes de continuar debemos aclarar que el contenido original de las marcas:

1.- Da confianza a los usuarios a la hora de hacer una valoración de compra.

2.- No es pretexto, pues hoy en día, existen muchas productoras o agencias publicitarias que hacen contenido de mucha calidad a un precio justo, o incluso conseguir una cámara réflex, que hoy en día es más sencillo (tanto que se menos precia el valor intelectual de quien realmente estudia para sacarle el mayor provecho) y por lo tanto crear contenido de calidad es más barato.

3.- Hacer Promoción en medios Digitales es “más barato”, pues puedes invertir el monto apropiado basándote en una inversión sana, que no prejudique tus ingresos.

Que subir contenido de calidad no te de miedo, el
Que subir contenido de calidad no te de miedo, el “costo elevado y la ganancia reducida son solo paradigmas”.

Ahora bien, tomando en cuenta los puntos anteriores como un conocimiento estratégico en la promoción de tus productos, es prudente aclarar que, dentro de una estrategia integral de Marketing Digital, existen diversos sitios donde las personas pueden ver tu contenido, ya sea un buscador como Google, Yahoo!, Ask; en Redes Sociales como Youtube, Facebook, Instragram; y en páginas de sitios especializados como: Behance.net, 500px.com, etcétera, donde puedes publicar tu conenido cuando conoces donde se encuentra principalmente tu público meta; en algunos es gratis y además puedes multiplicar alcance, impresiones e impacto pagando publicaciones en éstos.

Ahora bien, puedes crear el contenido (las fotografías y los videos) o dejarlo en manos de expertos para no arriesgar la calidad, para así usarlas adecuadamente e incrementar beneficios. En Think Marketing & Publicidad queremos darte una mano, es así que te daremos puntos específicos que podrán ayudarte a cumplir los objetivos de la marca:

1) Es prudente publicar al menos una vez al día durante los días de mayor tráfico en tus redes para mantener comprometidos a tus seguidores.

2) Ya que los usuarios normalmente no leen, es más sencillo dosificar la promoción de nuestro producto/servicio con fotografías donde aparezca la funcionalidad de ésta, aumentando hasta un 30% en la participación.

3) No uses más de 5 Hashtags, puedes saturar de información que no sirve, y trata de usar el sentido común con las palabras que serán KeyWords, puesto que no todos los hashtags ayudan y no siempre son tan evidentes como solemos creer.

4) No siempre lo que se ve con mucha calidad es lo que vende (ahí el ejemplo de los memes) sin embargo, en cuestiones de marca, una buena producción, mensaje e imagen, potencían y mejoran la percepción de tu marca para con los usuarios (no querrás que te vean como una marca chafa o novata).

5) Deja que tu producto sea el protagonista del contenido, la foto o video deberá mostrar los beneficios así como lo aspiracional de éste.

Con estos cinco puntos estamos seguros que la promoción de tu marca, así como la estrategia digital serán el complemento perfecto para el contenido audiovisual que les ayudará a aumentar sus ventas.

Nos leemos pronto Thinkers:

Raúl Jiménez: Twitter | Instagram

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