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Las 8 P’s del marketing digital

Las 8 P’s del marketing digital

Muchos empresarios todavía no terminan de comprender cuales son los enormes beneficios que el marketing digital puede atraer a sus negocios. Su ignorancia no solamente hace que pierdan clientes y/o ventas, sino que también hace que se rezaguen en el mercado ante otras industrias que se promocionan en lo online y  cada día adquieren más visibilidad y reconocimiento.

Por otro lado,  muchas de las personas que si han mostrado interés por aumentar la visibilidad de sus negocios a traves de las herramientas digitales, realmente no cuentan con un conocimiento formal sobre las mismas y no son capaces de elaborar estrategias que los beneficien.

Por esa razón vamos a darnos a la tarea de explicar cuáles son los componentes principales del marketing digital, los cuales popularmente se conocen como ”Las 8 P’s del marketing digital

Los antecedentes de las 8 P’s del marketing digital

El marketing mix es un viejo modelo de marketing que fue creado por Jerome McCarthy en 1960. Se utiliza para englobar a los cuatro componentes básicos del marketing tradicional: producto, precio, distribución y promoción (product, price, place y promotion).

Estos elementos eran aquellos con los que contaban las empresas y/o organizaciones para diseñar sus estrategias con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales. No paso mucho tiempo para que este mix se considerara obsoleto, sin embargo nunca fue completamente descartado. En 1981, Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo de las 4ps a las 7ps con la incorporación de 3p nuevas: persona, proceso y prueba física (people, process y physical evidence).

Finalmente, y a finales de los 90’s, Philip Kotler retomo este modelo en su teoría de las 8 P´s del marketing de servicio, incluyendo un último componente: Partners (alianzas estratégicas).

De esta manera el modelo pudo adaptar a las nuevas necesidades en comunicación y así mantenerse vigente hasta nuestros días, utilizándose enormemente en las estrategias digitales.

Las 8 P’s

Product – Producto

El producto engloba tanto los bienes como los servicios que comercian las empresas. Son la solución que se les da a los clientes para satisfacer una necesidad determinada.

“No puede haber un producto que no resuelva una necesidad.“

Para determinar las características esenciales de nuestro producto es necesario responder a las siguientes preguntas:

  •      ¿Cuál es su concepto?
  •      ¿Cuáles son las funciones que debe cumplir?
  •      ¿Cómo es físicamente?
  •      ¿Cómo puede utilizarlo el cliente?
  •      ¿Cuál es su nombre?
  1. Price – Precio

El precio es la suma de los valores que los consumidores están dispuestos a pagar por obtener o usar nuestro producto o servicio. Entran los costes, descuentos rappels, ofertas y todo lo que afecte a los precios.

  1. Place – Lugar

Con lugar no hablamos de las instalaciones de la empresa, sino más bien del recorrido que realiza nuestro producto antes de llegar al consumidor o cliente final.

Normalmente se le asocia a los distribuidores, los intermediarios o los encargados de logística quienes localizan los puntos más estratégicos y favorables para que los productos sean identificados y consumidos.

  1. Promotion – Promoción

Son todas aquellas técnicas que se realizan para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Pueden ser desde generar curiosidad y expectativas en nuestros clientes, construir lealtad para la marca, insistir sobre nuestro público objetivo, entre otras.

Las técnicas o estrategias más populares para una correcta promoción son los cupones de descuentos o concursos para fidelizar clientes.

  1. People – Gente

Las personas reciben nuestro producto o servicio gracias a la interacción con las personas que los ofertan.

Tras el auge tecnológico, la forma de comunicarnos unos con otros ha ido cambiado radicalmente. Hoy en día es posible contactarnos con los clientes de manera inmediata, informándoles de las novedades al mismo tiempo que recibimos sus retroalimentaciones. De esta manera recabamos información acerca de sus gustos y preferencias, con la cual es posible mejorar nuestros servicios y/o productos.

  1. Process – Proceso

Una vez que se ha logrado conseguir un cliente, la meta siguiente es retenerlo. Por eso importante llevar un proceso de seguimiento y monitoreo de las campañas que se llevan a cabo, así como también el realizar entrevistas a las personas una vez que estas han realizado una compra.

Debemos procesar todos esos datos para convertirlos en información de valor que guíen nuestras acciones de fidelización del consumidor.

  1. Evidencia física  – Physical Evidence

Se trata de todas las formas en las que hacemos que nuestros servicios sean tangibles, ya sea a través de los espacios físicos donde se presten (Con decoración, música, olores, etc) o por artículos que refuercen de una manera palpable la prestación de nuestro servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales, entre otros).

  1. Partners  – Alianzas estratégicas

Hacer que una empresa crezca en  solitario es sumamente complicado y poco recomendable, lo mejor es optar por crear alianzas estratégicas con otros thproveedores e intermediarios para incrementar nuestras ventas, repartir costes y minimizar riesgos.

En resumen, configurar una estrategia de mercadotecnia digital debe contemplar las fortalezas y debilidades de todo lo anterior:  el producto, su precio, los canales de distribución, la estrategia de comunicación, el perfil de las personas involucradas, la imagen corporativa, los procesos y las alianzas estratégicas; entre otros.

Considerarlos de manera inteligente hará que nuestra estrategia de mercadotecnia digital sea mucho más sólida y efectiva.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad, si quieres aprender mucho más, acude a nuestros cursos de marketing digital o solicita nuestros servicios especializados de marketing digital en Puebla. ¡Te esperamos!

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¿Qué es el marketing digital?

¿Te has preguntado alguna vez que es el marketing digital?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estamos totalmente inmersos en este concepto. Incluso tú, si es que nunca lo habías escuchado antes, has estado implicado o has sido influenciado por el marketing digital sin saberlo. Vamos a explicarte por qué es así pero antes de hacerlo te daremos un poco de contexto.

En la actualidad, y gracias a los avances tecnológicos ligados a la llegada del internet, cada vez son más las personas que hacen uso de aparatos eléctricos como tablets, ordenadores de escritorio, teléfonos móviles, televisores inteligentes, consolas de videojuegos, entre otros. Estos dispositivos cuentan con apps (aplicaciones) y programas diseñados para crear, editar y/o compartir mensajes, cuyos formatos pueden variar en: texto, imagen, gif, video, audio o combinaciones más complejas de los anteriores.

Internet nos permite estar “conectados a la red”, lo que significa que con tan solo un par de clics en nuestros dispositivos eléctricos podemos acceder a esta gran telaraña de mensajes, donde además de informarnos, también podemos comunicarnos con otras personas de manera inmediata, desde casi cualquier lugar del mundo, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

De la misma forma que la tecnología transformó nuestra forma de informarnos y comunicarnos, también lo hizo en nuestra forma de vender.

Previo al auge tecnológico, el marketing tradicional tenía como único objetivo las ventas inmediatas, sin detenerse a considerar la relación entre la marca y el cliente. Las estrategias de promoción solían ser agresivas y directas, llevándose a cabo por medio de canales unidireccionales como la televisión, la radio y los medios impresos (dígase revistas, libros, periódicos, etc).

La atención estaba totalmente centralizada en el producto o servicio y no en el cliente.

Las  desventajas de este tipo de marketing saltaron a la vista desde el principio: era demasiado caro debido a los costos de renta de los medios tradicionales, no ofrecía resultados 100% medibles, la comunicación no daba cabida a la retroalimentación y además generaba muchísimo desperdicio de material. ¿Qué tan loable podía ser una inversión en una estrategia que no se puede medir ni mucho menos mejorar? Claramente había que hacer algo al respecto.

Con las nuevas tecnologías, el marketing encontró nuevas herramientas y nuevas formas de hacer las cosas creando lo que hoy conocemos como marketing digital.

Brevemente vamos a recapitular como fue el proceso de transición de un tipo de marketing a otro.

Allá por los años 90’s surgió la primera versión de Internet, llamada Web 1.0. Ese internet era como una gran biblioteca que jerarquizaba y organizaba la información para facilitar las búsquedas de los usuarios. Dichas búsquedas eran pasivas, pues aún no se permitía la interacción activa. En otras palabras, los navegantes de la web no podían alterar ni modificar nada de lo que veían,  solamente podían consultar información.  

Las empresas no tardaron mucho en unirse a este auge tecnológico, llenando la web con la información de sus productos y/o servicios, fue ahí cuando se creó el término de marketing digital. Sin embargo, este nuevo marketing no era muy diferente al tradicional. Fue hasta 1993 cuando surgieron los primeros anuncios publicitarios en los cuales se podía dar clic, siendo esta la primera interacción significativa de un usuario con la empresa.

En el año 2000 llego la web 2.0, la cual democratizo la forma de hacer comunicación. Allí los usuarios dejaron atrás su pasividad para convertirse en creadores de contenidos, logrando así cuestionar la información que veían en la red y entrar en constante interacción con los grandes portales de medios y empresas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Desde allí el marketing digital supero a su antecesor, transformándose en la compleja y fascinante comercialización en línea que conocemos ahora.

Podemos definir al marketing digital como la promoción y difusión de productos y/o servicios mediante los medios digitales. Tiene la  función de mantener conectada a la empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes, ya que permite una comunicación fluida con los mismos.

Los canales digitales más populares son: el buscador de Google, redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Linkedin, por mencionar algunas), campañas de email marketing, marketing de influencers, colaboración con blogs temáticos, páginas web, campañas en soportes digitales, portales web, entre otros.

Las ventajas principales del marketing digital son:

   Comunicación

Los consumidores ahora pueden ponerse en contacto con sus marcas para resolver dudas, aclarar reclamos y recibir información de manera inmediata y personalizada.

   Alcance global

En el mundo virtual no hay límites geográficos, los mensajes pueden llegar a cualquier parte del mundo y ser vistos por una cantidad inimaginable de personas.

   Datos del consumidor

Cada vez que un cliente interactúa con una marca, va dejando una base con sus datos generales (edad, género, localización) así como de su comportamiento (gustos, intereses, preferencias), los cuales serán de gran importancia al momento de crear estrategias de venta.

Desarrollar una campaña basada en datos reales de nuestros consumidores no solo nos ahorra tiempo y dinero, sino que también nos asegura que tomemos las mejores decisiones en cuanto al diseño de nuestros mensajes y los canales que utilizaremos para difundirlos

   Segmentación del público objetivo

Entre más conscientes seamos de las características de las personas a las que queremos contactar para convertirlas en clientes, mejor podremos direccionar y personalizar las campañas para persuadirlos.

Existen muchos otros beneficios, de los cuales hablaremos en próximas entradas. Por hoy, podemos concluir con que el online marketing seguirá creciendo, atrayendo a más personas y empresas que notan su enorme potencial.

Si tu aun no lo notas, tan solo presta más atención a las personas y su relación con sus dispositivos eléctricos, fijate en ti mismo cuando googleas una búsqueda y eliges una de las primeras opciones en el buscador, cada que visitas la red social de la marca de tu preferencia o cuando dejas que termine un comercial en youtube porque te picó la curiosidad.

El marketing digital está presente en todo momento e influencia nuestras decisiones como consumidores. Las empresas que no han llegado al mundo digital se están quedando atrás, ¿Dónde está la tuya? Si todavía no has invertido en marketing digital, es hora de comenzar a considerarlo.

¡Contactanos! Nuestra agencia de publicidad en puebla tiene algunas ideas sobre cómo orientarte en tu transición de los offline a lo online.

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¿Por qué recortar una imagen y publicarla puede ser una mala estrategia?

En segmentos como el empresarial, las redes sociales podrían alcanzar ingresos por dos mil 31 millones de dólares este 2016, según estimados de IDC.

La polémica en redes sociales es uno de los elementos que impactan en la reputación de marcas a través de estas plataformas digitales, por lo que resulta indispensable contar con un plan que permita enfrentar eventualidades e incidentes.

El rango de polémicas en redes sociales es variado pero repercute en la percepción de la imagen, cuando se trata de marcas personales y comerciales que ven en estas plataformas, un canal que no sólo que funciona a favor de su percepción, también se convierte en la posibilidad de afectar negativamente su imagen.

Un ejemplo que cobra sentido en medio de este contexto lo ofrece el peleador Conor McGregor, quien publicó en su cuenta de Instagram una imagen tomada por una fan.

La polémica ocurrió cuando el peleador decidió recortar la imagen y mostrar solo la parte en la que aparece sin la compañía de la mujer.

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El hecho generó las siguientes reacciones en redes sociales:

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Este tipo de casos nos recuerda el impacto como influencers de las marcas personales y el efecto positivo o negativo que tienen con las marcas comerciales con las que colaboran en redes sociales, sobre todo cuando McGregor es percibido como embajador de la marca de lujo Gucci, al mostrarla en diversas publicaciones y ser la marca señalada en la imagen de la polémica, por lo que es importante entender el impulso que tienen Twitter, Facebook o Instagram, pues al ser plataformas que se convierten en importantes estrategias de mercadotecnia digital, también guardan la misma capacidad para jugar en contra de las marcas.

Sabemos que tu eres el experto en lo que haces así que sí ¿Tienes una empresa? ¿Estas construyendo tu marca personal? o ¿Tú mismo estas manejando tus redes sociales empresariales?

¡Que no te pase esto!

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Recuerda que tu imagen en redes sociales son factores decisivos para efectuar la compra.

Fuente: Octavio Noguez

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Usa el marketing relacional para tu marca personal.

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No es necesario que seas un conferencista famoso o un emprendedor, o que hayas creado una start up para que trabajes tu marca personal. Hoy día es algo más que moda, es una actividad necesaria para darte a conocer y distinguirte con tus habilidades, destrezas y personalidad en medio de tanta gente preparada igual que tú.

Lo primero que debes interiorizar cuando deseas desarrollar tu marca personal, sin importar tu actividad actual, incluso si eres empleado de una empresa, es que a todos los niveles se tienen clientes. En el caso de ser empleado, tus clientes son los usuarios con los que trabajas día a día, tus colegas y tus jefes. A todos ellos debes buscar de manera constante y presentarles lo mejor de ti, lo que te distingue. Y el marketing relacional es un gran apoyo para el desarrollo de tu imagen.

Marca Personal Marketing

Según Leonard L. Berry el marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Estudiar el comportamiento de los clientes con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Es aquí donde ambas disciplinas convergen, el personal branding y el marketing relacional se centran en la llamada de atención a los potenciales clientes hasta conseguir que nos tengan en su mente como primera opción y conseguir construir una relación duradera con ellos.

En el marketing relacional la primera pauta consiste en crear relaciones y aportar valor a través de tus contenidos y tu disponibilidad o manera de interactuar con las personas, buscando un objetivo: la lealtad del cliente. Así que si eres empleado debes buscar la lealtad de tus jefes, tus compañeros de trabajo, tus usuarios y por supuesto, la de la empresa donde trabajas.

Hay una realidad inequívoca cuando un cliente queda satisfecho con la experiencia de relación contigo, el no sólo volverá sino que te recomendará cuando tenga ocasión, provocando una cadena de comunicación que ayuda al posicionamiento de tu marca.

branding personalAlgunos principios del marketing relacional se pueden aplicar en los canales digitales fácilmente y con un muy bajo costo para ti. Twitter y Facebook te permite tener relaciones de calidad y continuas en el tiempo, evitando que sólo sean puntuales en un evento específico. A través de esos canales tu objetivo es que el contacto con tus clientes sea ininterrumpido, se desarrolle con ellos dándoles también protagonismo al incluirlos en la distribución de tu contenido valioso, el que te identifica como profesional.

El Linkedin también te apoya en el marketing relacional, la opinión del cliente es importante sobre todo cuando tiene interacción contigo, por lo que las validaciones de tus aptitudes o la participación en grupos que hayas creado, le da valor a tu marca de la mano de tus clientes aplicando el ganar-ganar.

Si quieres ir más allá en el desarrollo de tu marca buscando traspasar el ambiente de la empresa donde laboras, crea un blog personal. Este te permite construir una enorme comunidad en torno a los contenidos y manteniendo un trato con las personas que te siguen, de este modo ellos aprenden a confiar en ti. El blog es una de las herramientas por excelencia de venta sin publicidad, base del personal branding y el marketing relacional.

En resumen el personal branding es un método altamente efectivo de una estrategia de marketing relacional, que te permite crear una presencia visible de ti mismo a través de todos los canales digitales de comunicación relacionándolos con tus clientes y buscando que te tengan presente siempre en sus mentes, sin olvidar los canales tradicionales offline. Es muy importante que sea consistente tu perfil en ambos casos para generar confianza.

Fuente: Christine Suta

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4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales.

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84% de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Estrategia marketing redes sociales

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

1. De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

2. Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

Un estudio del Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que 38.4 por ciento de los mexicanos advirtió que ante una crisis en redes sociales se debe de responder de manera inmediata.

3. Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

4. El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

Fuente: Jazmin Garibay

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6 claves a atender para ofertar un excelente servicio al cliente.

86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es determinante en la relación entre una marca y los consumidores. Implementar estrategias de marketing y publicidad no bastan al llegar al punto de venta y encontrarse con un mal servicio.

Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía, como consecuencia de un mal servicio.

De hecho, el mal servicio también veta a una empresa de obtener nuevos consumidores, ya que al recibir un trato inadecuado, 54% de los consumidores lo comparte con cinco personas, según estudios de Dimensional Research.

Es por eso que tal como indica “Un buen servicio ya no basta”, de Leonard L. Berry, se deben cubrir seis aspectos clave para ofertar, no sólo un buen servicio al cliente, sino uno de excelencia.

  • Hay que atender el liderazgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Otros aspecto básico es la orientación y coordinación de las iniciativas para mejorarlo.
  • Los conocimientos y recursos técnicos para respaldar el esfuerzo del progreso en el servicio deben estar claros e implementarse adecuadamente.
  • Dar soluciones o recomendaciones relativas a problemas específicos de la calidad de lo que la compañía está desarrollando hasta ese momento.
  • Prestaciones del servicio que sufraga o supere las expectativas de los consumidores todos los días.
  • Recuperación excelente cuando el desempeño del personal falla.

 

Ahora ya lo sabes, no solo es trabajo de nosotros como agencia. Si no tambien las empresas al recibir al consumidor en el punto de venta. Si tienes un excelente servicio o producto y quieres darlo a conocer #ThinkMP te ayuda. Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay

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3 tipos de marketing ideales para PyMEs en la actualidad.

Sabemos que no todas las empresas son del tamaño de Coca-cola y que mucho menos empezaron con este tamaño.

Por ello te compartimos tres tipos de marketing que son especialmente efectivos para implementar en las pequeñas y medianas empresas de la actualidad.

Las PyMEs tienen un presupuesto limitado, por lo que deben seleccionar cuidadosamente las acciones a las que lo destinarán. Por eso elegimos tres tipos de marketing efectivo para las pequeñas y medianas empresas. Que sin requerir de grandes inversiones, son efectivos en la actualidad. De manera que sus recursos se maximicen y sean lo mas efectivos con su estrategia de marketing.

Algunos de ellos son low cost, ideales para comenzar la promoción de tu marca, pero sin descuidar las preferencias de tus clientes potenciales.

Marketing directo

Debido a que el capital de las PyMEs es un tanto limitado, el marketing ideal es el directo, pues basta con hacer llamadas por teléfono, enviar correos, usar el punto de venta, entre otros, para conocer una respuesta medible o reacción directa del cliente potencial.

Video marketing

No es que debas realizar un video con el celular, pero puedes contratar un servicio de calidad sin que represente una gran inversión para la empresa. Una vez ubicado, puedes dar a conocer tus productos o servicios, beneficios de tu marca, lo que la distingue, con mucha creatividad, para que destaque en plataformas gratuitas como YouTube, Vimeo, entre otras. Hasta podrías implementar marketing viral, obviamente en caso de que el contenido sea atractivo para los consumidores.

pueble

E-mail marketing

No, no se trata de enviar correos al azar, sino de segmentar correctamente la base de datos para enviar mails justamente a clientes potenciales, personalizarlos y así lograr una conexión más fuerte con ellos. Para esto, debes analizar tazas de recepción y apertura, checar las mejores horas para enviarles un correo que sí vayan a leer y estudiar sus clicks. Básicamente es aprovechar el correo electrónico como una base de estrategia.

Debemos recordar que el giro y los objetivos de la empresa son los que determinaran la mejor estrategia y tipo de marketing a utilizar. Ya que todas las empresas tienen diferentes necesidades y áreas de oportunidad que se pretenden corregir con marketing.

Recordemos que hoy en día vivimos en un mundo digital, por lo que sin importar el tipo de marketing el medio por el que debe ser enviado es el digital. Pues de esta manera no sólo llegará a mas personas en menor tiempo, si no que llegará a las personas correctas. Y que de nada sirve tener un excelente producto o servicio si no se sabe vender.  En #ThinkMP sabemos como hacerlo, innovamos todo tipo de contenido y por algo somos #GooglePartner.

Fuente: Jazmin Garibay.

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Te damos a conocer las 5 herramientas tecnológicas aplicadas a los planes de lealtad.

La tecnología aplicada a los planes de recompensa, es vital para asegurar la correcta implementación. Y en el campo de la mercadotecnia también existe la aplicación de la tecnología “inteligente” como medio para llevar a cabo sus estrategias, como los planes de lealtad y recompensas.

El sitio Nielsen llevó a cabo una encuesta en la que participaron 58 países. Los resultados arrojaron que el 84 por ciento de los encuestados dicen que es más probable que visiten retailers que ofrecen programas de lealtad. Este dato demuestra la preferencia de los consumidores.

Fidelidad de la marca.

Con el propósito de cumplir nuestros objetivos, a continuación enlistamos cinco herramientas tecnológicas que puedes agregar a tu estrategia de lealtad:

1. Aplicaciones.
Las cuales encontramos más en los teléfonos inteligentes que en otros dispositivos móviles. En los celulares se puede descargar códigos, cupones o promociones de manera más inmediata. De acuerdo con el blog de Quantum, empresa especialista en planes de recompensas, las aplicaciones ayudan a que “Sean más fáciles de canjear y además, sean claras con los términos y condiciones, ya que a muchos de los consumidores les gustan las cosas sencillas y que luzcan más claras”.

2. Software de lealtad.
Estos son los programas que te permitan rastrear la efectividad de tu plan de lealtad. Por ejemplo, si ofreces tarjetas de puntos, es obvio que cuando los consumidores los usan tiene que pasar por una terminal para que puedan usarlos. Se debe contar con un programa que lleve registro de estos movimientos.

3. Sistemas informáticos de Puntos de Venta.
Estos facilitan la labor del CRM permitiendo organizar los datos, reconocer patrones para armar mejores estrategias, llevar a cabo métricas, reportes de seguimiento de compra-venta, sistema de pagos, administración de inventarios, entre otros.

4. Campañas en Redes Sociales.
Según Comscore, América Latina tiene 166 millones de visitantes únicos por mes a sitios de social media. Las redes sociales son un interesante aliado para se pueda promocionar los incentivos que se ofrecen a los seguidores en dichas plataformas.

5. Formularios WEB.
La información que se puede reunir de tus consumidores te permitirá potencializar la fidelización. Nos suelen compartir nombre, teléfono, email, dirección; todo lo que nos ayude a elaborar planes más específicos para cada target.

Herramientas tecnológicas aplicadas a los planes de lealtad.

Los programas de lealtad son esenciales para las empresas por tres motivos:

  1. Crean mejores lazos con sus consumidores.
  2. Son una fuerza de ventas y agregan valor a sus acciones.
  3. Son una manera de agradecerles por su participación activa y preferencias por tu marca.

Y aunque para varios consumidores esto representa una experiencia relativamente nueva y sofisticada, pues no solo le llegan beneficios fácilmente, sino que también perciben que estas acciones son cada vez más personalizadas y acorde a sus requerimientos. Buscan ser recompensados, y si es de manera inmediata, mejor. Además, las marcas permanecerán en su gusto e interés por más tiempo.

Fuente: Mesa Editorial Merca 2.0.

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Los internautas mexicanos no pueden salir de su casa sin sus dispositivos móviles, ya que se sienten incomunicado.

ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 2016.

IAB México presenta la octava edición del Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos  desarrollado por Millward Brown y patrocinado por Televisa como desarrollador de la infografía Netsonic. Este estudio tiene el objetivo de explorar y conocer los usos y hábitos de las personas que se conectan a Internet en México a través de los diversos dispositivos, así como entender la experiencia y la percepción de los usuarios hacia la publicidad online.

El estudio se realizó  bajo esta metodología:  Se levantaron 1,024 entrevistas durante diciembre de 2015 a través de un panel de internautas representativo de la población total de usuarios a nivel nacional conformado por:

  • Mujeres 49% y Hombres 51% de 13 a 70 años de edad; de los cuales, el NSE ABC+ representa el 24%, el NSE C el 19% y el NSE C-D+D/E el 57% con representatividad nacional (Áreas Nielsen).
  • A partir de la octava edición del estudio, se generarán a lo largo de 2016 cinco reportes especiales sobre los siguientes segmentos: Teens, Mujeres, Hombres, Early Millennials y Late Millennials.

A continuación se presenta la siguiente infografía ilustrando los resultados.

 iab

Cabe recalcar que los insights más relevantes del estudio fueron:

  • Los internautas mexicanos se encuentran cada día más conectados y en constante movimiento, abriendo grandes oportunidades para la publicidad digital.
  • En 2015, 68 millones de mexicanos son internautas, siendo el 57% de la población.
  • 36% de los internautas mexicanos no puede salir de su casa sin sus dispositivos móviles al sentirse incomunicado.
  • Internet está presente en la vida cotidiana de los internautas mexicanos, los mantiene actualizados (89%), disfrutan utilizarlo (87%) y forma parte de su vida cotidiana (84%).

Podrás consultar el estudio completo aquí.

Fuente: iab

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#ThinkMP te comparte los resultados del consumo en mujeres. ¡Wooooow!

En la octava edición del Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos de IAB México, desarrollado por Millward Brown y patrocinado por Televisa se presenta el segmento de mujeres digitales. Quienes perciben Internet como una plataforma de confianza para informarse y comunicarse. Se realizó el estudio bajo esta METODOLOGÍA: Se levantaron 1,024 entrevistas durante diciembre de 2015 a través de un panel de internautas representativo de la población total de usuarios a nivel nacional conformado por:

  • Mujeres 49% y Hombres 51% de 13 a 70 años de edad; de los cuales, el NSE ABC+ representa el 24%, el NSE C el 19% y el NSE C-D+D/E el 57% con representatividad nacional (Áreas Nielsen).
  • El segmento de Mujeres representa el 42% de la muestra total, el cual está conformado por mamás (30%) y mujeres sin hijos (70%). Representados en los siguientes grupos de edad: 13 a 17 años (26%), 18 a 24 años (23%), 25 a 34 años (24%), 35 a 46 años (19%) y de 47 a 70 años de edad (8%).

Los Insight es un término utilizado en Psicología y se pudiera traducir al español como “visión interna” o más genéricamente “percepción” o “entendimiento”. En la mercadotecnia estas percepciones son como la verdad oculta o datos difícil de percibir del comportamiento, gustos, preferencias o necesidades del consumidor. Sin embargo estos insights revelan y describen verídicamente a consumidor.

mujeres-internautas-iab-2016

Algunos de los insights encontrados del segmento son:

  • Las mamás digitales prestan mayor atención a la publicidad en Internet.
  • Las internautas mexicanas destacan por consumir contenido de belleza online en cualquier formato.
  • Pinterest y Tumblr son los medios sociales que destacan entre las mujeres internautas.
  • Los productos y servicios que no adquieren las internautas mexicanas sin consultar Internet son principalmente los cosméticos, viajes y la ropa.

Para más información o descargar el estudio total de internautas mexicanos podrás hacerlo en esta liga.

Fuente: iab.