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Las 8 P’s del marketing digital

Las 8 P’s del marketing digital

Muchos empresarios todavía no terminan de comprender cuales son los enormes beneficios que el marketing digital puede atraer a sus negocios. Su ignorancia no solamente hace que pierdan clientes y/o ventas, sino que también hace que se rezaguen en el mercado ante otras industrias que se promocionan en lo online y  cada día adquieren más visibilidad y reconocimiento.

Por otro lado,  muchas de las personas que si han mostrado interés por aumentar la visibilidad de sus negocios a traves de las herramientas digitales, realmente no cuentan con un conocimiento formal sobre las mismas y no son capaces de elaborar estrategias que los beneficien.

Por esa razón vamos a darnos a la tarea de explicar cuáles son los componentes principales del marketing digital, los cuales popularmente se conocen como ”Las 8 P’s del marketing digital

Los antecedentes de las 8 P’s del marketing digital

El marketing mix es un viejo modelo de marketing que fue creado por Jerome McCarthy en 1960. Se utiliza para englobar a los cuatro componentes básicos del marketing tradicional: producto, precio, distribución y promoción (product, price, place y promotion).

Estos elementos eran aquellos con los que contaban las empresas y/o organizaciones para diseñar sus estrategias con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales. No paso mucho tiempo para que este mix se considerara obsoleto, sin embargo nunca fue completamente descartado. En 1981, Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo de las 4ps a las 7ps con la incorporación de 3p nuevas: persona, proceso y prueba física (people, process y physical evidence).

Finalmente, y a finales de los 90’s, Philip Kotler retomo este modelo en su teoría de las 8 P´s del marketing de servicio, incluyendo un último componente: Partners (alianzas estratégicas).

De esta manera el modelo pudo adaptar a las nuevas necesidades en comunicación y así mantenerse vigente hasta nuestros días, utilizándose enormemente en las estrategias digitales.

Las 8 P’s

Product – Producto

El producto engloba tanto los bienes como los servicios que comercian las empresas. Son la solución que se les da a los clientes para satisfacer una necesidad determinada.

“No puede haber un producto que no resuelva una necesidad.“

Para determinar las características esenciales de nuestro producto es necesario responder a las siguientes preguntas:

  •      ¿Cuál es su concepto?
  •      ¿Cuáles son las funciones que debe cumplir?
  •      ¿Cómo es físicamente?
  •      ¿Cómo puede utilizarlo el cliente?
  •      ¿Cuál es su nombre?
  1. Price – Precio

El precio es la suma de los valores que los consumidores están dispuestos a pagar por obtener o usar nuestro producto o servicio. Entran los costes, descuentos rappels, ofertas y todo lo que afecte a los precios.

  1. Place – Lugar

Con lugar no hablamos de las instalaciones de la empresa, sino más bien del recorrido que realiza nuestro producto antes de llegar al consumidor o cliente final.

Normalmente se le asocia a los distribuidores, los intermediarios o los encargados de logística quienes localizan los puntos más estratégicos y favorables para que los productos sean identificados y consumidos.

  1. Promotion – Promoción

Son todas aquellas técnicas que se realizan para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Pueden ser desde generar curiosidad y expectativas en nuestros clientes, construir lealtad para la marca, insistir sobre nuestro público objetivo, entre otras.

Las técnicas o estrategias más populares para una correcta promoción son los cupones de descuentos o concursos para fidelizar clientes.

  1. People – Gente

Las personas reciben nuestro producto o servicio gracias a la interacción con las personas que los ofertan.

Tras el auge tecnológico, la forma de comunicarnos unos con otros ha ido cambiado radicalmente. Hoy en día es posible contactarnos con los clientes de manera inmediata, informándoles de las novedades al mismo tiempo que recibimos sus retroalimentaciones. De esta manera recabamos información acerca de sus gustos y preferencias, con la cual es posible mejorar nuestros servicios y/o productos.

  1. Process – Proceso

Una vez que se ha logrado conseguir un cliente, la meta siguiente es retenerlo. Por eso importante llevar un proceso de seguimiento y monitoreo de las campañas que se llevan a cabo, así como también el realizar entrevistas a las personas una vez que estas han realizado una compra.

Debemos procesar todos esos datos para convertirlos en información de valor que guíen nuestras acciones de fidelización del consumidor.

  1. Evidencia física  – Physical Evidence

Se trata de todas las formas en las que hacemos que nuestros servicios sean tangibles, ya sea a través de los espacios físicos donde se presten (Con decoración, música, olores, etc) o por artículos que refuercen de una manera palpable la prestación de nuestro servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales, entre otros).

  1. Partners  – Alianzas estratégicas

Hacer que una empresa crezca en  solitario es sumamente complicado y poco recomendable, lo mejor es optar por crear alianzas estratégicas con otros thproveedores e intermediarios para incrementar nuestras ventas, repartir costes y minimizar riesgos.

En resumen, configurar una estrategia de mercadotecnia digital debe contemplar las fortalezas y debilidades de todo lo anterior:  el producto, su precio, los canales de distribución, la estrategia de comunicación, el perfil de las personas involucradas, la imagen corporativa, los procesos y las alianzas estratégicas; entre otros.

Considerarlos de manera inteligente hará que nuestra estrategia de mercadotecnia digital sea mucho más sólida y efectiva.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad, si quieres aprender mucho más, acude a nuestros cursos de marketing digital o solicita nuestros servicios especializados de marketing digital en Puebla. ¡Te esperamos!

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2017 Marketing

¡Entrena con Think Marketing!

¡Siempre es un buen momento para poder aprender Marketing Digital con Think!

¡Entrena con nosotros!

En Think Marketing & Publicidad siempre nos emociona poder compartir contigo aquellos conocimientos para que seas un experto en Marketing Digital, es por eso que este sábado continúa nuestro entrenamiento; el cual tiene lugar en el Centro de Vinculación UPAEP.

Entrenamiento Think Marketing

Para nuestra agencia de Marketing Digital es importante el poder relacionarnos con aquellas personas habidas de información, de querer saber, aprender y hacer más en el mundo tan actualizado de hoy.

Queremos demostrar que al marketing digital en Puebla no le hace falta nada y que mejor que empezar con emprendedores en cada lugar en el que estemos disponibles.

Este entrenamiento se empieza por lo básico, lo que siempre se debe conocer, aunque básico no significa menor importancia, siempre se debe tomar en cuenta el poder de la actualización en todos los rubros y hablando de marketing digital; mucho más.

Es por eso que aún estás a tiempo de poder participar en este entrenamiento y hacer más. La tecnología es algo con lo que vivimos día a día ¿Por qué no saber un poco más de como aplicarlo a marketing?

En nuestro primer módulo podemos aprender ¿Qué es? Así como la importancia de:

  • Internet
  • El consumidor
  • Marketing Digital
  • Social Media
  • Estrategias

Siempre es importante empezar por aquello que creemos ya conocemos, sin embargo posee un gran trasfondo en el estudio de la ciencia marketing.

Por ejemplo: las estrategias es algo que constantemente se deben ir cambiando, ver que funciona y que no, especialmente en social media.

Es por eso que para poder lograr los objetivos que queremos y a los resultados que queramos llegar  en nuestro segundo módulo aprenderemos:

  • Segmentación
  • Marca
  • Códigos
  • Marketing integrado de comunicación

El marketing por si mismo es aquella ciencia capaz de mejorar la comercialización de un producto, pero también requiere de otras ciencias para poder funcionar; como lo es la comunicación. No es igual la comunicación que utilizas persona a persona con alguien de confianza a comunicarte con cientos de espectadores y al mismo tiempo poder crear una buena imagen para cada uno de ellos. No es tarea fácil.

Pero es la tarea de Think Marketing hacerlo mejor para tu negocio. 

El marketing es algo que se debe aprender cada día ya que como sabemos  Internet es aquel poder de actualización cada día, no se nos puede permitir el volvernos obsoletos.

Aprende sobre estrategias de Social Media en Puebla
Aprende sobre estrategias de Social Media en Puebla

¡Debes buscar a tus clientes en todas partes!

Es por eso que en nuestro módulo 3 vamos a poder aprender todas aquellas prácticas para un sitio web: su estructura, su creación, su optimización y su manejo. Pues todo es algo más allá de sólo publicar, requiere estrategia. 

Con Think Marketing & Publicidad todo es más fácil.
Con Think Marketing & Publicidad todo es más fácil.

A partir de todo lo que ha generado está revolución digital, es más fácil el poder compartir información y que la interacción sea instantánea, se logrado convertir a Internet en una comunidad y no solo en un buscador de información.

Esto sin duda es una gran oportunidad para aquellas empresas con potencial que necesitan crecimiento, posicionamiento y difusión.

Es por eso que en nuestro último módulo, vamos a aprender todas aquellas herramientas que también logran ser un gran apoyo para el marketing digital de hoy.

En Think Marketing & Publicidad siempre estamos a la vanguardia para ofrecer lo mejor a nuestros clientes y compartir los mejores conocimientos a aquellas personas que confían en nosotros. Empieza a obtener los resultados que necesitas HOY

 

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¡No dejes que tus clientes escapen! Enamoralos cada día

Para una empresa los clientes son lo primordial con lo que se cuenta, ya que gracias a ellos la marca ha podido posicionarse, obtener fidelidad y confianza.

No obstante al paso de tiempo existen clientes que deciden abandonar la marca.

¿Por qué? ¿A qué se debe esto? ¿Qué debe hacer una empresa ante esta situación?

 

Think Marketing te presenta algunos pasos a seguir para que enamores a tus clientes y obtengas las metas que deseas: mantente siempre a la vanguardia para no perder clientes y mejor enamóralos cada día:

  1. No asumas: no des por hecho que lo que estás pensando es lo que quieren tus clientes y sobre todo lo que seguirán. Por esta causa es necesario hacer primero una pequeña prueba con una propuesta de valor en base a las necesidades y deseos de tu público meta. De esta manera obtendrás un mejor entendimiento de lo que tus clientes quieren y podrás otorgarles calidad.
  2. Siempre cumple: el cumplir en tiempo y forma el trabajo y/o servicio solicitado siempre es algo que dejara una buena impresión en tu cliente, así como lograr que el mismo te ofrezca fidelidad a tu producto.
  3. Capacita a tu equipo: realizar juntas periódicas ayuda a conocer las habilidades de cada miembro de tu equipo y al mismo tiempo logras brindarles: confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. De esta manera cada contacto que tenga el cliente con tu equipo de trabajo es una oportunidad para construir una buena reputación .
  4. Di gracias: Es una sencilla estrategia la cual a veces puede pasarse por alto, sin embargo esta pequeña acción puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a cada uno de tus clientes.
  5. Nunca dejes que un cliente se vaya enojado: “Un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, mientras que un cliente infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Es importante brindar la oportunidad para que un cliente enojado se desahogue expresando su malestar, posteriormente se debe demostrar el interés por ayudar y entregar soluciones inmediatas al problema. De este modo también se pone en práctica la retroalimentación, pues el cliente te hace saber el motivo de su disgusto con el producto y/o servicio y poder mejorar en ese aspecto.retroalimentacion-y-obsevacion
  6. Ofrece innovación: El cliente siempre buscará algo nuevo; una actualización hoy, el día de mañana puede ser obsoleto. Siempre ten en mente y pon en práctica el proponer variedad, de esa manera el cliente regresará una y otra vez para ver qué es lo novedoso que puedes ofrecerle.
  7. Crea emociones: La clave de un buen servicio siempre se encuentra en el trato persona a persona; en el poder brindar un servicio excepcional; esto en el ambiente Web se debe transformar; puede contar con un trato directo pero no debemos olvidar que no es una comunicación directa, por consiguiente se ofrece facilidad, atención inmediata y nuevas formas para que el cliente se conecte contigo.
  8. Crea un programa de lealtad: Es importante poder otorgar un reconocimiento merecido a aquellos clientes que han ofrecido fidelidad a tu marca, para ello es importante poder contar con un programa para ellos; planeando, diseñando y ejecutándolo de una forma que puedas tener felices a tus clientes y al mismo tiempo denotar el valor que tu equipo de trabajo puso en ello.
  9. Mantente conectado: Nunca olvides la constancia con tus clientes; los cuales deben tener noticias tuyas cada mes, mínimo, con un e-mail haciéndoles saber lo novedoso con lo que cuentas para ellos y posteriormente poder construir una relación personalizada, teniendo ya el conocimiento de lo que ese cliente está buscando y/o le interesa.enamorar-clientes
  10. Cuida tu imagen: Una empresa para poder obtener el reconocimiento que quiere debe contar con una buena imagen. Diseñar algo para ser “top of mind” con sus clientes, crear algo atractivo y fácil de recordar. Lograr que se tenga una imagen positiva de tu empresa tanto externa como internamente.
  11. Acompaña a tus clientes: Hoy en día lo que nos sobran son redes sociales para crear perfiles, por eso es importante poder estar presente en la vida de tus clientes por aquellas redes sociales masivas y en las cuales crear interés y mostrar innovación.

 

Conociendo estos sencillos consejos y poniéndolos en práctica de inmediato, tus clientes serán más felices y vivirán enamorados de tu marca. Recuerda que Think Marketing & Publicidad es tu apoyo.

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Haz crecer tu empresa: [email protected]

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Compartiendo Conocimiento Think Talks / Academy

Think Marketing y Publicidad esta Compartiendo Conocimiento con empresas de la región de Teziutlán

Busca impulsar la industria del Marketing Digital en México

El pasado sábado 3 de Junio tuvo lugar el Primer Congreso de Comunicación y Mercadotecnia con el objetivo de interactuar y aprender de expertos en estos temas. El municipio de Teziutlán en Puebla, fue la sede para los asistentes a dicho evento.

Este evento estuvo lleno de grandes personalidades, expertos en los temas de comunicación y marketing; así como profesionistas y empresarios.

3 ponentes fueron los encargados de amenizar el congreso, donde se buscaba compartir temas sobre estrategias de comercialización a través de internet, para emprendedores, profesionistas y empresarios de la región.

La primera plática fue a cargo de nuestro director general Héctor López, hablando sobre Marketing Digital. (Claramente nuestra especialidad jeje)

Frente aproximadamente 200 personas Héctor hablo sobre:

  • Principios de Marketing Digital
  • Momentos cero de la verdad
  • Micromomentos

Los locales se interesaron por saber en que micromomento se encontraba su empresa y como podían capitalizar su momento cero de la verdad para enganchar a sus consumidores

  • Consumidor 2.0
  • Indicadores de desempeño (KPI: Key Performance Indicator)

Estos son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia.

Una pregunta recurrente fue como obtener mayor rentabilidad sobre los esfuerzos que ellos están realizando en internet. Por lo que se les explico que toda estrategia digital debe venir acompañada de KPIs, he aquí la importancia de estos indicadores.

Plática de Marketing Digital ThinkMP Puebla
Agencia de Marketing Digital.
#ThinkTalks / Academy

La segunda platica estuvo a cargo de Diana Castañeda Garza catedrática del Tecnológico de Monterrey Campus Puebla. Hablo de “Marketing de experiencias: Las últimas tendencias”

Para concluir con las ponencias con los expertos se contó con la presencia de Daniela Gomez, quien se encargó de platicar de “Parques de Disney: La magia de la atención al cliente”

Para complementar las platicas de los ponentes, a lo largo del día también se impartieron talleres de creatividad digital, mercadotecnia para emprendedores, Facebook como herramienta de negocios y como generar negociaciones exitosas, entre otros.

Think Marketing y Publicidad aplaude la iniciativa de estas mujeres emprendedoras que se dieron a la tarea de organizar este magnifico Congreso de Comunicación y Mercadotecnia.

En este enriquecedor congreso todos coincidieron que:

Más allá de un buen producto, hoy en día se necesita impulsar la calidad en el servicio para generar experiencias de marca. 

Estas actividades son parte de las #ThinkTalks / Academy que este año se han realizado para impulsar la industria del Marketing Digital 

Si asististe al congreso, dejanos saber tu experiencia. Sigue pendiente de próximos eventos de Think Marketing y Publicidad.

¡Vienen cosas espectaculares! 

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¿Cuáles son las apps más utilizadas para el control de gastos?

Hoy en día, hay apps para casi todo en la cual invertimos muchísimo de nuestro tiempo. Pero ¿Quién invierte tiempo en controlar sus gastos? 

Pues, sólo un 15% de los usuarios confía en este tipo de apps.

Para dar respuesta a esta pregunta, Ipsos ha lanzado el estudio “Control de gastos mediante apps”, el cual ha determinado que el 85% de las personas que llevan al día el control de gastos de su hogar no utiliza ningún tipo de apps para ello sino que recurre al método tradicional de hacer balance con los extractos bancarios.

App control gastos

En dicha investigación, el 6% de los encuestados ha reconocido que no invierte tiempo en controlar sus gastos y, de los que lo hacen, el 3% lo hace a través de la página web de su banco.

Y, en este sector, ¿cuáles son las apps más usadas? En primer lugar, se encuentra “Tus gastos”, que se ha convertido en la app más utilizada en el sector (9% de penetración), seguida de Fintonic (con un 6% de uso). Ya, más lejos, se encuentran otras apps como son Monfey, Mooverang y Wallet (con un 3% de uso por parte de los encuestados).

Y tú, ¿usas alguna de estas apps para controlar tus gastos mensuales? ¿Crees que son de utilidad?.

Si vas a gastar, que sea una inversión y que sea en lo que se puede medir.

¿Qué esperas? Conoce nuestras promociones en línea.

Cursos de Marketing

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Marketing Thinktástico

#ThinkMP te comparte los resultados del consumo en mujeres. ¡Wooooow!

En la octava edición del Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos de IAB México, desarrollado por Millward Brown y patrocinado por Televisa se presenta el segmento de mujeres digitales. Quienes perciben Internet como una plataforma de confianza para informarse y comunicarse. Se realizó el estudio bajo esta METODOLOGÍA: Se levantaron 1,024 entrevistas durante diciembre de 2015 a través de un panel de internautas representativo de la población total de usuarios a nivel nacional conformado por:

  • Mujeres 49% y Hombres 51% de 13 a 70 años de edad; de los cuales, el NSE ABC+ representa el 24%, el NSE C el 19% y el NSE C-D+D/E el 57% con representatividad nacional (Áreas Nielsen).
  • El segmento de Mujeres representa el 42% de la muestra total, el cual está conformado por mamás (30%) y mujeres sin hijos (70%). Representados en los siguientes grupos de edad: 13 a 17 años (26%), 18 a 24 años (23%), 25 a 34 años (24%), 35 a 46 años (19%) y de 47 a 70 años de edad (8%).

Los Insight es un término utilizado en Psicología y se pudiera traducir al español como “visión interna” o más genéricamente “percepción” o “entendimiento”. En la mercadotecnia estas percepciones son como la verdad oculta o datos difícil de percibir del comportamiento, gustos, preferencias o necesidades del consumidor. Sin embargo estos insights revelan y describen verídicamente a consumidor.

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Algunos de los insights encontrados del segmento son:

  • Las mamás digitales prestan mayor atención a la publicidad en Internet.
  • Las internautas mexicanas destacan por consumir contenido de belleza online en cualquier formato.
  • Pinterest y Tumblr son los medios sociales que destacan entre las mujeres internautas.
  • Los productos y servicios que no adquieren las internautas mexicanas sin consultar Internet son principalmente los cosméticos, viajes y la ropa.

Para más información o descargar el estudio total de internautas mexicanos podrás hacerlo en esta liga.

Fuente: iab.