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Las 8 P’s del marketing digital

Las 8 P’s del marketing digital

Muchos empresarios todavía no terminan de comprender cuales son los enormes beneficios que el marketing digital puede atraer a sus negocios. Su ignorancia no solamente hace que pierdan clientes y/o ventas, sino que también hace que se rezaguen en el mercado ante otras industrias que se promocionan en lo online y  cada día adquieren más visibilidad y reconocimiento.

Por otro lado,  muchas de las personas que si han mostrado interés por aumentar la visibilidad de sus negocios a traves de las herramientas digitales, realmente no cuentan con un conocimiento formal sobre las mismas y no son capaces de elaborar estrategias que los beneficien.

Por esa razón vamos a darnos a la tarea de explicar cuáles son los componentes principales del marketing digital, los cuales popularmente se conocen como ”Las 8 P’s del marketing digital

Los antecedentes de las 8 P’s del marketing digital

El marketing mix es un viejo modelo de marketing que fue creado por Jerome McCarthy en 1960. Se utiliza para englobar a los cuatro componentes básicos del marketing tradicional: producto, precio, distribución y promoción (product, price, place y promotion).

Estos elementos eran aquellos con los que contaban las empresas y/o organizaciones para diseñar sus estrategias con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales. No paso mucho tiempo para que este mix se considerara obsoleto, sin embargo nunca fue completamente descartado. En 1981, Bernard Booms y Mary Bitner extendieron el modelo de las 4ps a las 7ps con la incorporación de 3p nuevas: persona, proceso y prueba física (people, process y physical evidence).

Finalmente, y a finales de los 90’s, Philip Kotler retomo este modelo en su teoría de las 8 P´s del marketing de servicio, incluyendo un último componente: Partners (alianzas estratégicas).

De esta manera el modelo pudo adaptar a las nuevas necesidades en comunicación y así mantenerse vigente hasta nuestros días, utilizándose enormemente en las estrategias digitales.

Las 8 P’s

Product – Producto

El producto engloba tanto los bienes como los servicios que comercian las empresas. Son la solución que se les da a los clientes para satisfacer una necesidad determinada.

“No puede haber un producto que no resuelva una necesidad.“

Para determinar las características esenciales de nuestro producto es necesario responder a las siguientes preguntas:

  •      ¿Cuál es su concepto?
  •      ¿Cuáles son las funciones que debe cumplir?
  •      ¿Cómo es físicamente?
  •      ¿Cómo puede utilizarlo el cliente?
  •      ¿Cuál es su nombre?
  1. Price – Precio

El precio es la suma de los valores que los consumidores están dispuestos a pagar por obtener o usar nuestro producto o servicio. Entran los costes, descuentos rappels, ofertas y todo lo que afecte a los precios.

  1. Place – Lugar

Con lugar no hablamos de las instalaciones de la empresa, sino más bien del recorrido que realiza nuestro producto antes de llegar al consumidor o cliente final.

Normalmente se le asocia a los distribuidores, los intermediarios o los encargados de logística quienes localizan los puntos más estratégicos y favorables para que los productos sean identificados y consumidos.

  1. Promotion – Promoción

Son todas aquellas técnicas que se realizan para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Pueden ser desde generar curiosidad y expectativas en nuestros clientes, construir lealtad para la marca, insistir sobre nuestro público objetivo, entre otras.

Las técnicas o estrategias más populares para una correcta promoción son los cupones de descuentos o concursos para fidelizar clientes.

  1. People – Gente

Las personas reciben nuestro producto o servicio gracias a la interacción con las personas que los ofertan.

Tras el auge tecnológico, la forma de comunicarnos unos con otros ha ido cambiado radicalmente. Hoy en día es posible contactarnos con los clientes de manera inmediata, informándoles de las novedades al mismo tiempo que recibimos sus retroalimentaciones. De esta manera recabamos información acerca de sus gustos y preferencias, con la cual es posible mejorar nuestros servicios y/o productos.

  1. Process – Proceso

Una vez que se ha logrado conseguir un cliente, la meta siguiente es retenerlo. Por eso importante llevar un proceso de seguimiento y monitoreo de las campañas que se llevan a cabo, así como también el realizar entrevistas a las personas una vez que estas han realizado una compra.

Debemos procesar todos esos datos para convertirlos en información de valor que guíen nuestras acciones de fidelización del consumidor.

  1. Evidencia física  – Physical Evidence

Se trata de todas las formas en las que hacemos que nuestros servicios sean tangibles, ya sea a través de los espacios físicos donde se presten (Con decoración, música, olores, etc) o por artículos que refuercen de una manera palpable la prestación de nuestro servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales, entre otros).

  1. Partners  – Alianzas estratégicas

Hacer que una empresa crezca en  solitario es sumamente complicado y poco recomendable, lo mejor es optar por crear alianzas estratégicas con otros thproveedores e intermediarios para incrementar nuestras ventas, repartir costes y minimizar riesgos.

En resumen, configurar una estrategia de mercadotecnia digital debe contemplar las fortalezas y debilidades de todo lo anterior:  el producto, su precio, los canales de distribución, la estrategia de comunicación, el perfil de las personas involucradas, la imagen corporativa, los procesos y las alianzas estratégicas; entre otros.

Considerarlos de manera inteligente hará que nuestra estrategia de mercadotecnia digital sea mucho más sólida y efectiva.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad, si quieres aprender mucho más, acude a nuestros cursos de marketing digital o solicita nuestros servicios especializados de marketing digital en Puebla. ¡Te esperamos!

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¿Qué es el marketing digital?

¿Te has preguntado alguna vez que es el marketing digital?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estamos totalmente inmersos en este concepto. Incluso tú, si es que nunca lo habías escuchado antes, has estado implicado o has sido influenciado por el marketing digital sin saberlo. Vamos a explicarte por qué es así pero antes de hacerlo te daremos un poco de contexto.

En la actualidad, y gracias a los avances tecnológicos ligados a la llegada del internet, cada vez son más las personas que hacen uso de aparatos eléctricos como tablets, ordenadores de escritorio, teléfonos móviles, televisores inteligentes, consolas de videojuegos, entre otros. Estos dispositivos cuentan con apps (aplicaciones) y programas diseñados para crear, editar y/o compartir mensajes, cuyos formatos pueden variar en: texto, imagen, gif, video, audio o combinaciones más complejas de los anteriores.

Internet nos permite estar “conectados a la red”, lo que significa que con tan solo un par de clics en nuestros dispositivos eléctricos podemos acceder a esta gran telaraña de mensajes, donde además de informarnos, también podemos comunicarnos con otras personas de manera inmediata, desde casi cualquier lugar del mundo, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

De la misma forma que la tecnología transformó nuestra forma de informarnos y comunicarnos, también lo hizo en nuestra forma de vender.

Previo al auge tecnológico, el marketing tradicional tenía como único objetivo las ventas inmediatas, sin detenerse a considerar la relación entre la marca y el cliente. Las estrategias de promoción solían ser agresivas y directas, llevándose a cabo por medio de canales unidireccionales como la televisión, la radio y los medios impresos (dígase revistas, libros, periódicos, etc).

La atención estaba totalmente centralizada en el producto o servicio y no en el cliente.

Las  desventajas de este tipo de marketing saltaron a la vista desde el principio: era demasiado caro debido a los costos de renta de los medios tradicionales, no ofrecía resultados 100% medibles, la comunicación no daba cabida a la retroalimentación y además generaba muchísimo desperdicio de material. ¿Qué tan loable podía ser una inversión en una estrategia que no se puede medir ni mucho menos mejorar? Claramente había que hacer algo al respecto.

Con las nuevas tecnologías, el marketing encontró nuevas herramientas y nuevas formas de hacer las cosas creando lo que hoy conocemos como marketing digital.

Brevemente vamos a recapitular como fue el proceso de transición de un tipo de marketing a otro.

Allá por los años 90’s surgió la primera versión de Internet, llamada Web 1.0. Ese internet era como una gran biblioteca que jerarquizaba y organizaba la información para facilitar las búsquedas de los usuarios. Dichas búsquedas eran pasivas, pues aún no se permitía la interacción activa. En otras palabras, los navegantes de la web no podían alterar ni modificar nada de lo que veían,  solamente podían consultar información.  

Las empresas no tardaron mucho en unirse a este auge tecnológico, llenando la web con la información de sus productos y/o servicios, fue ahí cuando se creó el término de marketing digital. Sin embargo, este nuevo marketing no era muy diferente al tradicional. Fue hasta 1993 cuando surgieron los primeros anuncios publicitarios en los cuales se podía dar clic, siendo esta la primera interacción significativa de un usuario con la empresa.

En el año 2000 llego la web 2.0, la cual democratizo la forma de hacer comunicación. Allí los usuarios dejaron atrás su pasividad para convertirse en creadores de contenidos, logrando así cuestionar la información que veían en la red y entrar en constante interacción con los grandes portales de medios y empresas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Desde allí el marketing digital supero a su antecesor, transformándose en la compleja y fascinante comercialización en línea que conocemos ahora.

Podemos definir al marketing digital como la promoción y difusión de productos y/o servicios mediante los medios digitales. Tiene la  función de mantener conectada a la empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes, ya que permite una comunicación fluida con los mismos.

Los canales digitales más populares son: el buscador de Google, redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Linkedin, por mencionar algunas), campañas de email marketing, marketing de influencers, colaboración con blogs temáticos, páginas web, campañas en soportes digitales, portales web, entre otros.

Las ventajas principales del marketing digital son:

   Comunicación

Los consumidores ahora pueden ponerse en contacto con sus marcas para resolver dudas, aclarar reclamos y recibir información de manera inmediata y personalizada.

   Alcance global

En el mundo virtual no hay límites geográficos, los mensajes pueden llegar a cualquier parte del mundo y ser vistos por una cantidad inimaginable de personas.

   Datos del consumidor

Cada vez que un cliente interactúa con una marca, va dejando una base con sus datos generales (edad, género, localización) así como de su comportamiento (gustos, intereses, preferencias), los cuales serán de gran importancia al momento de crear estrategias de venta.

Desarrollar una campaña basada en datos reales de nuestros consumidores no solo nos ahorra tiempo y dinero, sino que también nos asegura que tomemos las mejores decisiones en cuanto al diseño de nuestros mensajes y los canales que utilizaremos para difundirlos

   Segmentación del público objetivo

Entre más conscientes seamos de las características de las personas a las que queremos contactar para convertirlas en clientes, mejor podremos direccionar y personalizar las campañas para persuadirlos.

Existen muchos otros beneficios, de los cuales hablaremos en próximas entradas. Por hoy, podemos concluir con que el online marketing seguirá creciendo, atrayendo a más personas y empresas que notan su enorme potencial.

Si tu aun no lo notas, tan solo presta más atención a las personas y su relación con sus dispositivos eléctricos, fijate en ti mismo cuando googleas una búsqueda y eliges una de las primeras opciones en el buscador, cada que visitas la red social de la marca de tu preferencia o cuando dejas que termine un comercial en youtube porque te picó la curiosidad.

El marketing digital está presente en todo momento e influencia nuestras decisiones como consumidores. Las empresas que no han llegado al mundo digital se están quedando atrás, ¿Dónde está la tuya? Si todavía no has invertido en marketing digital, es hora de comenzar a considerarlo.

¡Contactanos! Nuestra agencia de publicidad en puebla tiene algunas ideas sobre cómo orientarte en tu transición de los offline a lo online.

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¿Qué hacemos en ThinkMP?

Marketing

De acuerdo con la junta directiva The American Marketing Association (AMA) Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general.

Marketing Digital

Agencia de Marketing Digital. Tenemos estrategia adecuada para ti.
Agencia de Marketing Digital. Tenemos estrategia adecuada para ti.

Es importante saber que gracias al Internet y sus posibilidades hacen del desarrollo de las relaciones con los clientes, este medio es un elemento fundamental para poder canalizar y promocionar los mensajes que su empresa quiera transmitir a sus clientes, tanto de sus servicios como de sus productos.

A comparación del marketing tradicional, la publicidad pagada a través de Facebook y Twitter es relativamente barata (dependiendo de sus objetivos, por supuesto) y efectiva; ya que se pueden medir en tiempo real los resultados que se buscan o las metas alcanzas en cierto periodo de tiempo.

Por esto es esencial tener estrategias diseñadas de acuerdo a tu empresa o marca.  En #ThinkMP nosotros te asesoramos y acompañamos en todo el proceso para hacer crecer tu empresa.

El marketing digital es un terreno en constante cambio.

 

Estrategias digitales

Marketing Digital. Marketing sociales.
Marketing Digital. Marketing sociales.

En la actualidad una marca necesita estar presente en todos los ámbitos del mundo online. En el mundo conectado de hoy, las estrategias digitales son de vital importancia, ya que es necesario que los contenidos sean compartidos por otros, porque esto se traduce en más visitas, y más visitas en más ventas.

Search Engine Optimization (Seo)
El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

Identificamos el diferenciador de tu marca frente a la competencia, para permanecer en la mente del consumidor por encima de los demás.

¿Quieres que tu empresa no desaparezca?
Cámbiala de era ¡Vivimos en un mundo digital!

 

Estrategias en redes sociales

Sociales red. Red estrategias
Sociales red. Red estrategias

Las redes sociales empoderan a los usuarios al entregarles una gran cantidad de información y es un canal de comunicación abierta con las empresas.

Las Redes Sociales son nuevos canales para la voz y el contenido de tú marca. Estas estrategias sociales o sociales estrategias (como a algunos les gusta llamarlas) son importantes,  porque al mismo tiempo te hace más fácil y más accesible para nuevos clientes, y te hace más familiar y reconocible para los clientes existentes.

La publicaciones con contenidos originales y unicos que realices en una red social, son una oportunidad para que los usuarios se conviertan en posibles compradores. No todas las interacciones con la marca puede llegar a ser una conversión, pero cada interacción positiva aumenta la probabilidad de una conversión eventual (una compra, llenar un formato o un clic a un link, los objetivos pueden variar).

Estrategia redes: Las redes sociales son un lugar donde las marcas pueden actuar como lo hacen las personas, y esto es importante porque a la gente le gusta hacer negocios con otras personas; No con las empresas.

Páginas web

Diseño de tu página web.
Diseño de tu página web.

¿Sabias que el 68% de los consumidores juzgan la credibilidad de una marca por el diseño de su sitio web?

 

Nos encargamos de la planeación, diseño e implementación de tus páginas webseleccionando de manera estratégica, los recursos más adecuados a las necesidades de tu empresa o marca.

Te hacemos saber los recursos más adecuados a las necesidades de tu empresa  o marca, con la finalidad de generar un canal de comunicación eficiente para facilitar el contacto empresa-cliente así como el intercambio de información entre ambas partes.

 

 

#ThinkMP siempre se esta actualizando con las últimas tendencias de Marketing Digital y seguimos investigando constantemente, para mejorar.

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Tácticas para generar leads online

Primero demos conocer el concepto de lead; esto es cuando un usuario después de una búsqueda en internet llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información.

Los leads son la métrica en la cual uno debe empezar a enfocarse más, ya que son los que generan dinero.

 

 

inbound marketing thinkmp

 

  1. Llegar a nuestro público potencial es mucho más directo a través de estrategias de Inbound Marketing, ya que no resultan intrusivas.

    Según #CustomContentCouncil, el 61% de los consumidores se sienten mejor con una marca cuando ésta les ofrece un contenido personalizado y orientado a sus necesidades.

    En la fase de ATRACCIÓN creamos contenidos de valor que seduzcan al público hacia la marca.

    En la fase de CONVERSIÓN buscamos que los usuarios se conviertan en leads. Una venta, una descarga o completar un formulario con sus datos pueden ser algunas de las acciones.

    En la fase de CIERRE el objetivo final es hacer real una venta, suscripción, etc.

tipos de leads marketing digital

 

2. No todos los leads tienen el mismo valor.

Leads fríos: usuarios que han descargado algún contenido, facilitando datos pero que no tienen en su top of the mind el realizar una compra real.
Se encuentran en la fase TOFU.

Leads cualificados para marketing: son contactos que han mostrado un interés manifiesto por nuestro producto o servicio.
Se encuentran en la fase MOFU.

Leads cualificados para la venta o leads calientes: contactos dispuestos a la compra, a medio paso de convertirse en clientes reales.
Se encuentran en la fase BOFU.

marketing de contenido digital marketing thinkmp

3.  El contenido es fundamental en una estrategia de captación de leads.

El #MarketingdeContenidos tiene un enfoque estratégico centrado en la creación y distribución de contenido relevante, oportuno y coherente para atraer y retener a un mercado claramente identificado y, finalmente, generar acciones rentables de los cliente.

 

seo marketing digital thinkmp

 

4. SEO

Según #Kissmetrics, el tiempo de decisión de un usuario de permanecer o abandonar una página es de entre 0 y 8 segundos.

Formularios de contacto cortos que soliciten la información justa y necesaria.
Utilizar CTA (Call to action) atractivos que inviten a hacer ‘clic’.

 

landing pages thinkp diseno web

 

4. Las landing pages o páginas de destino contienen información acerca de una oferta concreta previamente anunciada por un Call to Action o con un formulario de datos para poder realizar la descarga.

A través de ellas, puedes conducir a tus visitantes a una oferta concreta sin que les distraiga el resto de cosas que aportas en tu web.

¿Sabias que el 68% de los consumidores juzgan la credibilidad de una marca por el diseño de su sitio web?

social media thinkmp marketing digital

5. El Social Media apuesta por la difusión y amplificación de nuestros contenidos para aumentar su alcance e incrementar la participación social.
Construyendo una red grande alrededor de nuestra comunidad logramos que nuestros clientes atraigan a otros clientes.

Una buena estartegia de #SociaMedia se logra empleando publicaciones programadas estratégicamente que generen interés sobre tu marca, la posicionen y se estimule la compra al público.

email marketing 2 thinkmp

6. El email marketing es una herramienta muy efectiva a la hora de establecer relaciones con nuestro público objetivo.

Puntos relevantes al considerar esta estrategia:
– Saber el momento ideal para realizar el envío.
– Incluir CTA en los emails.
– La importancia del ‘Asunto’: utiliza un texto atractivo que incite a abrir el correo.
– Segmentar la base de datos para lograr una mayor conversión.

 

ibound marketing agencia de marketing digital

Las prácticas en #InboundMarketing mejoran la imagen de marca y generan más confianza en el visitante, por lo que se potencia la atracción de clientes y, por lo tanto, la generación de leads.
Poniendo el foco en la creación de contenidos de valor podemos convertirnos en referente para los usuarios y leads.

 

 

 

 

Tenemos la estrategia perfecta para tu empresa o marca
Solicita una propuesta: http://www.thinkmp.mx/

 

 

 

 

 

 

 

 

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Las 4 “F” del Marketing Digital

4 f de MKT DigitalEn este blog te presentaremos la importancia de las 4 “F” del #MarketingDigital estas son consideradas las variables que componen una estrategia digital efectiva.

  1. La primera F es de FLUJOEsta etapa consiste en captar la atención del cliente por la interactividad y el valor añadido de tu sitio web.Debes de ofrecer un contenido atractivo y que genere valor, hay que tomar en cuenta la forma como el usuario interactúa con las diferentes páginas o botones de tu sitio web.

     

    Flujo

  2. La segunda “F” corresponde a FUNCIONALIDAD.El principio de KISS quiere decir que tu página web debe de ser atractiva, la navegación ser clara, cómoda y a la vez útil para los usuarios.La idea en esta fase es evitar que los usuarios abandonen tu sitio web o que se sientan decepcionados de haber ingresado.                                                                              Aquí un claro ejemplo de “F” FUNCIONALIDAD:
    kiss
    3. Feedback

La retroalimentación es fundamental para saber cómo los usuarios se interrelacionan con las marcas, lo cual ayudará mucho a generar confianza y lazos entre el cliente y la empresa.

#ThinkMP sabe que esto tendrá como resultado una reputación online favorable para la marca, ya que los usuarios serán escuchados y sus opiniones tomadas en cuenta.

feedback

 

4. Por último pero no menos importante la Fidelización

En esta cuarta “F” debes enfocarte en el contenido web.
Éste tiene que ser de calidad, actualizado y de interés para los usuarios, con el objetivo de que vuelvan a visitar una y otra vez a nuestro sitio web y que además le sea más fiel a la marca del producto o servicio.

 

 loyalty

 

Consideramos que es fundamental utilizar de manera efectiva y correcta los canales de comunicación y las diferentes herramientas.

Para darte la mejor experiencia y hacer crecer tu empresa #ThinkMP siempre se esta actualizando con las últimas tendencias de #MarketingOnline y seguimos investigando constantemente, para mejorar.

¿Ya eres todo un experto en #MarketingDigital?
Si no es así contáctanos, ¡nosotros te asesoramos! 
#ThinkMP

 

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Social Media Trends 2017

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La industria de #SocialMedia es una de las que más rápido y constantemente cambian.

La innovadora tecnología está mejorando el juego y ganando viralidad, los resultados tendrán un gran impacto.
En el siguiente blog #ThinkMP te presentará 5 tendencias de social media que arrasaran este 2017

1. Apps de mensajería

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WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y WeChat juntos cuentan con más usuarios, que redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, e Instagram. Gracias a estos canales es más fácil interactuar con los demás y de manera más transparente, por lo que los millenials prefieren este tipo de comunicación, ya que es uno a uno.

 62% de los millenials son más leales a marcas que los captan a través mensajería en línea y mensajes de texto por aplicaciones.

Las marcas están empezando a reconocer la importancia de las diversas plataformas de comunicación que ofrecen las redes sociales. Cuando un cliente tiene la facilidad de mandarles un mensaje a través de una red social, el servicio será más rápido y eficaz.

Por eso las empresas saben que es relevante comenzar a tener presencia en este tipo de mensajería.

2. Lucha contra las noticias falsas

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Cada día más gente utiliza el internet como su fuente principal de noticias, como resultado ha habido un incremento en las “Noticias Falsas” de sitios que de manera intencional publican y hacen circular información incierta.

Las noticias falsas se pueden llegar a viralizar de manera rápida en diversas plataformas sociales como Facebook, Twitter, etc. Para esto ahora Facebook esta tomando cartas en el asunto, cuando se trata de estas noticas, ya que ahora puedes denunciar en la red social cuando se trata de este tipo de noticias.

Los millennials son expertos en tecnología, obtienen sus noticias predominantemente de las redes sociales y valoran la honestidad. Por lo que es probable que investiguen y verifiquen las noticias que ven y presionen por más transparencia de los medios de comunicación y recompense el reportaje compartiendo dicho contenido.

3. Contenido en tiempo real

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Los medios de comunicación / #SocialMedia quieren ir cada vez más lejos, esta vez lo hacen mediante el contenido en tiempo real.

El video de transmisión en vivo se hizo popular por primera vez en el Periscope de Twitter. Ahora Facebook Live lo ha puesto en marcha.

Los videos sociales tienen mucho más compromiso que cualquier otro formato de contenido, y han sido responsables de un gran crecimiento en Facebook. Incluso las fuentes de noticias citan videos de Facebook Live cuando cubren eventos importantes.

El mundo de los medios está cambiando gracias al video en vivo.

4. Realidad Aumentada

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Los filtros de Snapchat llevaron la idea de la realidad aumentada a la esfera social. Pokémon Go lo convirtió en una sensación en 2016.

Mark Zuckerberg ha confirmado que Facebook ya está experimentando con la realidad aumentada. Recientemente adquirieron #Masquerade, una aplicación para mandar selfies con flitros en vivo.

Realidad aumentada es en realidad una tecnología antigua que ha comenzado a ir viral gracias a las redes sociales. Mientras que Snapchat ha recorrido un largo camino desde que vomitaron el arco iris (su primer filtro), todavía hay mucho espacio para expandir el concepto en 2017.


Y al igual que el video en vivo, la realidad aumentada crea nuevas oportunidades para que las marcas se conecten con su público compartiendo Experiencias, en lugar de sólo información, en las redes sociales.
Casi el 75% de los millenials están interesados en la realidad virtual, y 2017 puede ser el año en que exploten la idea en los medios de comunicación.

 

 
5. Chatbots
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Los Chatbots son una clase de inteligencia artificial que puede tener una conversación con alguien.

Facebook los había integrado dentro de Facebook Messenger, y las empresas ahora los utilizan para comunicarse con los clientes.

Chatbots ya están ayudando a las empresas a mejorar el servicio al cliente respondiendo rápidamente a sus comentarios y preguntas. Sólo se puede esperar que la herramienta se vuelva más popular en 2017, especialmente porque los sitios de redes sociales están haciendo todo lo posible para mantener a la gente en su plataforma en lugar de navegar hacia un sitio web de negocios.

Todavía es temprano, pero los chatbots ya tienen la inteligencia y la capacidad de ayudar a la gente a consumir contenido, responder preguntas y completar la transacción.

En Think Marketing y Publicidad tenemos la estrategia adecuada para tu empresa, negocio o marca. Posicionate ahora con los expertos.