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¿Por qué el botón de llamada click to call puede resultar clave para no perder un cliente en Latinoamérica?

Cuando los usuarios acuden al buscador de Google desde dispositivos móviles, tienen una intención específica. Por ejemplo: “encontrar la dirección de un restaurante”, “saber en dónde venden artículos deportivos” o “encontrar un hotel para hoy”.

La posibilidad de llamar por teléfono con un simple click desde un smartphone puede ser fundamental para lograr conversiones en aquellos consumidores que están próximos a contratar un producto o servicio (y que viven ese micro-momento quiero comprar).

Preferencia de los usuarios hacia el botón Click to CallPreferencia de los usuarios hacia el botón Click to Call

Un estudio realizado en septiembre de 2015 por Ipsos en México y en la Argentina analizó la importancia y el impacto que posee el botón click to call en el proceso de búsqueda y compra móvil. ¿Usted tiene un negocio? ¿Una plataforma de venta en Internet? No puede dejar de leer lo que sigue.

¡LLAME YA!

Poder llamar inmediatamente con un botón en el resultado de búsqueda fue considerado como muy importante por el 76% de los encuestados en México y por el 61%, en la Argentina. Tan valioso fue este punto para los consumidores, que el 63% en el país del hemisferio norte y la mitad de los consultados en el del sur, declararon que buscarían otro negocio si es que no podían comunicarse de esta manera.

El botón en los anuncios de búsqueda aparece junto a la descripción del aviso y despliega un cartel de llamada. Al apretar el enlace, los consumidores se comunican directamente desde el smartphone a un negocio. Tiene el mismo costo que un click en un título.

Las llamadas resultan clave en el proceso de compra en ambos países. Es de extrema importancia durante la fase de investigación –especialmente para los usuarios de Argentina–, en la que suelen preguntar por datos más específicos sobre productos, obtienen información que no está en el sitio o, incluso, los ayuda a enterarse sobre precios o algunas promociones que se omitieron en la vidriera digital.

El obtener información acertada y respuestas que no se encuentran en línea son las principales razones para llamar a un negocio.
El obtener información acertada y respuestas que no se encuentran en línea son las principales razones para llamar a un negocio.

Los usuarios –siempre según el mencionado estudio– demandan este botón en industrias bien específicas. Al tope del ranking, los consumidores remarcaron que les resulta fundamental en viajes y turismo (sobre todo, hoteles), servicios locales, industria automotriz y en productos tecnológicos.

Más: en México, casi la mitad de los consumidores que hicieron búsquedas en un smartphone declara hacer una llamada frecuentemente antes de realizar una compra. En la Argentina, es apenas un poco menor: el 40%.

NO PUEDE FALTAR

El botón de click to call es una herramienta fundamental en el camino del consumidor que está próximo a comprar o se encuentra en plena investigación. Aquí, algunos factores para tener en cuenta sobre su importancia.

• Las búsquedas mobile están superando a las realizadas desde computadoras de escritorio. Por eso, tener anuncios específicos para estas plataformas es fundamental para aparecer en el camino del consumidor.

• Las llamadas a empresas por parte de clientes desde smartphones están en plena expansión. Además, un número cada vez mayor de consumidores espera ponerse en contacto por teléfono con las compañías, tal como lo demuestra este estudio de México y Argentina.

• Por eso, dentro de los resultados de búsqueda, además de describir el producto o servicio que la marca tiene para ofrecer, resultará fundamental especificar el sitio web y, por supuesto, agregar el botón de llamada click to call. En México, por ejemplo, los usuarios en búsquedas consideran de igual importancia la dirección del sitio web y el botón de llamar por teléfono.

• Click to call es clave en el camino del consumidor y puede ayudar mucho en la decisión final de compra de los usuarios, tal como sucedió con el exitoso caso del NH Hotel Group.

Y tú, ¿Tu sitio web lo tiene? ¿Esta funcionando correctamente?

¿Vende?

Si vas a gastar, que sea una inversión y que sea en lo que se puede medir.

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Fuente: Think with Google

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¿Qué hacer para mejorar la tasa de conversión?

#ThinkMp te lo pasa al costo….

¡Toma nota!

Cantidad de elementos en la página.

Cuantos más elementos tenga la página, mayor es el peso y la complejidad del sitio. Un sitio web típico pesa hoy 2.486KB6 y contiene alrededor de cien activos alojados en docenas de servidores diferentes. Muchos de estos componentes no son optimizados, medidos o monitoreados, por lo que resultan impredecibles, volviendo inestable la velocidad de carga de los sitios. Descubrimos que el número de elementos en la página constituye el gran predictor de las conversiones. Cuando observamos sesiones completas, los sitios que tenían más imágenes y componentes generaban menos conversiones. El responsable en este caso sería el impacto acumulado de todos esos elementos en el rendimiento de la página.

¿Qué puedes hacer? Como dueño de un sitio, asigna “presupuestos de performance”. Esto es, definir un tiempo de carga deseable para cada página, desechando elementos innecesarios que puedan exceder el límite establecido. También puede auditar y monitorear todos los comandos de terceros que resulten perjudiciales para su sitio.

Ahora que si tu problema es la cantidad de imágenes. Que típico en un sitio de venta minorista, por sus elementos gráficos como íconos, logos e imágenes de productos, etc. Representando hasta dos tercios (en otras palabras, cientos de kilobytes) del peso total del sitio. Provocando una sumatoria de páginas de descarga lenta durante toda la sesión. Las sesiones que generaban más conversiones contenían un 38% menos imágenes que aquéllas que perdían al usuario en el proceso.

La solución para asegurar una óptima velocidad de carga para su sitio, confirme que sus imágenes estén en el formato correcto. Por ejemplo, guardar un simple gráfico como JPEG en lugar de PNG puede reducir a más de la mitad el tamaño del archivo. Además, todas las imágenes deberían estar comprimidas y redimensionadas para una correcta visualización web. Existen técnicas avanzadas de optimización para aquéllos que deseen exprimir al máximo el rendimiento de su sitio, a partir de la reducción del peso sus imágenes. Pásate por el siguiente articulo para más información a este respecto y ver mas estrategias que ayudara a mejorar la tasa de conversión

CONVERSIONES WEB

Y tú, ¿Tienes sitio web? ¿Crees que esta funcionando correctamente?

¿Vende?

Si vas a gastar, que sea una inversión y que sea en lo que se puede medir.

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Fuente: Estudio Google/SOASTA, Estados Unidos, julio 2016.

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Una de las plataformas de emprendimiento más importantes de México ya está recibiendo solicitudes.

¿Habías oído hablar de POSiBLE?

POSiBLE, es el programas de fomento al emprendimiento apoyado por Fundación Televisa y el Nacional Monte de Piedad. Y por tercer año consecutivo, acaba de lanzar su convocatoria 2016. Con el fin de incentivar a los emprendedores científicos y tecnológicos de México, facilitando herramientas y contactos para potenciar sus respectivos planes de negocio, y volverlos rentables.

posible 2016

El programa ha colaborado con más de 80,000 emprendedores, impulsando 300 proyectos que se han presentado ante las incubadoras más importantes de México y Estados Unidos. Durante el 2015, POSiBLE contó con 42,023 emprendedores registrados, ayudó a iniciar 19,039 planes de negocios y concluyó 3,579 planes de negocios al 100%.

Este año, para contar con el apoyo de POSiBLE, es necesario residir en la república mexicana, ser mayor de 18 años y contar con un plan de negocio de alto impacto que busque resolver un problema concreto de México. Además, el programa apoyará por primera ocasión a los proyectos con dos nuevas plataformas:

  • POSiBLE+ sitio web: Un espacio con decenas de cursos en línea gratuitos y en español, todos dirigidos a emprendedores y gente que desea emprender.
  • Fractal POSiBLE: Un programa de televisión abierta que se transmite todos los miércoles a las 16:00 horas en Foro TV, enfocado a la innovación, el emprendimiento, la inversión y el alto impacto.

Si quieres ser una de las 1,000 empresas seleccionadas en la primera etapa de POSiBLE 2016, tienes que registrate en esta página antes del 15 de abril. Si tu idea tiene potencial tendrás un par de meses para desarrollar tu plan de negocio con ayuda de la plataforma y presentarla ante expertos en paneles regionales entre mayo y junio de este año. En la última etapa de la primera parte del proceso, 100 empresas irán al Campamento Emprendedor POSiBLE, que se realizará en Zapopan, Guadalajara.

Una vez terminadas estas etapas, POSiBLE otorgará los siguientes beneficios:

  • 10 proyectos serán seleccionados a participar en la campaña publicitaria del siguiente año en medios masivos de comunicación y medios digitales.
  • 10 proyectos accederán a incubación o aceleración por parte de instituciones de renombre.
  • 10 proyectos accederán a mentorías proporcionadas por Endeavor
  • 5 proyectos recibirán 50,000 pesos por parte de POSiBLE para participar en Fondeadora
  • Formar parte de la comunidad POSiBLE
  • Participación en talleres o cursos organizados por aliados de POSiBLE
  • Visibilidad de las ideas de negocio en distintos medios
  • Pase gratuito a eventos de emprendimiento en distintas partes de la república y en otros países
  • Invitación a viajes de capacitación para conocer ecosistemas internacionales.
  • Participación en programas de mentoría en línea.
  • Invitación como panelistas en eventos de emprendimiento.

Para conocer a los emprendedores que fueron apoyados por POSiBLE el año pasado visita este enlace. Si te interesa saber más de la interesante iniciativa de la plataforma, no olvides navegar por el sitio oficial de POSiBLE.

Fuente: Posible.org