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Las 4 “F” del Marketing Digital

FUNCIONALIDAD4 f de MKT DigitalEn este blog te presentaremos la importancia de las 4 “F” del #MarketingDigital estas son consideradas las variables que componen una estrategia digital efectiva.

  1. La primera F es de FLUJOEsta etapa consiste en captar la atención del cliente por la interactividad y el valor añadido de tu sitio web.Debes de ofrecer un contenido atractivo y que genere valor, hay que tomar en cuenta la forma como el usuario interactúa con las diferentes páginas o botones de tu sitio web.

    Flujo

  2. La segunda “F” corresponde a FUNCIONALIDAD.El principio de KISS quiere decir que tu página web debe de ser atractiva, la navegación ser clara, cómoda y a la vez útil para los usuarios.La idea en esta fase es evitar que los usuarios abandonen tu sitio web o que se sientan decepcionados de haber ingresado.                                                                              Aquí un claro ejemplo de “F” FUNCIONALIDAD:
    kiss
    3. Feedback

La retroalimentación es fundamental para saber cómo los usuarios se interrelacionan con las marcas, lo cual ayudará mucho a generar confianza y lazos entre el cliente y la empresa.

#ThinkMP sabe que esto tendrá como resultado una reputación online favorable para la marca, ya que los usuarios serán escuchados y sus opiniones tomadas en cuenta.

feedback

4. Por último pero no menos importante la Fidelización

En esta cuarta “F” debes enfocarte en el contenido web.
Éste tiene que ser de calidad, actualizado y de interés para los usuarios, con el objetivo de que vuelvan a visitar una y otra vez a nuestro sitio web y que además le sea más fiel a la marca del producto o servicio.

 loyalty

Consideramos que es fundamental utilizar de manera efectiva y correcta los canales de comunicación y las diferentes herramientas.

Para darte la mejor experiencia y hacer crecer tu empresa #ThinkMP siempre se esta actualizando con las últimas tendencias de #MarketingOnline y seguimos investigando constantemente, para mejorar.

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#ThinkMP

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¿Por qué recortar una imagen y publicarla puede ser una mala estrategia?

En segmentos como el empresarial, las redes sociales podrían alcanzar ingresos por dos mil 31 millones de dólares este 2016, según estimados de IDC.

La polémica en redes sociales es uno de los elementos que impactan en la reputación de marcas a través de estas plataformas digitales, por lo que resulta indispensable contar con un plan que permita enfrentar eventualidades e incidentes.

El rango de polémicas en redes sociales es variado pero repercute en la percepción de la imagen, cuando se trata de marcas personales y comerciales que ven en estas plataformas, un canal que no sólo que funciona a favor de su percepción, también se convierte en la posibilidad de afectar negativamente su imagen.

Un ejemplo que cobra sentido en medio de este contexto lo ofrece el peleador Conor McGregor, quien publicó en su cuenta de Instagram una imagen tomada por una fan.

La polémica ocurrió cuando el peleador decidió recortar la imagen y mostrar solo la parte en la que aparece sin la compañía de la mujer.

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El hecho generó las siguientes reacciones en redes sociales:

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Este tipo de casos nos recuerda el impacto como influencers de las marcas personales y el efecto positivo o negativo que tienen con las marcas comerciales con las que colaboran en redes sociales, sobre todo cuando McGregor es percibido como embajador de la marca de lujo Gucci, al mostrarla en diversas publicaciones y ser la marca señalada en la imagen de la polémica, por lo que es importante entender el impulso que tienen Twitter, Facebook o Instagram, pues al ser plataformas que se convierten en importantes estrategias de mercadotecnia digital, también guardan la misma capacidad para jugar en contra de las marcas.

Sabemos que tu eres el experto en lo que haces así que sí ¿Tienes una empresa? ¿Estas construyendo tu marca personal? o ¿Tú mismo estas manejando tus redes sociales empresariales?

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Recuerda que tu imagen en redes sociales son factores decisivos para efectuar la compra.

Fuente: Octavio Noguez

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Usa el marketing relacional para tu marca personal.

libros marca personal

No es necesario que seas un conferencista famoso o un emprendedor, o que hayas creado una start up para que trabajes tu marca personal. Hoy día es algo más que moda, es una actividad necesaria para darte a conocer y distinguirte con tus habilidades, destrezas y personalidad en medio de tanta gente preparada igual que tú.

Lo primero que debes interiorizar cuando deseas desarrollar tu marca personal, sin importar tu actividad actual, incluso si eres empleado de una empresa, es que a todos los niveles se tienen clientes. En el caso de ser empleado, tus clientes son los usuarios con los que trabajas día a día, tus colegas y tus jefes. A todos ellos debes buscar de manera constante y presentarles lo mejor de ti, lo que te distingue. Y el marketing relacional es un gran apoyo para el desarrollo de tu imagen.

Marca Personal Marketing

Según Leonard L. Berry el marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Estudiar el comportamiento de los clientes con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Es aquí donde ambas disciplinas convergen, el personal branding y el marketing relacional se centran en la llamada de atención a los potenciales clientes hasta conseguir que nos tengan en su mente como primera opción y conseguir construir una relación duradera con ellos.

En el marketing relacional la primera pauta consiste en crear relaciones y aportar valor a través de tus contenidos y tu disponibilidad o manera de interactuar con las personas, buscando un objetivo: la lealtad del cliente. Así que si eres empleado debes buscar la lealtad de tus jefes, tus compañeros de trabajo, tus usuarios y por supuesto, la de la empresa donde trabajas.

Hay una realidad inequívoca cuando un cliente queda satisfecho con la experiencia de relación contigo, el no sólo volverá sino que te recomendará cuando tenga ocasión, provocando una cadena de comunicación que ayuda al posicionamiento de tu marca.

branding personalAlgunos principios del marketing relacional se pueden aplicar en los canales digitales fácilmente y con un muy bajo costo para ti. Twitter y Facebook te permite tener relaciones de calidad y continuas en el tiempo, evitando que sólo sean puntuales en un evento específico. A través de esos canales tu objetivo es que el contacto con tus clientes sea ininterrumpido, se desarrolle con ellos dándoles también protagonismo al incluirlos en la distribución de tu contenido valioso, el que te identifica como profesional.

El Linkedin también te apoya en el marketing relacional, la opinión del cliente es importante sobre todo cuando tiene interacción contigo, por lo que las validaciones de tus aptitudes o la participación en grupos que hayas creado, le da valor a tu marca de la mano de tus clientes aplicando el ganar-ganar.

Si quieres ir más allá en el desarrollo de tu marca buscando traspasar el ambiente de la empresa donde laboras, crea un blog personal. Este te permite construir una enorme comunidad en torno a los contenidos y manteniendo un trato con las personas que te siguen, de este modo ellos aprenden a confiar en ti. El blog es una de las herramientas por excelencia de venta sin publicidad, base del personal branding y el marketing relacional.

En resumen el personal branding es un método altamente efectivo de una estrategia de marketing relacional, que te permite crear una presencia visible de ti mismo a través de todos los canales digitales de comunicación relacionándolos con tus clientes y buscando que te tengan presente siempre en sus mentes, sin olvidar los canales tradicionales offline. Es muy importante que sea consistente tu perfil en ambos casos para generar confianza.

Fuente: Christine Suta

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4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales.

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84% de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Estrategia marketing redes sociales

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

1. De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

2. Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

Un estudio del Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que 38.4 por ciento de los mexicanos advirtió que ante una crisis en redes sociales se debe de responder de manera inmediata.

3. Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

4. El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

Fuente: Jazmin Garibay

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¿Qué compran los mexicanos en internet?

¿Sabías qué? Se estima que en el mundo existan tres mil 488 millones de usuarios de internet, de acuerdo a ITU.

En la actualidad el consumo a través de internet es una de las tendencias más significativas del mercado, pues se trata de la evolución de los canales de comunicación y las estrategias que ahora se desempeñan en un escenario digital.

Dentro de esta nueva era donde la comunicación ocurre a través de internet, se ha construido una gama de estrategias que están dando forma a una experiencia digital cuyo eje central está en atraer a segmentos de mercado cada vez más interesados en hacer llegar su mensaje a través de dispositivos, sobre todo por una tendencia cada vez más determinante, la penetración de teléfonos inteligentes, donde México figura con cifras de 79.98 millones de estos dispositivos al cierre del primer trimestre de este año, según estimados de The CIU.

Esta nueva experiencia de consumo está convirtiendo al internet en una forma de llegar a los consumidores a través de los momentos, es decir, llegar al consumidor en el instante en que busca resolver una necesidad al comprar alimentos mediante aplicaciones o cuando busca adquirir un producto motivado por promociones.

consumidor internet

Datos del Departamento de Investigación de Merca2.0 señalan que el segmento de bienes y servicios es el que más demandan los consumidores mexicanos cuando llega el momento de adquirir a través de internet.

Las reservaciones y boletos es el segundo segmento preferido para los consumidores mexicanos, el 39.9% ; seguido de aparatos eléctricos (27.6 % ) y programas o aplicaciones (26 %).

Dentro de este estudio el segmento que menos interesa adquirir al consumidor mexicano es el de bienes y servicios para el hogar (18.2% ).

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Vía Atlixcayotl 4308, 3er Piso. Granjas Atoyac, 

Puebla, Pue. México. CP. 72410

Fuente: Octavio Noguez

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4 reacciones que un Community Manager debe evitar ante comentarios negativos en sus posts.

The CIU reportó una penetración de las redes sociales en México, del 94.8% en los usuarios de Internet, al segundo trimestre de este año. Las plataformas se han convertido en básicas para las empresas.

Parece que los comentarios negativos en redes sociales son una especie de tarjetas de sugerencia para el community manager, las que en ocasiones no sabe manejar, por eso algunas recomendaciones para enfrentar adecuadamente las críticas negativas:

1. Dar detalles en público. Si bien no se deben ocultar los comentarios, tampoco dar solución a las crisis en público; lo ideal es contestar rápidamente la publicación y después continuar inbox la resolución.

2. Evitar el “lo siento”. Disculparse con un consumidor por falta de información o algún error en un post no es equivalente a admitir culpa, simplemente dices al seguidor que sientes que piense así o que haya vivido una experiencia negativa con tu marca.

3. No decir nada dice mucho. Ignorar los comentarios de los seguidores de la cuenta es una respuesta en sí, comunicar que la empresa no pone atención a lo que sus clientes quieren y por lo tanto, ofrecer una experiencia de marca negativa. Podría dar la imagen de que así como la compañía ignora las sugerencias, también lo hará cuando el consumidor tenga un problema con su producto o servicio.

4. Ocultar o eliminar. 
La regla de no borrar dice que jamás se debe suprimir un comentario a menos de que sea obsceno, que insulte o contenga información privada, y es que se pude interpretar como una manera en que la compañía actúa ante una situación de crisis, ocultándola.

La publicidad digital a nivel mundial tiene proyecciones alentadoras y prueba de ellos son los más de 252 mil millones de dólares que se esperan en 2018, según estimados de eMarketer; sin embargo, no sirve de nada dar proyección a una marca con mdd si el consumidor vive experiencias negativas por desconocimiento de sus representantes, como en este caso el community manager de la cuenta.

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Ahora ya lo sabes, nuestro trabajo como agencia de marketing es muy importante para darte a conocer.  Este tiene que ser de calidad y muy profesional. ¡ThinkMP es el experto en este servicio! Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay

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6 claves a atender para ofertar un excelente servicio al cliente.

86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es determinante en la relación entre una marca y los consumidores. Implementar estrategias de marketing y publicidad no bastan al llegar al punto de venta y encontrarse con un mal servicio.

Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía, como consecuencia de un mal servicio.

De hecho, el mal servicio también veta a una empresa de obtener nuevos consumidores, ya que al recibir un trato inadecuado, 54% de los consumidores lo comparte con cinco personas, según estudios de Dimensional Research.

Es por eso que tal como indica “Un buen servicio ya no basta”, de Leonard L. Berry, se deben cubrir seis aspectos clave para ofertar, no sólo un buen servicio al cliente, sino uno de excelencia.

  • Hay que atender el liderazgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Otros aspecto básico es la orientación y coordinación de las iniciativas para mejorarlo.
  • Los conocimientos y recursos técnicos para respaldar el esfuerzo del progreso en el servicio deben estar claros e implementarse adecuadamente.
  • Dar soluciones o recomendaciones relativas a problemas específicos de la calidad de lo que la compañía está desarrollando hasta ese momento.
  • Prestaciones del servicio que sufraga o supere las expectativas de los consumidores todos los días.
  • Recuperación excelente cuando el desempeño del personal falla.

 

Ahora ya lo sabes, no solo es trabajo de nosotros como agencia. Si no tambien las empresas al recibir al consumidor en el punto de venta. Si tienes un excelente servicio o producto y quieres darlo a conocer #ThinkMP te ayuda. Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

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Fuente: Jazmin Garibay

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¿Buscas reconocimiento de tu nueva marca? Lógralo con un sólo objetivo y optimizaciones.

Además de las optimizaciones que te mencionamos en la imagen anteriormente publicada. Los anunciantes pronto tendrán más opciones. #ThinkMP te presenta varias opciones de optimización para campañas con objetivo de respuesta directa, como conversiones de internet e instalaciones de la aplicación. Para el reconocimiento de la marca, históricamente ofrecimos menos opciones, pero eso va a cambiar con las dos nuevas optimizaciones de Facebook: una para el reconocimiento de la marca y otra para el alcance.

    • Objetivo “Reconocimiento de marca”: este objetivo nuevo estará disponible en Power Editor y puede optimizarse de dos formas:

      • Optimización de reconocimiento de la marca: combina alcance y atención para que los anunciantes de la marca aumenten el reconocimiento.En cuanto a las campañas de la marca, consideramos que no se trata solo del número de personas a las que llegas sino de innovar y llamar la atención de las personas. Después de analizar cientos de campañas centradas en la marca, descubrimos que, cuanto más tiempo dedique una persona a ver un anuncio, mayor será la probabilidad de que recuerde lo que vio.

      • Optimización del alcance: permite que los anunciantes maximicen la cantidad de personas que ven sus anuncios en un período especificado.

Por el momento, Facebook solo ofrece optimización para alcance único diario. Con esta optimización nueva, los anunciantes podrán maximizar la cantidad de personas que ven sus anuncios en un período especificado en la subasta de anuncios.

Optimizar

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¿Por qué el botón de llamada click to call puede resultar clave para no perder un cliente en Latinoamérica?

Cuando los usuarios acuden al buscador de Google desde dispositivos móviles, tienen una intención específica. Por ejemplo: “encontrar la dirección de un restaurante”, “saber en dónde venden artículos deportivos” o “encontrar un hotel para hoy”.

La posibilidad de llamar por teléfono con un simple click desde un smartphone puede ser fundamental para lograr conversiones en aquellos consumidores que están próximos a contratar un producto o servicio (y que viven ese micro-momento quiero comprar).

Preferencia de los usuarios hacia el botón Click to CallPreferencia de los usuarios hacia el botón Click to Call

Un estudio realizado en septiembre de 2015 por Ipsos en México y en la Argentina analizó la importancia y el impacto que posee el botón click to call en el proceso de búsqueda y compra móvil. ¿Usted tiene un negocio? ¿Una plataforma de venta en Internet? No puede dejar de leer lo que sigue.

¡LLAME YA!

Poder llamar inmediatamente con un botón en el resultado de búsqueda fue considerado como muy importante por el 76% de los encuestados en México y por el 61%, en la Argentina. Tan valioso fue este punto para los consumidores, que el 63% en el país del hemisferio norte y la mitad de los consultados en el del sur, declararon que buscarían otro negocio si es que no podían comunicarse de esta manera.

El botón en los anuncios de búsqueda aparece junto a la descripción del aviso y despliega un cartel de llamada. Al apretar el enlace, los consumidores se comunican directamente desde el smartphone a un negocio. Tiene el mismo costo que un click en un título.

Las llamadas resultan clave en el proceso de compra en ambos países. Es de extrema importancia durante la fase de investigación –especialmente para los usuarios de Argentina–, en la que suelen preguntar por datos más específicos sobre productos, obtienen información que no está en el sitio o, incluso, los ayuda a enterarse sobre precios o algunas promociones que se omitieron en la vidriera digital.

El obtener información acertada y respuestas que no se encuentran en línea son las principales razones para llamar a un negocio.
El obtener información acertada y respuestas que no se encuentran en línea son las principales razones para llamar a un negocio.

Los usuarios –siempre según el mencionado estudio– demandan este botón en industrias bien específicas. Al tope del ranking, los consumidores remarcaron que les resulta fundamental en viajes y turismo (sobre todo, hoteles), servicios locales, industria automotriz y en productos tecnológicos.

Más: en México, casi la mitad de los consumidores que hicieron búsquedas en un smartphone declara hacer una llamada frecuentemente antes de realizar una compra. En la Argentina, es apenas un poco menor: el 40%.

NO PUEDE FALTAR

El botón de click to call es una herramienta fundamental en el camino del consumidor que está próximo a comprar o se encuentra en plena investigación. Aquí, algunos factores para tener en cuenta sobre su importancia.

• Las búsquedas mobile están superando a las realizadas desde computadoras de escritorio. Por eso, tener anuncios específicos para estas plataformas es fundamental para aparecer en el camino del consumidor.

• Las llamadas a empresas por parte de clientes desde smartphones están en plena expansión. Además, un número cada vez mayor de consumidores espera ponerse en contacto por teléfono con las compañías, tal como lo demuestra este estudio de México y Argentina.

• Por eso, dentro de los resultados de búsqueda, además de describir el producto o servicio que la marca tiene para ofrecer, resultará fundamental especificar el sitio web y, por supuesto, agregar el botón de llamada click to call. En México, por ejemplo, los usuarios en búsquedas consideran de igual importancia la dirección del sitio web y el botón de llamar por teléfono.

• Click to call es clave en el camino del consumidor y puede ayudar mucho en la decisión final de compra de los usuarios, tal como sucedió con el exitoso caso del NH Hotel Group.

Y tú, ¿Tu sitio web lo tiene? ¿Esta funcionando correctamente?

¿Vende?

Si vas a gastar, que sea una inversión y que sea en lo que se puede medir.

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Fuente: Think with Google

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Al parecer la ciencia consigue revertir la menopausia.

El experimento sigue en fase de pruebas, pero ha resultado exitoso.

Durante la más reciente reunión de la Sociedad Europea de Reproducción Humana y Embriología, realizada en Finlandia, un equipo de científicos griegos presentaron las conclusiones de un asombroso experimento que posibilitaría revertir la menopausia.

menopausia ciencia solución

Los especialistas, liderados por Konstantinos Sfakianoudis, lograron rejuvenecer ovarios, previamente extirpados, mediante un tratamiento sanguíneo de plasma rico en plaquetas, que actualmente se usa para agilizar la cicatrización de heridas, o ayudar a recuperarse después de fracturas de huesos o músculos. Gracias a la inyección de plaquetas lograron que varias mujeres, incluyendo una que tenía 5 años sin menstruar, volvieran a hacerlo. El tratamiento permitiría procrear a mujeres que ya viven la menopausia usando su propio material genético. 

De acuerdo con los científicos, al reincertar los ovarios “rejuvenecidos”, consiguieron que las pacientes reiniciaran sus ciclos menstruales. Gracias a esto, por lo menos de manera teórica, las pacientes podrían volver a tener hijos, aunque ninguna fertilizó sus ovulos.

En las conclusiones del experimento los académicos recalcan que el tratamiento funcionó en dos de cada tres mujeres. Pero que es necesario realizar más pruebas para poder determinar si es un método seguro.

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Fuente: Sergio Hidalgo.