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Thinktástico

#ThinkTracks Julio 15

Hoy estamos muy contentos porque además de ser viernes, estrenamos una nueva sección del blog, llamada #ThinkTracks, en la que los honorables miembros del #DreamThink les compartimos las “rolitas” que nos fueron sustanciales, memorables, bailables, conjugables, tarareables y demás adjetivos en el mes. Además de que será interesante descifrar las personalidades de todos los habitantes de la nebulosa #ThinkMP.

Veamos con cuál #Thinker tienes match

Moni: Porque siempre hay una rompecorazones… dice que ésta pieza era lo que el gallo le cantaba al pie de su balcón para que regresaran.

https://www.youtube.com/watch?v=S8lWc1wGNeE

Craig David – Officially Yours

Joan: Normalmente no soy fan de la música comercial pero de vez en cuando se les chispa algo que deseas que no te guste pero te pone a mover el “botecito”. Me tendré que estrenar con un gusto culposo…

Flo Rida ft. Robin Thicke & Verdine White – I Don’t Like It, I Love It

Raúl: Días nublados pero con sol, frío y bochorno, mucho trabajo y pocas horas. Contradicciones que gritan: “¡Siempre es un buen momento para escuchar música que capte toda tu atención, mientras, ya inspirado, trabajas creando e innovando!”

Un Acústico siempre es buena idea.

Kygo – Firestone (Live Acoustic Version) ft. Conrad Sewell

Sharday: Es Joss Stone, sin duda una de mis cantantes favoritas. En esta canción puedes encontrar hip-hop, soul y funk. Tiene un gran ritmo, dejando resaltar el registro de voz de Joss.

https://www.youtube.com/watch?v=IhUmko2z_ds

Joss Stone – Tell Me ‘bout It

Vero: Me llega… me gusta mucho lo que dice. Es ideal para esos días pesados y complicados.

Foo Fighters – Walk

Hermas: Ella no se anda con rodeos. Hermas nos comparte su canción de toda la vida…

https://www.youtube.com/watch?v=xcrTUuvcXvc

Bilal – Is This Love

Sarah: Sarita prefirió no agregar descripción alguna y dejar que la música hable por ella.

Years & Years – King

Cheko: Mejor interpretación en un Unplugged en todos los tempos.

https://www.youtube.com/watch?v=xu85_WHGd0w

Pearl Jam – Black (MTV Unplugged)

Héctor: Me inspira y me identifico por todo lo que me ha pasado en la vida.

https://www.youtube.com/watch?v=ljrFQyE1hAg

Frank Sinatra – My Way

Nuestro invitado especial del mes y encore de la lista es…

Chino:

Porque ser mainstream es demasiado mainstream.

Lissie – Pursuit of Happiness (Live at Brighton Great Escape 2010)

¿Con qué #Thinker hiciste match?

Aquí te pasamos su número.

#DreamThink

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Los libros que quiere Mark Zuckerberg que leas este verano.

¿Recuerdan el grupo de lectura de Facebook que Mark Zuckerberg creó?

Por si no lo recuerdan el grupo se llama A Year Of Books y el objetivo de dicho grupo era promover el hábito de lectura. Pues Zuck sigue promoviendo el hábito y esta es su más reciente lista de libros a recomendar…

  1. The Muqaddimah de Ibn Jaldún.
  2. Sapiens de Yuval Noah Harari.
  3. The New Jim Crow de Michelle Alexander.
  4. El fin del poder de Moisés Naím.
  5. Creativity Inc. de Ed Catmull.
  6. The Better Angels of Our Nature de Steven Pinker.
  7. On Immunity de Eula Biss.
  8. The Player of Games de Iain M. Banks.
  9. Gang Leader for a Day de Sudhir Venkatesh.
  10. The Structure of Scientific Revolutions de Thomas S. Kuhn.
  11. Orwell’s Revenge de Peter Huber.
  12. Energy: A Beginner’s Guide de Vaclav Smil.
  13. Dealing with China por Henry M. Paulson, Jr.
  14. Rational Ritual de Michael Suk-Young Chwe.

¿Cuáles son los que ya leyeron, los que quieren leer y los que nos recomiendan más Thinkers?

#DreamThink

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Fotos y Video aumentan ventas en medios Digitales.

Mucho se habla de la efectividad que un video creativo, haciéndose viral o llegando al público meta, tiene para con el reconocimiento de la marca, el engagment y las ventas; sin embargo en México vivimos bajo ciertos paradigmas que nublan nuestra oportunidad de hacer crecer nuestras PYME’s.

Publicidad en Internet, Content Marketing
“Tu contenido original como promoción genera 30% más engagment con la marca o el producto”.

Creemos que si tenemos una empresa pequeña, una sesión fotográfica para nuestro catálogo será muy caro, y ni hablar de todo un equipo creativo que elabore un guión y un video promocional de nuestra marca o producto. En conclusión, pensamos en pequeño para “no gastar de más“; sin embargo es la mentalidad lo que detiene el crecimiento de tu marca, pues para empezar debemos ver esos gastos como una inversión que sí genera beneficios y alcanza objetivos a corto y mediano plazo.

Si continúas leyendo, me permito aclarar algo muy importante, generar contenido audiovisual no es caro ni es un lujo de grandes empresas, al contrario, es una oportunidad que hoy en día está al alcance de la personas y las PYME’s.

Antes de continuar debemos aclarar que el contenido original de las marcas:

1.- Da confianza a los usuarios a la hora de hacer una valoración de compra.

2.- No es pretexto, pues hoy en día, existen muchas productoras o agencias publicitarias que hacen contenido de mucha calidad a un precio justo, o incluso conseguir una cámara réflex, que hoy en día es más sencillo (tanto que se menos precia el valor intelectual de quien realmente estudia para sacarle el mayor provecho) y por lo tanto crear contenido de calidad es más barato.

3.- Hacer Promoción en medios Digitales es “más barato”, pues puedes invertir el monto apropiado basándote en una inversión sana, que no prejudique tus ingresos.

Que subir contenido de calidad no te de miedo, el
Que subir contenido de calidad no te de miedo, el “costo elevado y la ganancia reducida son solo paradigmas”.

Ahora bien, tomando en cuenta los puntos anteriores como un conocimiento estratégico en la promoción de tus productos, es prudente aclarar que, dentro de una estrategia integral de Marketing Digital, existen diversos sitios donde las personas pueden ver tu contenido, ya sea un buscador como Google, Yahoo!, Ask; en Redes Sociales como Youtube, Facebook, Instragram; y en páginas de sitios especializados como: Behance.net, 500px.com, etcétera, donde puedes publicar tu conenido cuando conoces donde se encuentra principalmente tu público meta; en algunos es gratis y además puedes multiplicar alcance, impresiones e impacto pagando publicaciones en éstos.

Ahora bien, puedes crear el contenido (las fotografías y los videos) o dejarlo en manos de expertos para no arriesgar la calidad, para así usarlas adecuadamente e incrementar beneficios. En Think Marketing & Publicidad queremos darte una mano, es así que te daremos puntos específicos que podrán ayudarte a cumplir los objetivos de la marca:

1) Es prudente publicar al menos una vez al día durante los días de mayor tráfico en tus redes para mantener comprometidos a tus seguidores.

2) Ya que los usuarios normalmente no leen, es más sencillo dosificar la promoción de nuestro producto/servicio con fotografías donde aparezca la funcionalidad de ésta, aumentando hasta un 30% en la participación.

3) No uses más de 5 Hashtags, puedes saturar de información que no sirve, y trata de usar el sentido común con las palabras que serán KeyWords, puesto que no todos los hashtags ayudan y no siempre son tan evidentes como solemos creer.

4) No siempre lo que se ve con mucha calidad es lo que vende (ahí el ejemplo de los memes) sin embargo, en cuestiones de marca, una buena producción, mensaje e imagen, potencían y mejoran la percepción de tu marca para con los usuarios (no querrás que te vean como una marca chafa o novata).

5) Deja que tu producto sea el protagonista del contenido, la foto o video deberá mostrar los beneficios así como lo aspiracional de éste.

Con estos cinco puntos estamos seguros que la promoción de tu marca, así como la estrategia digital serán el complemento perfecto para el contenido audiovisual que les ayudará a aumentar sus ventas.

Nos leemos pronto Thinkers:

Raúl Jiménez: Twitter | Instagram

Haz crecer a tu empresa: contacto@thinkmp.mx
Haz crecer a tu empresa: [email protected]
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Los 100 líderes de Twitter

Sin duda las redes sociales son una herramienta poderosa y más cuando millones de seguidores están a espera de lo que deseas compartir. Es por ello que sugerimos utilizar un amplio y limpio vocabulario.

En fin, por si alguien ocupa la información éstas son las 100 celebridades más seguidas en Twitter:

Lugar Nombre Usuario Seguidores
1 Katy Perry @katyperry 71 millones +
2 Justin Bieber @justinbieber 64 millones +
3 Barack Obama @BarackObama 60 millones +
4 Taylor Swift @taylorswift13 59 millones +
5 Lady Gaga @ladygaga 47 millones +
6 Rihanna @rihanna 47 millones +
7 Justin Timberlake @jtimberlake 46 millones +
8 Ellen DeGeneres @TheEllenShow 44 millones +
9 Britney Spears @britneyspears 42 millones +
10 Cristiano Ronaldo @Cristiano 36 millones +
11 Kim Kardashian West @KimKardashian 32 millones +
12 Jennifer Lopez @JLO 32 millones +
13 Shakira @shakira 32 millones +
14 Selena Gomez @selenagomez 30 millones +
15 Ariana Grande @ArianaGrande 29 millones +
16 Demi Lovato @ddlovato 28 millones +
17 Oprah Winfrey @Oprah 28 millones +
18 P!nk @Pink 26 millones +
19 Jimmy Fallon @jimmyfallon 26 millones +
20 Harry Styles @Harry_Styles 24 millones +
21 One Direction @onedirection 23 millones +
22 Drake @Drake 23 millones +
23 Lil Wayne @LilTunechi 23 millones +
24 Kaká @KAKA 23 millones +
25 Adele @OfficialAdele 22 millones +
26 Bill Gates @BillGates 22 millones +
27 Niall Horan @NiallOfficial 22 millones +
28 Alicia Keys @aliciakeys 22 millones +
29 LeBron James @KingJames 22 millones +
30 Bruno Mars @BrunoMars 21 millones +
31 Pitbull @pitbull 20 millones +
32 Liam Payne @Real_Liam_Payne 20 millones +
33 Wiz Khalifa @wizkhalifa 20 millones +
34 Miley Cyrus @MileyCyrus 20 millones +
35 Louis Tomlinson @Louis_Tomlinson 19 millones +
36 Kevin Hart @KevinHart4real 19 millones +
37 Marshall Mathers @Eminem 19 millones +
38 Nicki Minaj @NICKIMINAJ 19 millones +
39 Avril Lavigne @AvrilLavigne 19 millones +
40 Neymar @neymarjr 18 millones +
41 Emma Watson @EmWatson 18 millones +
42 David Guetta @davidguetta 17 millones +
43 Daniel Tosh @danieltosh 17 millones +
44 Ashton Kutcher @aplusk 17 millones +
45 Conan O’Brien @ConanOBrien 17 millones +
46 Niel Patrick Harris @ActuallyNPH 16 millones +
47 Mariah Carey @MariahCarey 15 millones +
48 Amitabh Bachchan @SrBachchan 15 millones +
49 Coldplay @coldplay 15 millones +
50 Christina Aguilera @xtina 14 millones +
51 Kourtney Kardashian @koutneykardash 14 millones +
52 Zayn Malik @zaynmalik 14 millones +
53 Jim Carrey @JimCarrey 14 millones +
54 Khloe Kardashian @khloekardashian 14 millones +
55 Chris Brown @chrisbrown 14 millones +
56 Beyoncé Knowles @Beyoncé 14 millones +
57 Ed Sheeran @edsheeran 14 millones +
58 Ryan Seacrest @RyanSeacrest 13 millones +
59 Shah Rukh Khan @iamsrk 13 millones +
60 Paris Hilton @ParisHilton 13 millones +
61 Agnes Monica @agnezmo 13 millones +
62 Will.I.Am @iamwill 13 millones +
63 Ivete Sangalo @ivetesangalo 13 millones +
64 Aamir Khan @aamir_khan 13 millones +
65 Leonardo DiCaprio @LeoDiCaprio 13 millones +
66 Narendra Modi @narendramodi 13 millones +
67 Ashley Tisdale @ashleytisdale 12 millones +
68 Kanye West @kanyewest 12 millones +
69 Tyra Banks @tyrabanks 12 millones +
70 Alejandro Sanz @AlejandroSanz 12 millones +
71 Blake Shelton @blakeshelton 12 millones +
72 Salman Khan @BeingSalmanKhan 12 millones +
73 Snoop Dogg @SnoopDogg 12 millones +
74 Ronaldinho Gaucho @10Ronaldinho 12 millones +
75 Ricky Martin @ricky_martin 12 millones +
76 Simon Cowell @SimonCowell 12 millones +
77 Mohamad Alarefe @MohamadAlarefe 12 millones +
78 Charlie Sheen @charliesheen 11 millones +
79 Claudia Leitte @ClaudiaLeitte 11 millones +
80 Dalai Lama @DalaiLama 11 millones +
81 Maroon 5 @maroon5 11 millones +
82 Kendall Jenner @KendallJenner 11 millones +
83 Andrés Iniesta @andresiniesta8 11 millones +
84 Carly Rae Jepsen @carlyraejepson 10 millones +
85 Zac Efron @ZacEfron 10 millones +
86 Marcos Mion @marcosmion 10 millones +
87 Luciano Huck @LucianoHuck 10 millones +
88 Gerard Piqué @3girardpique 10 millones +
89 Raditya Dika @radityadika 10 millones +
90 Deepika Padukone @deepikapadukone 10 millones +
91 Juanes @juanes 10 millones +
92 Sean Combs  @iamdiddy 10 millones +
93 Kevin Durant  @KDtrey5 10 millones +
94 Ludacris  @Ludacris 10 millones +
95 Ahmad Mazin Alshugairi  @أحمد الشقيري 10 millones +
96 Paulina Rubio  @paurubio 10 millones +
97 Danilo Gentili  @DaniloGentilo 10 millones +
98 Kelly Clarkson  @kelly_Clarkson 10 millones +
99 Usher  @Usher 10 millones +
100 Paulo Coelho  @paulocoelho 10 millones +

Forbes

#DreamThink

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Videojuegos

Smartphone + GameBoy = SmartBoy

¿Se imaginan qué pasaría si Nintendo decidiera fabricar su propio smartphone? Bueno, pues el diseñador Pierre Cerveau decidió usar su talento y crear algunas imágenes de cómo podría verse el dispositivo.

Smart-Boy-7

Smart-Boy-6

Smart-Boy-4

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La mala noticia es que el Smart Boy sólo es un diseño conceptual, así que tendremos que conformarnos con ver las imágenes y soñar con que algún día podremos tener algo así en nuestras manos.

#DreamThink

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¿Cómo ganó Google Chrome la guerra de los buscadores?

Sin duda el favorito del público…

how-chrome-won-the-war-of-the-browsers

¿Ustedes que dicen?

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Una mujer invidente emberazada conoce a su bebé gracias a un ultrasonido en 3D.

Huggies se encargó del patrocinio para esta hazaña que entregó uno de los momentos más felices a esta mujer.

Tatiana Guerra es una brasileña de 30 años que sufrió complicaciones de salud que la privaron del sentido de la vista desde que tenía 17 años.

La mayoría de las mujeres embarazadas conocen por primera vez a su bebé durante los periódicos ultrasonidos a los que se someten. Sin embargo, por su condición especial, todo parecía indicar que Tatiana no tendría esa posibilidad. Afortunadamente para ella, la marca de pañales Huggies decidió incluirla en su campaña publicitaria #‎contandolosdias‬, con la que buscan transmitir las emociones que experimentan las madres mientras se acerca el día del nacimiento de su hijo.

La marca patrocinó un ultrasonido para Tatiana, durante el cual ella escuchó atentamente las indicaciones que le hacía su ginecólogo. Tatiana no pudo contenerse, y le preguntó al médico “¿cómo es el bebé?”, al que ella imagina con una nariz con forma de “una pequeña papa”.

Durante la consulta, sin que Tatiana lo supiera, las imágenes del bebé estaban siendo enviadas a una impresora 3D, con la que se pudo fabricar una copia de Murilo (su hijo) en tres dimensiones. Sorpresivamente, el médico le entregó la impresión que tenía escrito en braille: “Este es tu hijo”. La emotiva reacción de Tatiana Guerra es digna de verse y muestra una de las muchas utilidades que se le pueden dar a las impresoras 3D.

https://www.youtube.com/watch?v=7e3LpagDEn4&feature=youtu.be

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Emprendedores

Así no me salgo…

Creatividad, desempeño, tiempo, disciplina, convicción, esfuerzo son algunos de los rasgos que han sido cada vez más demandantes a la hora de trabajar. Sin duda el espacio laboral se ha convertido en una segunda casa para muchos si no es que la primera. Necesitamos más de estas personas, las personas que se preguntaron: ¿cuál era mi cuarto soñado de pequeño?

Zynga, San Francisco

Zynga, San Francisco

Zynga, San Francisco

White Mountain, Suecia

White Mountain, Suecia

Despacho de arquitectura Selgas Cano en Madrid

Despacho de arquitectura Selgas Cano en Madrid

Despacho de arquitectura Selgas Cano en Madrid

Google

Google Tel Aviv

Google, Tel Aviv

Fábrica de diseño Inventionland

Fábrica de diseño Inventionland

Fábrica de diseño Inventionland

Pallota Teamworks

Pallota Teamworks

Pallota Teamworks

Dropbox, San Francisco

Dropbox, San Francisco

Dropbox, San Francisco

Airbnb, San Francisco

Airbnb, San Francisco

Airbnb, San Francisco

Facbook, San Francisco

Facebook, San Francisco

Facebook, San Francisco

Nokia, San Francisco

Nokia, San Francisco

Nokia, San Fransico

Urban Outfitters en Filadelfia

Urban Outfitters en Filadelfia

Urban Outfitters, Filadelfia

Lego en Dinamarca

Lego en Dinamarca

Lego, Dinamarca

¿Qué dicen #Thinkers?

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Now you know Mr. Donald Trump

El que es chile, donde quiera pica.

El chile es uno de los alimentos que identifica a México a nivel internacional. Alimento que es producto representativo de las fibras culturales de un mexicano. Todo el conocimiento ancestral de la agricultura, la conexión espiritual con la naturaleza y la riqueza culinaria mediante innovación y combinación de técnicas, alimentos y procesos ha añadido al chile como fruto medular de la actividad culinaria en México, que no sólo enriquece la dieta sino que también la hace apetitosa.

El mexicano ha generado una resistencia y sorprendente gusto hacia múltiples variaciones de esta baya, pero eso fue logrado gracias a la dedicación y constante estudio de las propiedades de estos frutos. Proceso que el señor Trump al parecer no tomó en cuenta antes de criticar al pueblo mexicano y que ha conocido mediante fases experimentales, lo que ha agregado a su lengua grandes cantidades de capsaicina, haciéndolo víctima de una sensación de incendio que simplemente no puede sofocar.

Una baya que hace llorar

Se tiene referencia que los antiguos mexicanos utilizaron el chile como arma química. Se encendía una hoguera y se arrojaba chile seco. Los humos producidos durante la quemazón asfixiaban a los enemigos haciéndolos toser y llorar. Al parecer cualquiera sabe que para comer chile hay que ser mesurado y aun así esto no asegura salir ileso del experimento. Sin duda se puede suponer la reacción al querer terminar con uno de estos ejemplares de sólo un mordisco. Lo mismo sucede cuando crees poder atacar al pueblo mexicano sin que éste te amarre la lengua en un asfixiante humo de quemazón, has reaccionado mediante la segregación de saliva que sólo causa repulsión y es por ello que existen razones por las que simplemente no debes hacer enojar a un mexicano.

  1. Sabemos vivir bajo un estado de revolución.
  2. Difícilmente nos mantenemos en calma.
  3. Somos exageradamente creativos para ridiculizar.
  4. Estamos en todas partes.
  5. No piques la cresta de un gallo de pelea.

Si así pica cuando entra, ya se imaginará cuando sale

Donald Trump

Al parecer es usted muy congruente…

  1. ¿Sólo algunos?
  2. Claramente le han cuestionado sobre su cordura o la existencia de esta.
  3. Nada más “tantito” y en las noches.
  4. De esa segregación de saliva que comentábamos.
  5. ¿Qué son 80 millones de dólares y contando, cierto?
  6. Ay ay ay, canta y no llores.
  7. Hasta la basura se separa.
  8. ¿Y si lo intentaras más seguido?
  9. No se referirá a sus cambios de peluquín.
  10. Así como que por ninguna razón no nos es muy claro.
  11. ¿Será?
  12. Lo bueno es que sigue saludable.

So now you know Mr. Donald Trump,

Which is the chile that burns the worst.

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La importancia del “Front Line”

-¿Y qué pasaría si quiero cambiar el peperoni por anchoas en la pizza especial de carnes, se puede?
-Este, déjeme le pregunto a mi supervisor.

Aunque resulte irónico, ya que el nombre de la pizza es “especial de carnes”, existen clientes cuyas exigencias son distintas al del estándar. ¿Cuál sería la reacción default de un dependiente ante esta situación en la pizzería?, ahora traslade esta situación a su modelo de negocio, ¿Esta realmente preparado su “frontline” para tomar decisiones que no afecten la economía de la empresa?

Las grandes industrias en su intento por estandarizar los gustos de los consumidores han provocado caos en la manera en que se resuelven necesidades fuera del estándar marcado por los manuales de operación de una empresa. En una dinámica estructurada y monótona de venta, es muy habitual encontrar casos donde el cliente pide algo fuera de esta, y el frontline no sabe ni conoce el cómo actuar para resolver las necesidades de su cliente.

Hay decisiones que toman los hombres y mujeres que tienen a su cargo el trato directo con el cliente final que pueden sesgar, en diferentes estadios, la percepción que queremos que este tenga de nuestra empresa o producto.

Centrémonos, en esta ocasión, en el caso de las empresas de producto cuyo valor agregado es el servicio. Los estándares están limitados a ofrecer productos ya determinados por nombres, ingredientes, mezclas o línea. Estas limitaciones casi restrictivas, más allá de ser facilitadores del flujo en la dinámica de compra se convierten en información que limita y restringe la libertad de un cliente a escoger entre lo que en verdad quiere.

La Percepción:

La tradición de nuestros consumidores lucha contra las nuevas formas estandarizadas de presentar un producto, haciendo que esta lucha interna entre la adopción de nuevas dinámicas de consumo y las ya arraigadas, sea de por si desagradable y conflictiva. Al sumar lo anterior a un frontline poco instruido en la toma de decisiones, la experiencia se vuelve totalmente un desastre y un duro golpe a la percepción de un cliente para con nuestra marca.

Al crear una mala y desagradable experiencia de marca, esta se vincula y registra de manera inconsciente en la memoria selectiva humana que determinará en un futuro la acción de compra o rechazo hacia nuestro producto.

La Comunicación:

El comunicar las bondades de un producto de manera eficaz a nuestro consumidor final resultará en un aprendizaje que este agradecerá al momento de hacer una compra, aunque esta beneficie o no a nuestro producto. Bajo esta disyuntiva de no tener una compra asegurada con tan solo comunicar bondades a nuestros clientes, viene la necesidad de tener un personal capacitado para cerrar una venta.

Lo ideal, o al menos recomendable por un servidor, es nunca adelantarnos al cliente, por el contrario, el frontline debe escuchar cuáles son las expectativas del cliente y conocer cuáles son los productos o bondades de un producto que se acercan a lo que el cliente pide y le podemos dar. Esta decisión de tomar del estante el mejor producto o las mejores cualidades para ofrecer debe darse de manera natural y espontanea en la mente de nuestro frontline, se logra con educación continua de los valores, propiedades y cualidades de nuestro producto así como de un análisis autocritico de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mismo. El frontline debe y está obligado a conocer su producto a la perfección para así poder venderlo.

Satisfacción:

La expectativa que un consumidor puede tener de un producto o servicio, y la satisfacción que puede tener cuando este ha cubierto sus expectativas, es ya conocido, nos dará el mayor logro para un mercadólogo: La incrustación de nuestra marca en la mente del consumidor. Un cliente satisfecho no siempre es un cliente feliz.

Nos enfrentamos cada vez más a las exigencias propias de consumidores que se han acostumbrado a los estándares altos en la calidad del servicio, al menos en México donde se han hecho esfuerzos para lograrlo y en comparación con España cuyos estándares de servicio son buenos pero poco cálidos; Estos estándares altos han creado clientes cada vez más exigentes con lo que quieren recibir y esperan recibir.

Esta situación lleva al frontline a enfrentarse con un mercado cambiante cada tanto, por ello, la investigación en el comportamiento de los mercados es de suma importancia para la evolución de los manuales de operación en trato directo con el cliente. Conocer con anticipación cuáles son las nuevas exigencias en servicio o el valor agregado novedoso que le podemos dar a nuestro producto es una gran ventaja competitiva.

Tres son las características, que a mi parecer, debe tener un soldado del frontline: Carismático, respetuoso e instruido, pero ese será tema de otra lectura, por ahora nos quedamos con el siguiente consejo para concluir:

“La flexibilidad que se otorgue a un frontline para con la dinámica de venta será proporcional a la satisfacción que un cliente tenga del producto y servicio dado.”

Esta flexibilidad debe tener límites estandarizados, sí, pero nunca restringidos. Debe obedecer manuales específicos de operación pero debe obtener un criterio propio, producto de la confianza que la educación, instrucción, capacitación y el beneficio de la confianza de sus superiores le otorguen. Al final, el cliente siempre tiene la razón, démosle pues pescado por carne.

Alex Sosa

Alex

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