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Branded content: ¿Qué es y porque es tan importante en nuestra estrategia de marketing digital?

Branded content: ¿Qué es y porque es tan importante en nuestra estrategia de marketing digital?

Los grandes espectaculares, los anuncios insistentes e invasivos y cualquier otro ejemplo de publicidad descarada no solamente no funciona para vender, sino que también afecta a la reputación de tu marca. No importa cuál sea el giro comercial de tu empresa, el mercado está saturado de publicidad e información y, por lo tanto, hay un sinfín de opciones distintas que ofrecen los mismos productos y/o servicios que ofreces tú. ¿Cómo vas a hacer para destacar de entre la multitud?  

Sin duda, lo que más necesitas hoy en día es una buena estrategia de marketing digital.  

Las estrategias de mercadotecnia digital son todas las acciones que se llevan a cabo en los medios digitales para alcanzar los objetivos relacionados al marketing, tales como mejorar el reconocimiento de marca y reputación de la empresa, captar clientes potenciales, fidelizar a los clientes que ya tienes, aumentar las ventas,  posicionar a la empresa en los primeros lugares de los buscadores, minimizar costos en publicidad, obtener un alcance global que permita la competencia con otras empresas de mayor tamaño, entre muchos otros.

Diseñar una estrategia exitosa en mercadotecnia digital va a requerir que:  

-Identifiques en tu cartera de productos a aquellos que tengan un mayor potencial y/o rentabilidad.

-Selecciones al público al que te vas a dirigir.

-Definas el posicionamiento de marca que quieres conseguir en la mente de los clientes.

-Trabajes de forma estratégica las diferentes variables que forman el marketing (producto, plaza, precio y promoción).

Una vez que determines todo lo anterior, podrás elegir la estrategia que te ayudara a alcanzar el éxito. En la actualidad existen muchas formas  distintas de hacer marketing online, pero si algo ha destacado en los últimos años es la tendencia a conquistar al cliente a través de contenidos de calidad y experiencias de valor.

De esta nueva corriente de marketing surgió lo que hoy conocemos como branded content o contenido de marca.

El branded content es una estrategia de marketing digital que se centra en crear contenido de calidad, el cual no pretende comunicar los beneficios de un producto o servicio sino que su objetivo es el de transmitir una experiencia significativa a los usuarios.

En otras palabras, se trata de hacer a un lado la venta de productos y/o servicios, para impulsar la conversación de un usuario con la marca, provocandole emociones que ayuden a crear un vínculo especial.

Existen muchos ejemplos de cómo hacerlo, pero para ayudarte a entenderlo mejor, te mostraremos nuestros favoritos.

1. Dumb Ways to Die (o en español “formas tontas de morir”)

Fue una campaña realizada por Metro Trains, una agencia de transporte ferroviario en Melbourne, Australia. Se lanzó en noviembre del 2012 y consistió en un video animado de corta duración que enumeraba las distintas formas en las que una persona puede morir por algún descuido a partir de una canción sencilla y pegajosa.

 

Su objetivo era el de reducir los accidentes en el metro y vías ferroviarias, debido a que estos habían aumentado significativamente durante los últimos años.

El éxito fue rotundo. El video tuvo más de 136 millones de reproducciones en su canal de Youtube, se viralizó en juegos, memes, parodias y hasta flashmob, ganó una gran variedad de premios en publicidad y, lo más importante, cumplió su objetivo al reducir los accidentes en toda la red de transportes en un 30%.

   2. Comparte una Coca Cola

Esta campaña fue lanzada en 2013 por parte de Coca-Cola y consistió en la personalización de latas de refrescos con los nombres más populares de la ciudad. Comenzó en Australia y  en su primer verano logró vender más de 250 millones de botellas y latas. En poco se extendió a diversas partes del mundo.

 

 

Su éxito llego al online, donde se viralizo y además se complemento con una estrategia de marketing digital en la cual Coca Cola invitó a sus consumidores a visitar su plataforma en línea para personalizar y compartir latas digitales.

A día de hoy, es considerada una de las estrategias de marketing más exitosas de la historia del gigante refresquero.

 3. San Valentín Test’

La reconocida marca de chocolates, Kit Kat, lanzó en febrero del 2013, una aplicación para Facebook que medía la compatibilidad de sus seguidores con sus parejas a partir de las respuestas de un cuestionario y analizando los gustos de cada perfil en la red social.

Desarrollada por la agencia de Social Media Buzz Marketing Networks, la app evaluó a miles de parejas y premio a la que obtuvo el mayor porcentaje con un viaje a la ciudad del amor: París, Francia.

 

 

 

  1.    World Food Programme

El WFP de la Organización de las Naciones Unidas sorprendió al mundo en 2015 al presentar a uno de los futbolistas más conocidos del mundo,  Zlatan Ibrahimovi, con su cuerpo completamente tatuado con los nombres de 50 personas, las cuales representaban a las 805 millones de personas que pasan hambre en el mundo.

La campaña tuvo el objetivo de concientizar a las personas sobre el hambre en el mundo. La imagen del torso de este futbolista se hizo mundialmente famosa y, hoy por hoy, sigo difundiéndose en redes sociales como estandarte de una lucha permanente.

Hay mil formas de hacer estrategias de social media  con  branded content, ya sea que lo hagas con una canción, una lata personalizada, una apps de Facebook o con la colaboración de una persona famosa, la clave para que este sea exitoso está en el conocimiento que tengas de tu propia marca y de sus necesidades, así como de la creatividad y el atrevimiento que tengas a probar nuevas estrategias.

En Think Marketing y Publicidad, nuestra agencia de marketing digital y publicidad en puebla, nos empapamos de estos conceptos para hacerlos propios y ofrecerte la mejor estrategia en marketing digital. ¡Conócenos!

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Las 8 P’s del marketing digital

Las 8 P’s del marketing digital

Muchos empresarios todavía no terminan de comprender cuales son los enormes beneficios que el marketing digital puede atraer a sus negocios. Su ignorancia no solamente hace que pierdan clientes y/o ventas, sino que también hace que se rezaguen en el mercado ante otras industrias que se promocionan en lo online y  cada día adquieren más visibilidad y reconocimiento.

Por otro lado,  muchas de las personas que si han mostrado interés por aumentar la visibilidad de sus negocios a traves de las herramientas digitales, realmente no cuentan con un conocimiento formal sobre las mismas y no son capaces de elaborar estrategias que los beneficien.

Por esa razón vamos a darnos a la tarea de explicar cuáles son los componentes principales del marketing digital, los cuales popularmente se conocen como ”Las 8 P’s del marketing digital

Los antecedentes de las 8 P’s del marketing digital

El marketing mix es un viejo modelo de marketing que fue creado por Jerome McCarthy en 1960. Se utiliza para englobar a los cuatro componentes básicos del marketing tradicional: producto, precio, distribución y promoción (product, price, place y promotion).

Estos elementos eran aquellos con los que contaban las empresas y/o organizaciones para diseñar sus estrategias con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales. No paso mucho tiempo para que este mix se considerara obsoleto, sin embargo nunca fue completamente descartado. En 1981, Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo de las 4ps a las 7ps con la incorporación de 3p nuevas: persona, proceso y prueba física (people, process y physical evidence).

Finalmente, y a finales de los 90’s, Philip Kotler retomo este modelo en su teoría de las 8 P´s del marketing de servicio, incluyendo un último componente: Partners (alianzas estratégicas).

De esta manera el modelo pudo adaptar a las nuevas necesidades en comunicación y así mantenerse vigente hasta nuestros días, utilizándose enormemente en las estrategias digitales.

Las 8 P’s

Product – Producto

El producto engloba tanto los bienes como los servicios que comercian las empresas. Son la solución que se les da a los clientes para satisfacer una necesidad determinada.

“No puede haber un producto que no resuelva una necesidad.“

Para determinar las características esenciales de nuestro producto es necesario responder a las siguientes preguntas:

  •      ¿Cuál es su concepto?
  •      ¿Cuáles son las funciones que debe cumplir?
  •      ¿Cómo es físicamente?
  •      ¿Cómo puede utilizarlo el cliente?
  •      ¿Cuál es su nombre?
  1. Price – Precio

El precio es la suma de los valores que los consumidores están dispuestos a pagar por obtener o usar nuestro producto o servicio. Entran los costes, descuentos rappels, ofertas y todo lo que afecte a los precios.

  1. Place – Lugar

Con lugar no hablamos de las instalaciones de la empresa, sino más bien del recorrido que realiza nuestro producto antes de llegar al consumidor o cliente final.

Normalmente se le asocia a los distribuidores, los intermediarios o los encargados de logística quienes localizan los puntos más estratégicos y favorables para que los productos sean identificados y consumidos.

  1. Promotion – Promoción

Son todas aquellas técnicas que se realizan para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Pueden ser desde generar curiosidad y expectativas en nuestros clientes, construir lealtad para la marca, insistir sobre nuestro público objetivo, entre otras.

Las técnicas o estrategias más populares para una correcta promoción son los cupones de descuentos o concursos para fidelizar clientes.

  1. People – Gente

Las personas reciben nuestro producto o servicio gracias a la interacción con las personas que los ofertan.

Tras el auge tecnológico, la forma de comunicarnos unos con otros ha ido cambiado radicalmente. Hoy en día es posible contactarnos con los clientes de manera inmediata, informándoles de las novedades al mismo tiempo que recibimos sus retroalimentaciones. De esta manera recabamos información acerca de sus gustos y preferencias, con la cual es posible mejorar nuestros servicios y/o productos.

  1. Process – Proceso

Una vez que se ha logrado conseguir un cliente, la meta siguiente es retenerlo. Por eso importante llevar un proceso de seguimiento y monitoreo de las campañas que se llevan a cabo, así como también el realizar entrevistas a las personas una vez que estas han realizado una compra.

Debemos procesar todos esos datos para convertirlos en información de valor que guíen nuestras acciones de fidelización del consumidor.

  1. Evidencia física  – Physical Evidence

Se trata de todas las formas en las que hacemos que nuestros servicios sean tangibles, ya sea a través de los espacios físicos donde se presten (Con decoración, música, olores, etc) o por artículos que refuercen de una manera palpable la prestación de nuestro servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales, entre otros).

  1. Partners  – Alianzas estratégicas

Hacer que una empresa crezca en  solitario es sumamente complicado y poco recomendable, lo mejor es optar por crear alianzas estratégicas con otros thproveedores e intermediarios para incrementar nuestras ventas, repartir costes y minimizar riesgos.

En resumen, configurar una estrategia de mercadotecnia digital debe contemplar las fortalezas y debilidades de todo lo anterior:  el producto, su precio, los canales de distribución, la estrategia de comunicación, el perfil de las personas involucradas, la imagen corporativa, los procesos y las alianzas estratégicas; entre otros.

Considerarlos de manera inteligente hará que nuestra estrategia de mercadotecnia digital sea mucho más sólida y efectiva.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad, si quieres aprender mucho más, acude a nuestros cursos de marketing digital o solicita nuestros servicios especializados de marketing digital en Puebla. ¡Te esperamos!

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Las 4 “F” del Marketing Digital

4 f de MKT DigitalEn este blog te presentaremos la importancia de las 4 “F” del #MarketingDigital estas son consideradas las variables que componen una estrategia digital efectiva.

  1. La primera F es de FLUJOEsta etapa consiste en captar la atención del cliente por la interactividad y el valor añadido de tu sitio web.Debes de ofrecer un contenido atractivo y que genere valor, hay que tomar en cuenta la forma como el usuario interactúa con las diferentes páginas o botones de tu sitio web.

     

    Flujo

  2. La segunda “F” corresponde a FUNCIONALIDAD.El principio de KISS quiere decir que tu página web debe de ser atractiva, la navegación ser clara, cómoda y a la vez útil para los usuarios.La idea en esta fase es evitar que los usuarios abandonen tu sitio web o que se sientan decepcionados de haber ingresado.                                                                              Aquí un claro ejemplo de “F” FUNCIONALIDAD:
    kiss
    3. Feedback

La retroalimentación es fundamental para saber cómo los usuarios se interrelacionan con las marcas, lo cual ayudará mucho a generar confianza y lazos entre el cliente y la empresa.

#ThinkMP sabe que esto tendrá como resultado una reputación online favorable para la marca, ya que los usuarios serán escuchados y sus opiniones tomadas en cuenta.

feedback

 

4. Por último pero no menos importante la Fidelización

En esta cuarta “F” debes enfocarte en el contenido web.
Éste tiene que ser de calidad, actualizado y de interés para los usuarios, con el objetivo de que vuelvan a visitar una y otra vez a nuestro sitio web y que además le sea más fiel a la marca del producto o servicio.

 

 loyalty

 

Consideramos que es fundamental utilizar de manera efectiva y correcta los canales de comunicación y las diferentes herramientas.

Para darte la mejor experiencia y hacer crecer tu empresa #ThinkMP siempre se esta actualizando con las últimas tendencias de #MarketingOnline y seguimos investigando constantemente, para mejorar.

¿Ya eres todo un experto en #MarketingDigital?
Si no es así contáctanos, ¡nosotros te asesoramos! 
#ThinkMP

 

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Social Media Trends 2017

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La industria de #SocialMedia es una de las que más rápido y constantemente cambian.

La innovadora tecnología está mejorando el juego y ganando viralidad, los resultados tendrán un gran impacto.
En el siguiente blog #ThinkMP te presentará 5 tendencias de social media que arrasaran este 2017

1. Apps de mensajería

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WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y WeChat juntos cuentan con más usuarios, que redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, e Instagram. Gracias a estos canales es más fácil interactuar con los demás y de manera más transparente, por lo que los millenials prefieren este tipo de comunicación, ya que es uno a uno.

 62% de los millenials son más leales a marcas que los captan a través mensajería en línea y mensajes de texto por aplicaciones.

Las marcas están empezando a reconocer la importancia de las diversas plataformas de comunicación que ofrecen las redes sociales. Cuando un cliente tiene la facilidad de mandarles un mensaje a través de una red social, el servicio será más rápido y eficaz.

Por eso las empresas saben que es relevante comenzar a tener presencia en este tipo de mensajería.

2. Lucha contra las noticias falsas

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Cada día más gente utiliza el internet como su fuente principal de noticias, como resultado ha habido un incremento en las “Noticias Falsas” de sitios que de manera intencional publican y hacen circular información incierta.

Las noticias falsas se pueden llegar a viralizar de manera rápida en diversas plataformas sociales como Facebook, Twitter, etc. Para esto ahora Facebook esta tomando cartas en el asunto, cuando se trata de estas noticas, ya que ahora puedes denunciar en la red social cuando se trata de este tipo de noticias.

Los millennials son expertos en tecnología, obtienen sus noticias predominantemente de las redes sociales y valoran la honestidad. Por lo que es probable que investiguen y verifiquen las noticias que ven y presionen por más transparencia de los medios de comunicación y recompense el reportaje compartiendo dicho contenido.

3. Contenido en tiempo real

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Los medios de comunicación / #SocialMedia quieren ir cada vez más lejos, esta vez lo hacen mediante el contenido en tiempo real.

El video de transmisión en vivo se hizo popular por primera vez en el Periscope de Twitter. Ahora Facebook Live lo ha puesto en marcha.

Los videos sociales tienen mucho más compromiso que cualquier otro formato de contenido, y han sido responsables de un gran crecimiento en Facebook. Incluso las fuentes de noticias citan videos de Facebook Live cuando cubren eventos importantes.

El mundo de los medios está cambiando gracias al video en vivo.

4. Realidad Aumentada

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Los filtros de Snapchat llevaron la idea de la realidad aumentada a la esfera social. Pokémon Go lo convirtió en una sensación en 2016.

Mark Zuckerberg ha confirmado que Facebook ya está experimentando con la realidad aumentada. Recientemente adquirieron #Masquerade, una aplicación para mandar selfies con flitros en vivo.

Realidad aumentada es en realidad una tecnología antigua que ha comenzado a ir viral gracias a las redes sociales. Mientras que Snapchat ha recorrido un largo camino desde que vomitaron el arco iris (su primer filtro), todavía hay mucho espacio para expandir el concepto en 2017.


Y al igual que el video en vivo, la realidad aumentada crea nuevas oportunidades para que las marcas se conecten con su público compartiendo Experiencias, en lugar de sólo información, en las redes sociales.
Casi el 75% de los millenials están interesados en la realidad virtual, y 2017 puede ser el año en que exploten la idea en los medios de comunicación.

 

 
5. Chatbots
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Los Chatbots son una clase de inteligencia artificial que puede tener una conversación con alguien.

Facebook los había integrado dentro de Facebook Messenger, y las empresas ahora los utilizan para comunicarse con los clientes.

Chatbots ya están ayudando a las empresas a mejorar el servicio al cliente respondiendo rápidamente a sus comentarios y preguntas. Sólo se puede esperar que la herramienta se vuelva más popular en 2017, especialmente porque los sitios de redes sociales están haciendo todo lo posible para mantener a la gente en su plataforma en lugar de navegar hacia un sitio web de negocios.

Todavía es temprano, pero los chatbots ya tienen la inteligencia y la capacidad de ayudar a la gente a consumir contenido, responder preguntas y completar la transacción.

En Think Marketing y Publicidad tenemos la estrategia adecuada para tu empresa, negocio o marca. Posicionate ahora con los expertos. 

 

 
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Marketing Digital para PyMES

PYMES

Think Marketing y Publicidad es un agencia especializada en el marketing digital, sabemos que el mundo online siempre esta en constante cambio, por lo que debemos estar informados de las nuevas tendencias y tecnología que podemos tener a nuestro alcance.

En este blog hablaremos de estrategias digitales y tips para pequeñas y medianas empresas, ya que estas son empresas que necesitan resultados efectivos a corto y mediano plazo. Si este es tu caso y estas interesado en aumentar tus ventas y posicionar tu marca, continua leyendo.

 

MKT para pymes

 

Siendo un negocio local, hablar de hechos y acontecimientos que ocurrirán en dicha ciudad es una buena idea, ya que la gente de esta zona al buscar los eventos a realizarse podrán ser dirigidos a tu página. Un claro ejemplo de esto es un restaurante, ya que este puede hablar de la comida gastronomía de ese lugar e invitarlos a conocerlos.

Otra manera de posicionarte en el mundo digital es con:

Google AdWords, es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.

Esta herramienta pagada permite a tu negocio aparecer en las primeras posiciones del buscador web, por lo que será más rápido ser visto y contactado. También permite elegir una zona geográfica especifica y con palabras clave que te ayudan a posicionarte en Internet.

Implementar contenido entretenido y de alta calidad en tu Redes Sociales. Vivimos en un mundo socialmente activo y gran parte de esta interacción es por medio de las redes sociales. Ahora las personas buscan teléfonos, direcciones, calificaciones de lugares, horario, etc. de una empresa a través de sus redes sociales, ya que es más sencillo. Por esto es importante atraer la atención con contenido que enganche al usuario.

las us thinkmp

Si tu presupuesto es ajustado, la publicidad en internet es tu mejor opcion, ya que es más rentable, accesible y medible.                                                                                                                                                                                             Un claro ejemplo es que puedes medir el alcance de lo que haces, la cantidad de clics que recibes, puedes conseguir una base de datos bien segmentada, entre otras métricas, de acuerdo a los índices que plantees como medidores de tus objetivos.

Las redes sociales nos permiten acercarnos a nuestros clientes y tener un contacto más transparente con ellos.     Es importante tener en cuenta que la compra no termina cuando el cliente consume o paga por tu producto, es en este punto en donde empieza la experiencia con tu marca y la que puede fortalecerse a través de una comunidad en redes sociales, ya que las personas sulen dejar calificaciones y comentarios en nuestras páginas, esto nos puede ayudar como retroalimentación y saber que tenemos que mejorar.

cambio redes sociales

 

 

Las plataformas digitales pueden ser el impulso que tu negocio necesita.       

Solicita una propuesta, somos #ThinkMP

 

 

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7 consejos de marketing para esta Navidad

navidad-marketing-social-media-480x182Diciembre es el mes en el que el consumo se dispara y es que, durante  Navidad, nos volvemos locos comprando regalos y comida principalmente. Para poder ofrecer lo mejor a nuestros seres queridos en las comidas familiares, cenas, posadas. etc. Si, como marca, quieres cautivar al gran público para que adquieran tus productos o contraten tus servicios, deberías poner en práctica, algunos de estos 10 recomendaciones de marketing que te reportarán grandes beneficios.

1- Email marketing

Deberías usar el correo electrónico para enviar a tus suscriptores algunas ofertas especiales o cualquier tipo de cupón con descuento.

2.- Descuentos con las compras

Para poder captar la atención de cada consumidor, sería ideal si, como estrategia de marketing, entregaras un descuento con cada compra para poder beneficiarse en posteriores. (Fidelización) 

3.- Obras de caridad

Los clientes, confían más en las empresas que participan en obras de caridad. Por eso, aprovecha esto y ofrece algún descuento a cualquier persona que haga cualquier tipo de donación a la obra de caridad en la que participas.

4.- Donaciones

En Navidad, las donaciones se incrementan. Así que, si tienes un e-commerce, podrías agregar un botón que les permita hacerlas.

5.- Secciones especiales

Si tienes un comercio electrónico, lo mejor es que, en tu página web, crees una sección especial de Navidad para llamar la atención de los consumidores. Igual puede ocurrir si tienes una tienda física.

6.- Asociación con otros comercios

Si estás en una zona comercial, lo mejor es que, entre todos los comercios se envíen clientes los unos a los otros. Además, puedes establecer un sistema de descuentos a clientes que provengan de otras tiendas que te recomienden.

7.- Ideas para regalo

Son muchos los consumidores que están perdidos y no saben que regalar en Navidad. Por eso, si quieres llamar su atención y que compren en tu comercio, crea una sección de ideas de regalo para Navidad.

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Y tú, ¿qué otras estrategias de marketing pones en práctica en Navidad para atraer la atención de tus clientes?

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¿Por qué recortar una imagen y publicarla puede ser una mala estrategia?

En segmentos como el empresarial, las redes sociales podrían alcanzar ingresos por dos mil 31 millones de dólares este 2016, según estimados de IDC.

La polémica en redes sociales es uno de los elementos que impactan en la reputación de marcas a través de estas plataformas digitales, por lo que resulta indispensable contar con un plan que permita enfrentar eventualidades e incidentes.

El rango de polémicas en redes sociales es variado pero repercute en la percepción de la imagen, cuando se trata de marcas personales y comerciales que ven en estas plataformas, un canal que no sólo que funciona a favor de su percepción, también se convierte en la posibilidad de afectar negativamente su imagen.

Un ejemplo que cobra sentido en medio de este contexto lo ofrece el peleador Conor McGregor, quien publicó en su cuenta de Instagram una imagen tomada por una fan.

La polémica ocurrió cuando el peleador decidió recortar la imagen y mostrar solo la parte en la que aparece sin la compañía de la mujer.

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El hecho generó las siguientes reacciones en redes sociales:

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Este tipo de casos nos recuerda el impacto como influencers de las marcas personales y el efecto positivo o negativo que tienen con las marcas comerciales con las que colaboran en redes sociales, sobre todo cuando McGregor es percibido como embajador de la marca de lujo Gucci, al mostrarla en diversas publicaciones y ser la marca señalada en la imagen de la polémica, por lo que es importante entender el impulso que tienen Twitter, Facebook o Instagram, pues al ser plataformas que se convierten en importantes estrategias de mercadotecnia digital, también guardan la misma capacidad para jugar en contra de las marcas.

Sabemos que tu eres el experto en lo que haces así que sí ¿Tienes una empresa? ¿Estas construyendo tu marca personal? o ¿Tú mismo estas manejando tus redes sociales empresariales?

¡Que no te pase esto!

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Recuerda que tu imagen en redes sociales son factores decisivos para efectuar la compra.

Fuente: Octavio Noguez

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4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales.

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84% de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Estrategia marketing redes sociales

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

1. De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

2. Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

Un estudio del Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que 38.4 por ciento de los mexicanos advirtió que ante una crisis en redes sociales se debe de responder de manera inmediata.

3. Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

4. El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

Fuente: Jazmin Garibay

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¿Qué compran los mexicanos en internet?

¿Sabías qué? Se estima que en el mundo existan tres mil 488 millones de usuarios de internet, de acuerdo a ITU.

En la actualidad el consumo a través de internet es una de las tendencias más significativas del mercado, pues se trata de la evolución de los canales de comunicación y las estrategias que ahora se desempeñan en un escenario digital.

Dentro de esta nueva era donde la comunicación ocurre a través de internet, se ha construido una gama de estrategias que están dando forma a una experiencia digital cuyo eje central está en atraer a segmentos de mercado cada vez más interesados en hacer llegar su mensaje a través de dispositivos, sobre todo por una tendencia cada vez más determinante, la penetración de teléfonos inteligentes, donde México figura con cifras de 79.98 millones de estos dispositivos al cierre del primer trimestre de este año, según estimados de The CIU.

Esta nueva experiencia de consumo está convirtiendo al internet en una forma de llegar a los consumidores a través de los momentos, es decir, llegar al consumidor en el instante en que busca resolver una necesidad al comprar alimentos mediante aplicaciones o cuando busca adquirir un producto motivado por promociones.

consumidor internet

Datos del Departamento de Investigación de Merca2.0 señalan que el segmento de bienes y servicios es el que más demandan los consumidores mexicanos cuando llega el momento de adquirir a través de internet.

Las reservaciones y boletos es el segundo segmento preferido para los consumidores mexicanos, el 39.9% ; seguido de aparatos eléctricos (27.6 % ) y programas o aplicaciones (26 %).

Dentro de este estudio el segmento que menos interesa adquirir al consumidor mexicano es el de bienes y servicios para el hogar (18.2% ).

    ¿Ya estas vendiendo en internet? Contáctanos para una cita con asesoría de nuestros servicios y comienza a satisfacer las necesidades de tus clientes desde internet, llegando a mas personas.

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Vía Atlixcayotl 4308, 3er Piso. Granjas Atoyac, 

Puebla, Pue. México. CP. 72410

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Fuente: Octavio Noguez

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6 claves a atender para ofertar un excelente servicio al cliente.

86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es determinante en la relación entre una marca y los consumidores. Implementar estrategias de marketing y publicidad no bastan al llegar al punto de venta y encontrarse con un mal servicio.

Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía, como consecuencia de un mal servicio.

De hecho, el mal servicio también veta a una empresa de obtener nuevos consumidores, ya que al recibir un trato inadecuado, 54% de los consumidores lo comparte con cinco personas, según estudios de Dimensional Research.

Es por eso que tal como indica “Un buen servicio ya no basta”, de Leonard L. Berry, se deben cubrir seis aspectos clave para ofertar, no sólo un buen servicio al cliente, sino uno de excelencia.

  • Hay que atender el liderazgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Otros aspecto básico es la orientación y coordinación de las iniciativas para mejorarlo.
  • Los conocimientos y recursos técnicos para respaldar el esfuerzo del progreso en el servicio deben estar claros e implementarse adecuadamente.
  • Dar soluciones o recomendaciones relativas a problemas específicos de la calidad de lo que la compañía está desarrollando hasta ese momento.
  • Prestaciones del servicio que sufraga o supere las expectativas de los consumidores todos los días.
  • Recuperación excelente cuando el desempeño del personal falla.

 

Ahora ya lo sabes, no solo es trabajo de nosotros como agencia. Si no tambien las empresas al recibir al consumidor en el punto de venta. Si tienes un excelente servicio o producto y quieres darlo a conocer #ThinkMP te ayuda. Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay