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El mundo de Google, arrasa con un incremento del  23% en Ingresos Publicitarios

¡Hoy! como siempre THINKMP rompe las barreras del conocimiento y te  traerte un nuevo blog con todo lo que debes saber sobre el mundo del márketing,pasión que nos sigue a todas horas y nos permite entrar a diferentes mundos para transformarlos y renovarlos.

¡Recién salidito del horno! que por favor toma asiento, saca tu libreta y que empiece a fluir ese conocimiento, pues hoy NO hablaremos de un tema común sino de algo que nos influye a todos los que estamos relacionados con la magia del  marketing digital.  ¿LISTOS? ¡GO!

De lo particular a lo general: ¿Qué es Google y cuáles son sus funciones?

Google es una compañía estadounidense fundada en septiembre de 1998 cuyo producto principal es un motor de búsqueda creado por Larry Page y Sergey Brin. El término suele utilizarse como sinónimo de este buscador, el más usado en el mundo.  

Algunos de los Servicios de Google

  • Google Search.
  • Youtube.
  • Google Maps.
  • Gmail.
  • Google Traductor.
  • Google +.
  • Google Chrome.
  • Google Adwords.

La característica más destacada de Google como buscador es su facilidad de uso y también es muy conocido por su publicidad, la cual se llama Google Adwords, el cual es un sistema que consiste en brindar a las empresas la posibilidad de incluir sus anuncios en los resultados de las búsquedas que realizan las personas en Internet.

No es difícil darse cuenta el éxito masivo de esta enorme plataforma, ya que la reconocida marca se encuentra en la vida diaria de cualquier dispositivo con internet.  Sin embargo para ejemplificar su magnitud, el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, enlistó durante una conferencia con analistas algunos de sus nuevos clientes de nube: Domino’s Pizza, SoundCloud y PricewaterhouseCoopers.

¿Qué es Alphabet Inc.?

Por si no lo sabía el  grupo empresarial Google  cambió su nombre a Alphabet Inc. el cual es una empresa multinacional estadounidense cuya principal subsidiaria es Google, que desarrolla productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías. También incluye a empresas de sectores como la biotecnología, salud, telecomunicaciones y la domótica.  Google (ahora Alphabet) siempre ha sido conocida por ser una de las empresas que mejor paga a sus trabajadores, incluso considerada en el año 2014, la mejor empresa del mundo para trabajar. Los salarios están en el rango de 70.000-200.000 dólares, siendo los ingenieros los mejores pagados. Obviamente después del CEO que es el mejor pagado con alrededor de 450.000 dólares diarios

En la actualidad la compañía está desarrollando automóviles autónomos, termostatos y alarmas de incendios conectados en red, drones y globos para el acceso a Internet, entre otras actividades.

Cifras, cifras y más cifras: Los ingresos publicitarios de Google en la actualidad suben un 23% en el segundo trimestre

Los resultados económicos de Alphabet (matriz de Google)  siguen despuntando trimestre tras trimestre, pese a las multas que reciba en la Unión Europea, por muy cuantiosas que sean.

Solo en publicidad, Google ingresó durante el segundo trimestre 28.087 millones de dólares, un 23% más que en el mismo periodo del año anterior. Es una cifra seis veces mayor a la última sanción de la Comisión Europea impuesta por abuso de posición dominante de su sistema operativo Android. Y es que los clicks pagados crecieron un 58% respecto al segundo trimestre de 2018 y un 10% en comparación con el primero de los trimestres de este año. Así mismo, el coste por click (CPC) bajó un 22% respecto a hace un año.

Más aún creció el epígrafe de “Otros ingresos” de Google (+32%), que llegaron a los 4.425 millones de dólares. En total, Alphabet facturó entre los meses de abril y junio 32.657 millones de dólares, que es un 26% más. Gracias a ello, en el primer semestre ya ha alcanzado una cifra de negocios de 63.803 millones de dólares, un 25% más.

Aún teniendo en cuenta la última multa de Bruselas (cifrada en 5.000 millones de dólares), Google tuvo un beneficio de 3.195 millones de dólares, eso sí, un 9% menos. Quitando esa variable, el resultado neto habría llegado a los 8.266 millones, un 32% más. Hasta junio, el beneficio acumulado supera los 12.500 millones, un 40% más.

Conclusión

Sin más que decir, es sin duda alguna innegable  el éxito mundial que ha tenido esta plataforma, hay que seguir dándole seguimiento a sus avances ya que gracias a ellos tenemos mucho avance en el marketing digital y sin Google no existirían muchos otros descubrimientos que tenemos en la actualidad no te pierdas nada de las estrategias seo .

Por eso en cuanto al marketing digital somos expertos, confía en Think Marketing y Publicidad Algo que un cliente siempre debe recordar es que la publicidad no es un gasto sino una inversión.  THINKMP es una agencia de publicidad en Puebla. Contamos con las mejores estrategias en social media y garantizamos el que puedas ver tu inversión reflejada gracias al trabajo que realizamos.

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El marketing digital y las nuevas normas de privacidad en Facebook

En ThinkMP nos ocupamos y nos preocupamos en informarte sobre los últimos chismes del marketing digital👇👀 , esta vez es turno de una de nuestras plataformas favoritas, ¡el señorón Facebook! 👏👏👏, conocido por todos nosotros como el lugar del internet donde podemos compartir y encontrar información sobre diversos temas de interés o personas conocidas en nuestro mundo cotidiano, conocer gente o contactarla y lo más importante de todo que a fuerza se debe mencionar… encontrar los únicos y maravillosos MEMES de temporada.

 

Introducción al drama facebookero

Si no sabías a principios de este año Mark Zuckerberg tuvo una cascada de escándalos relativos a la privacidad de 2.000 millones de personas, todo en cuanto violación de los derechos de los usuarios, acuerdos con terceras partes que se mantienen al margen del conocimiento de las personas afectadas, y uso y abuso de los vacíos legales y regulatorios de un sector de actividad que todavía va muy por delante de la capacidad de las Administraciones Públicas para regularlos. Zuckerberg durante la audiencia comenzó a describir los controles de privacidad que estaban agregando. “Congresista, el GDPR tiene un montón de piezas importantes diferentes. Uno está ofreciendo controles, eso estamos haciendo. El segundo es buscar un consenso afirmativo y poner un control frente a los usuarios que guíe a las personas a través de sus elecciones. Vamos a hacer eso también. … Vamos a poner una herramienta en la parte superior de las aplicaciones de las personas que los guíe a través de su configuración – “

Reglamento General de Protección de Datos Para Los Estados De la Unión Europea protege la Información de los usuarios

Después de los percances ya mencionados, Facebook ha decidido de manera oportuna, modificar y mejorar las normas de privacidad para la navegación clara y transparente  de sus usuarios. Como parte del Reglamento General de Protección de Datos para los estados de la Unión Europea (GDPR por sus siglas en inglés), la plataforma presenta un conjunto de nuevas normas de privacidad para todas las personas en Facebook, incluidas las actualizaciones recientes en las condiciones y la política de datos, dichas normas, dicho reglamento será establecido a partir del 25 de Mayo .

 

 

Es necesario aclarar que  Mark Zuckerberg ha confirmado que estos cambios no tienen nada que ver con lo sucedido, ya que estas normas fueron establecidas antes, sin embargo, es difícil no relacionarlo con los nuevos cambios que fueron anunciados.

 

“En cuanto el nuevo Reglamento General de Protección de Datos estuvo finalizado, nos dimos cuenta de que era una oportunidad para invertir aún más fuerte en privacidad. No solo queremos cumplir con la ley, sino también ir más allá de nuestras obligaciones y crear experiencias de privacidad nuevas y mejoradas para todo el mundo. Hemos reunido a cientos de empleados que trabajan en equipos de producto, ingeniería, legal, relaciones institucionales, diseño e investigación”.  -El equipo de comunicación de Facebook

Es decir ya habrá un control en cuanto la entrega de los usuarios, ya que en el momento en que se registren, habrá una opción para aceptar o negar la entrega de sus datos. También se agregaron normas en contra la violencia, spam, acoso,instrucciones para autolesiones, de terrorismo, robo de propiedad intelectual o ser un discurso de odio.

Así, dentro de Facebook no se puede realizar amenazas violentas creíbles ni ‘apreciar’ la violencia sexual; promover el terrorismo ni la caza furtiva de especies amenazadas; intentar comprar marihuana, vender armas de fuego ni develar los precios de venta de medicamentos con receta; instrucciones para autolesionarse; mostrar a menores en un contexto sexual ni cometer homicidios en diferentes momentos y lugares, según resume la agencia AP.

 

Facebook y el marketing digital

 

En cuanto al mundo del marketing digital, ya no se podrán recopilar datos externos del usuario a partir del 30 de Septiembre próximo, es decir, historiales de tarjeta de crédito o datos de los hogares, de comportamiento que servían para la segmentación del público al hacer campañas.

 

Sin embargo, los expertos  del  marketing digital podrá seguir contando con aquellos datos que Facebook recopila de forma propia, tanto dentro de la red social como dentro de sitios web que tienen su pixel. Eso sin contar que seguirá trabajando con compañías como Acxiom o Experian y Oracle, lo que implica que las posibilidades de mediciones del comportamiento y métricas no se acaban.

 

¿Pero por qué es importante saber sobre estos cambios si sabemos que el mundo de facebook es cambiante?🤔

Precisamente por eso, porque aunque la decisión de Facebook parezca un golpe contundente, así podremos saber la cantidad de datos disponibles, ya que esto no implicaría grandes cambios de los anunciantes en su estrategia de orientación, cosa que no es de preocuparse porque los cambios no afectarán en lo absoluto en la estrategia de publicidad, alcance o remarketing que proporcionamos en dicha plataforma. 

Esperamos sin duda alguna que estas nuevas normas sean para el beneficio y confianza de los usuarios en cuanto seguridad de sus datos, social media management y/o empresas que utilizan el mundo del marketing digital como herramienta para llegar a los clientes.

 

El último punto y el más importante que debes saber después de tantas novedades es que Think Marketing & Publicidad sigue siendo la agencia de publicidad en Puebla número #1, pues utilizamos todas estas herramientas para que tu negocio crezca y tus clientes potenciales lleguen a convertirse en clientes fieles. ❤  

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Todo lo que necesitas saber sobre el marketing digital del siglo XXI

THINKMP esta con todo este mes 😎 y por eso no paramos para poder ofrecerte lo que necesitas saber. El día de hoy traemos para ti …. 👀 Confiamos en que ya lo sepas por nuestro título 😂

Ya sabemos bien que Internet es aquel mundo extenso que donde se nos ofrecen infinitamente diferentes productos y servicios de toda índole. El marketing digital ha cogido fuerza en la última década a causa de los avances tecnológicos que hemos ido desarrollando. Dejando atrás los métodos tradicionales de publicidad como la televisión, el marketing actual apuesta por un medio mucho más amplio y diverso como es la red. La publicidad llega a muchos más usuarios y las estrategias se han convertido en un tema personalizado pues se pretende captar a clientes potenciales.

El marketing digital es la puesta en práctica de estrategias de comercialización mediante medios digitales. En este mundo online aparecen continuamente nuevas herramientas adaptadas a los descubrimientos de la red que están en una continua transformación.

Con el marketing digital las técnicas de comercialización han cambiado de perspectiva. Antes los protagonistas de las acciones eran los medios y los productores, cosa que con este tipo de marketing la lógica ha cambiado: ahora el foco se encuentra en los usuarios. Esto se debe a que ahora ya existe una nueva comunicación, la cual se puede dar directamente entre usuario y empresa, gracias a ellos siempre se debe de estar reinventando las nuevas herramientas de búsqueda (Bing, Google y Yahoo, entre otros) pues ya tienen el poder de buscar aquello que necesiten. Además, pueden encontrar apoyos que dan confianza a un producto o servicio, es decir, la oportunidad que se brinda al poder leer comentarios y puntuaciones de otros usuarios sobre el producto o servicio, según sea el caso.

Los tipos de marketing digital más utilizados

El área publicitaria y comercial se hace cada vez más compleja, integrando diferentes técnicas y métodos dependiendo de la finalidad que se desea alcanzar. La creatividad juega un factor muy importante, ya que cuanto más ingeniosa sea una idea, más fácil resultará el desarrollo de las estrategias de marketing. Hoy en día encontramos productos y servicios de todo tipo. En Internet cualquier proyecto tiene cabida, desde los más ambiciosos hasta los más humildes; y las estrategias de marketing pueden adaptarse a cualquier producto o servicio que se quiera dar a conocer. Dentro de las estrategias de marketing más eficaces encontramos el marketing por email, marketing en redes sociales, y el marketing SEO.

  • El Marketing por email es la estrategia que mejor funciona tanto convirtiendo clientes que visitan la página como incrementando las ventas de la empresa. Es una manera directa de llegar a los usuarios, de ahí que siempre haya sido efectiva. La gran ventaja de esta estrategia es que se puede usar de manera personalizada mandando promociones dependiendo de los intereses personales.

La segunda mejor estrategia de marketing digital:

  • Es el que se realiza en las redes sociales. Como ya lo habíamos platicado la mayoría de los negocios, ya sean online o físicos, tienen un perfil en alguna red social. Pues las empresas saben de la importancia que es el tener presencia en la red con el fin de aumentar sus objetivos empresariales.

  • Por último, el tercer tipo de marketing digital mejor valorado y con mayor probabilidad de éxito es el marketing SEO, este es uno de los más novedosos que han aparecido en la red, pues es aquel que está pisando fuerte. El marketing digital SEO se basa en mejorar el posicionamiento web de las páginas web con el fin de alcanzar las primeras posiciones en los motores de búsqueda como Google o Yahoo. Google utiliza una serie de algoritmos que determinan la posición de cada página web, para ello se basa en el análisis de una serie de variables internas y externas de la página web.

El marketing digital adaptado al servicio

Independientemente de lo que deseen vender cada negocio necesita estrategias de marketing digital para darse a conocer y destacar entre la multitud. De igual forma existen páginas web que están orientadas a seleccionar los mejores productos de su sector para que los clientes puedan escoger entre los considerados de mejor calidad.

Cuando nos referimos a productos o servicios que una empresa o negocio quiere promocionar, no nos estamos centrando únicamente en objetos materiales o servicios de venta directa, sino también se incluye contenido que está en la red y que se consume diariamente. Por ejemplo, un blog proporciona la información necesaria para poder dar a conocer lo que se está ofreciendo; ya sea producto o servicio. No obstante, un blog también puede lucrarse económicamente de las ventajas de Internet, y por ello, deberá promocionarlo para que lo visiten el mayor número de personas.

Fidelizar clientes mediante el branding es también una de las tendencias de los últimos años. Crear una identidad de marca puede ser complicado para algunas empresas. El marketing de un tipo de producto específico puede ser relacionado directamente con la marca, captando así clientes fieles.

El último punto y el más importante que debes saber después de tantas novedades es que Think Marketing & Publicidad sigue siendo la agencia de publicidad en Puebla número #1, pues utilizamos todas estas herramientas para que tu negocio crezca y tus clientes potenciales lleguen a convertirse en clientes fieles. ❤  

 

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La inversión en estrategias de marketing digital

¡Hoy! como siempre THINKMP rompiendo las barreras del conocimiento para traerte un nuevo blog con todo lo que debes saber.

¡Recién salido del horno! Así que por favor toma asiento, saca tu libreta y que empiece a fluir ese conocimiento, pues hoy no hablaremos de un tema común sino de algo que nos influye a todos los que estamos relacionados con el mundo del marketing digital en Puebla.

Con Think Marketing y Publicidad llegas a los clientes que quieras, las estrategias sobran

Pues resulta que la inversión para las estrategias de marketing digital por parte de las grandes empresas suele ser baja.

Las empresas solo invierten el 40 por ciento del presupuesto de marketing en estrategia digital.

Las empresas continúan adaptándose a la revolución digital que está cambiando los paradigmas de la comunicación en los últimos años. Muestra de ello es que todavía dedican grandes partidas de los presupuestos de marketing a llevar a cabo acciones tradicionales a través de canales offline. Hasta un 60% según un estudio realizado por la Asociación de Marketing y Evercom.

No obstante, aunque lento, el cambio se está produciendo por la obligación de una audiencia que sí ha hecho la transición de una manera más rápida. Se estima que hasta un 68% de los consumidores ya prefiere los canales online para realizar sus compras gracias al desarrollo de las plataformas de comercio electrónico, tal y como señala el informe ‘La Conexión Digital: por qué las tiendas necesitan reiniciarse’ de la consultora Capgemini.

Sobre este aspecto, así como para debatir de las perspectivas de futuro del sector, se dieron cita en el Instituto de Empresa representantes de Hootsuite, The Key Talent, Hydra.Digital y Pentaquark Consulting en el evento ‘Marketing Digital, eCommerce y Social Selling’ organizado por Executive Forum.

Donde se destacó gracias al director del Programa de Dirección de Marketing del IE, Félix Muñoz, que “El momento en el que nos encontramos es una transición. La irrupción de Internet ha abierto una capa de potencia muy grande y se han cambiado nuestros hábitos (influencias, gestión de portales, etc)”.

En esta reunión también se habló de la importancia de los datos actualmente, y es que “la publicidad ha cambiado también por completo. “Hemos pasado a hacer compra programática por lo que la publicidad masiva ha tornado en publicidad adecuada a la persona adecuada, en el momento adecuado y en el contexto adecuado, ya que el mensaje es clave”, apuntó.

El cambio de paradigma tecnológico es necesario gracias a la existencia de las continuas sinergias entre el componente online y el offline. Y es que toda la información que se consigue por los diferentes canales -cada vez más y más específica- debe ser traducida en la mejora del servicio de venta final, haciendo un servicio más personalizado y diferenciado.

Sobre esta circunstancia se destacó que el eCommerce supone consigo la mejora en ciertas áreas de la cadena. “La venta online permite la omnicanalidad y la atracción de un público más diverso y más joven, pero también debe hacer que las empresas se especialicen y diferencien para realizar una oferta atractiva de sus productos”.

Existe mucha información, que gracias a las técnicas de machine learning se puede predecir el comportamiento de cualquier persona y/o cliente potencial en el mundo online. Los pasos que se siguen deben estar en sintonía; pues es la inclusión del mundo offline y online.

Sobre la estrategia y el plan a seguir para tratar a tu audiencia lanzando el mensaje adecuado. Debemos saber y recordar que todas las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías deben ser entendidas por las empresas para ser aún más empáticos con el cliente.

Al estar ahora los clientes en el mundo online y con las tecnologías del ahora. Cualquier empresario en potencia empezará haciendo la publicidad online, porque saben que deben tenerlo, que es mejor estar, aparecer en el mapa a solo esperar; sin embargo ahora se debe entender el porqué.  Las empresas deben ser conscientes de que solo la empatía le permitirá diferenciarse y ganarse al público para aumentar sus ventas”.

Algo que también ocurre en áreas tan específicas de las empresas como los Recursos Humanos. Es que la clave es generar una comunidad exclusiva para cada cliente. Construir una oferta lo suficientemente atractiva para que el talento acuda a tu empresa. La reputación de una empresa siempre es respaldada por aquellos con los que se ha trabajo, del mismo modo por los que han sido rechazados por la misma y/o por los clientes potenciales.

Uno de los principales aspectos a mejorar es el nivel de madurez digital. Y es que realizar buenas estrategias de social media en Puebla es contener toda la información de la que se dispone en la actualidad lo que a veces resulta ser harto complicado. Pues actualmente, la mayoría de empresas son principiantes en lo que al uso de redes sociales se refiere.

 

Por eso mejor confía en Think Marketing y Publicidad

Algo que un cliente siempre debe recordar es que la publicidad no es un gasto sino una inversión.

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¿Quieres certificarte en Google? ¡Es totalmente Gratis!

ThinkMP sigue comprometido con el reto de “conocimiento que no se comparte se pierde” Por eso te damos a conocer esta novedad de dos reconocidas plataformas a nivel internacional: Actívate y Training Center. Los cuales ponen a nuestro alcance diplomas gratuitos auspiciados, impartidos y certificados por Google. La mayoría de cursos se encuentran disponibles en la modalidad online, mientras que un pequeño grupo de cursos está dirigido exclusivamente a estudiantes que viven en España. En este blog te compartimos únicamente los enlaces de diplomados que están disponibles online. 

  • Solo necesitas conexión a Internet y una cuenta en Gmail para registrarte de forma inmediata en cualquiera de estos diplomados.
  • Al finalizar podrás obtener un certificado gratuito.
  • Registrarse en los cursos de Google es gratis.Para inscribirte debes ingresar a los enlaces que compartimos abajo (Seleccionando el cursos de tu preferencia). Posteriormente podrás ingresar con tu cuenta de correo electrónico de gmail y concedas los permisos correspondientes. También debes llenar un formulario de registro colocando tus datos personales. Esta información se utilizará al momento de expedir un certificado digital 100% gratuito.

    Recuerda que :

    • Puedes inscribirte en más de un diplomado.
    • Recibirás diploma  (Si aciertas en un 75%  y tienes hasta tres intentos para aprobar, de lo contrario, perderás este privilegio).

Diplomados online gratis de Google con acreditación.

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Contenido: un diplomado abocado al análisis de datos web, estadísticas de tráfico y herramientas para mejorar el posicionamiento de tu página.
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Contenido: descubre habilidades y conceptos preliminares de programación para el desarrollo de aplicaciones móviles.
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Usa el marketing relacional para tu marca personal.

libros marca personal

No es necesario que seas un conferencista famoso o un emprendedor, o que hayas creado una start up para que trabajes tu marca personal. Hoy día es algo más que moda, es una actividad necesaria para darte a conocer y distinguirte con tus habilidades, destrezas y personalidad en medio de tanta gente preparada igual que tú.

Lo primero que debes interiorizar cuando deseas desarrollar tu marca personal, sin importar tu actividad actual, incluso si eres empleado de una empresa, es que a todos los niveles se tienen clientes. En el caso de ser empleado, tus clientes son los usuarios con los que trabajas día a día, tus colegas y tus jefes. A todos ellos debes buscar de manera constante y presentarles lo mejor de ti, lo que te distingue. Y el marketing relacional es un gran apoyo para el desarrollo de tu imagen.

Marca Personal Marketing

Según Leonard L. Berry el marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Estudiar el comportamiento de los clientes con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Es aquí donde ambas disciplinas convergen, el personal branding y el marketing relacional se centran en la llamada de atención a los potenciales clientes hasta conseguir que nos tengan en su mente como primera opción y conseguir construir una relación duradera con ellos.

En el marketing relacional la primera pauta consiste en crear relaciones y aportar valor a través de tus contenidos y tu disponibilidad o manera de interactuar con las personas, buscando un objetivo: la lealtad del cliente. Así que si eres empleado debes buscar la lealtad de tus jefes, tus compañeros de trabajo, tus usuarios y por supuesto, la de la empresa donde trabajas.

Hay una realidad inequívoca cuando un cliente queda satisfecho con la experiencia de relación contigo, el no sólo volverá sino que te recomendará cuando tenga ocasión, provocando una cadena de comunicación que ayuda al posicionamiento de tu marca.

branding personalAlgunos principios del marketing relacional se pueden aplicar en los canales digitales fácilmente y con un muy bajo costo para ti. Twitter y Facebook te permite tener relaciones de calidad y continuas en el tiempo, evitando que sólo sean puntuales en un evento específico. A través de esos canales tu objetivo es que el contacto con tus clientes sea ininterrumpido, se desarrolle con ellos dándoles también protagonismo al incluirlos en la distribución de tu contenido valioso, el que te identifica como profesional.

El Linkedin también te apoya en el marketing relacional, la opinión del cliente es importante sobre todo cuando tiene interacción contigo, por lo que las validaciones de tus aptitudes o la participación en grupos que hayas creado, le da valor a tu marca de la mano de tus clientes aplicando el ganar-ganar.

Si quieres ir más allá en el desarrollo de tu marca buscando traspasar el ambiente de la empresa donde laboras, crea un blog personal. Este te permite construir una enorme comunidad en torno a los contenidos y manteniendo un trato con las personas que te siguen, de este modo ellos aprenden a confiar en ti. El blog es una de las herramientas por excelencia de venta sin publicidad, base del personal branding y el marketing relacional.

En resumen el personal branding es un método altamente efectivo de una estrategia de marketing relacional, que te permite crear una presencia visible de ti mismo a través de todos los canales digitales de comunicación relacionándolos con tus clientes y buscando que te tengan presente siempre en sus mentes, sin olvidar los canales tradicionales offline. Es muy importante que sea consistente tu perfil en ambos casos para generar confianza.

Fuente: Christine Suta

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4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales.

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84% de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Estrategia marketing redes sociales

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

1. De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

2. Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

Un estudio del Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que 38.4 por ciento de los mexicanos advirtió que ante una crisis en redes sociales se debe de responder de manera inmediata.

3. Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

4. El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

Fuente: Jazmin Garibay

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4 reacciones que un Community Manager debe evitar ante comentarios negativos en sus posts.

The CIU reportó una penetración de las redes sociales en México, del 94.8% en los usuarios de Internet, al segundo trimestre de este año. Las plataformas se han convertido en básicas para las empresas.

Parece que los comentarios negativos en redes sociales son una especie de tarjetas de sugerencia para el community manager, las que en ocasiones no sabe manejar, por eso algunas recomendaciones para enfrentar adecuadamente las críticas negativas:

1. Dar detalles en público. Si bien no se deben ocultar los comentarios, tampoco dar solución a las crisis en público; lo ideal es contestar rápidamente la publicación y después continuar inbox la resolución.

2. Evitar el “lo siento”. Disculparse con un consumidor por falta de información o algún error en un post no es equivalente a admitir culpa, simplemente dices al seguidor que sientes que piense así o que haya vivido una experiencia negativa con tu marca.

3. No decir nada dice mucho. Ignorar los comentarios de los seguidores de la cuenta es una respuesta en sí, comunicar que la empresa no pone atención a lo que sus clientes quieren y por lo tanto, ofrecer una experiencia de marca negativa. Podría dar la imagen de que así como la compañía ignora las sugerencias, también lo hará cuando el consumidor tenga un problema con su producto o servicio.

4. Ocultar o eliminar. 
La regla de no borrar dice que jamás se debe suprimir un comentario a menos de que sea obsceno, que insulte o contenga información privada, y es que se pude interpretar como una manera en que la compañía actúa ante una situación de crisis, ocultándola.

La publicidad digital a nivel mundial tiene proyecciones alentadoras y prueba de ellos son los más de 252 mil millones de dólares que se esperan en 2018, según estimados de eMarketer; sin embargo, no sirve de nada dar proyección a una marca con mdd si el consumidor vive experiencias negativas por desconocimiento de sus representantes, como en este caso el community manager de la cuenta.

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Ahora ya lo sabes, nuestro trabajo como agencia de marketing es muy importante para darte a conocer.  Este tiene que ser de calidad y muy profesional. ¡ThinkMP es el experto en este servicio! Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay

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6 claves a atender para ofertar un excelente servicio al cliente.

86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es determinante en la relación entre una marca y los consumidores. Implementar estrategias de marketing y publicidad no bastan al llegar al punto de venta y encontrarse con un mal servicio.

Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía, como consecuencia de un mal servicio.

De hecho, el mal servicio también veta a una empresa de obtener nuevos consumidores, ya que al recibir un trato inadecuado, 54% de los consumidores lo comparte con cinco personas, según estudios de Dimensional Research.

Es por eso que tal como indica “Un buen servicio ya no basta”, de Leonard L. Berry, se deben cubrir seis aspectos clave para ofertar, no sólo un buen servicio al cliente, sino uno de excelencia.

  • Hay que atender el liderazgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Otros aspecto básico es la orientación y coordinación de las iniciativas para mejorarlo.
  • Los conocimientos y recursos técnicos para respaldar el esfuerzo del progreso en el servicio deben estar claros e implementarse adecuadamente.
  • Dar soluciones o recomendaciones relativas a problemas específicos de la calidad de lo que la compañía está desarrollando hasta ese momento.
  • Prestaciones del servicio que sufraga o supere las expectativas de los consumidores todos los días.
  • Recuperación excelente cuando el desempeño del personal falla.

 

Ahora ya lo sabes, no solo es trabajo de nosotros como agencia. Si no tambien las empresas al recibir al consumidor en el punto de venta. Si tienes un excelente servicio o producto y quieres darlo a conocer #ThinkMP te ayuda. Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay

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¿Creatividades multipantalla? ¡Conoce los consejos!

¿Sabías qué? El uso simultáneo de varias pantallas está creciendo. Hoy, en promedio, una persona usa 3 dispositivos diferentes por día para realizar todo tipo de tareas: desde navegar por Internet hasta comprar online y entretenerse. Esta interacción con los dispositivos es algo que los anunciantes no pueden ignorar si quieren posicionar sus marcas de una manera innovadora y adaptada a los tiempos que corren.

Muchas veces alcanzar a los usuarios en las diferentes pantallas es un problema. Cada dispositivo presenta sus complejidades y los hábitos y tipos de consumos de los usuarios varían en cada plataforma. Sin embargo, existen distintas alternativas para llegar a ellos, conociéndolos mejor y sacando ventaja del entorno digital en el que se encuentran.

Contenidos multipantalla

Aquí repasamos cinco items a tener en cuenta para hacer las mejores creatividades en diferentes pantallas:

1. Los consumidores son… ¡distintos!

Si aún no lo sabes, ya es hora: el consumidor de los smartphones es distinto al de las tablets. El de las tablets no se parece mucho al de la televisión. Ni hablar a la hora de un consumidor frente a la PC. Diseñar publicidades que sean diferentes para los distintos dispositivos es una de las claves para llegar a todas las audiencias multipantallas. Para esto, claro, hay que tener en cuenta que los comportamientos son diferentes, por ejemplo, en tablets y en smartphones. En este último, encontramos un usuario enfocado en búsquedas, que busca respuestas rápidas, que utiliza pantallas más chicas, con conexiones móviles que a veces no son las mejores. Y por lo general, está en movimiento.

En cambio, el consumidor de tablets está fijo en algún lugar. Utiliza mejores conexiones, pantallas más grandes y su consumo está más enfocado en el entretenimiento.Las marcas deben aprovechar estos contextos digitales para explayarse luego en sus creatividades.

La empresa Guy Cotton Lifejackets creó una publicidad que tenía diferente funcionamiento en tablets o PC. Se trataba de una historia interactiva en la cual los usuarios tenían que ayudar a flotar al protagonista del video que caía en el medio del océano. En el caso del dispositivo móvil, tenía que mover rápidamente sus dedos para ayudarlo a permanecer arriba del agua. En los desktop había que hacerlo, pero con el scroll del mouse. El mensaje, al final, era el mismo: mostrar la peligrosa fatiga que se tiene en el mar y la importancia de estar protegido con productos de la compañía.

2. Que las publicidades sean el contenido

Muchas veces para crear experiencias que permitan a los usuarios engancharse con las marcas y los productos hay que ir a otro sitio. Error. El objetivo debe ser que los usuarios no se vayan del lugar donde están. Ejemplo: para vender un vehículo, una marca puede hacer una creatividad en la que los consumidores puedan elegir los colores directamente desde la publicidad, sin salir del sitio.

Hace unos años, la serie Homeland corrió un banner en medios como el New York Times. Allí aparecía el título de la serie, la hora que sería emitida y una llamada a la acción de los usuarios: “Toque para ampliar”. Si el lector accedía a acercarse, la publicidad se desplegaba y ofrecía videos de los personajes principales de la serie. Y todo sin salir del sitio.

3. Sacar ventaja del dispositivo

Los dispositivos móviles cuentan con diferentes tecnologías: son táctiles, permiten llamados telefónicos, también cuentan con geolocalización. Por eso es que, por ejemplo, el 69% de los consumidores espera que los anuncios que está viendo no estén a más de 8 kilómetros de distancia.

Dando cuenta de ello, Fiat lanzó una campaña en Waze, el servicio de estado del tránsito y navegación, en el que le ofrecía a los usuarios lugares cercanos para relajarse en caso de congestionamiento en el tránsito. ¿Los mensajes? “¿El tráfico está insoportable? ¿Qué tal tomarse un helado? Estás a un 1KM si giras a la derecha”. Waze se encargaba de guiarlo, la marca, de acompañar el momento.

4. ¡Tus videos tienen que estar pensados especialmente para mobile!

Los videos ya no pueden no ser aptos para dispositivos móviles. Esto significa muchas cosas; desde un punto de vista técnico tienen que poder verse sin depender de cuál sea el aparato o el software que se está utilizando. Muchos usuarios tienen problemas al cargar un video desde su dispositivo móvil. Por ello también es importante que los contenidos en video se adapten a las conexiones, teniendo la opción de baja resolución si la conexión no es la mejor.

Desde el punto de vista del contenido, por ejemplo, los videos de 30 segundos de la TV probablemente no funcionen en dispositivos móviles. Según varias estimaciones, el tiempo debería reducirse a 15 segundos. Pero no se trata solo de adaptar; también hay que innovar.

En este sentido, Nissan replicó su anuncio de TV con algunas modificaciones si se asistía de una tablet. En la TV, el nuevo vehículo de la línea Rogue batallaba contra un muñeco de nieve. Pero desde una tablet, esta batalla se complementaba con hotspots: contenidos interactivos que, a medida que el contenido iba avanzando, ofrecían información adicional que el usuario podía expandir.

5. ¡No olvidarse de las apps!

Es importante tener en cuenta un dato: los usuarios pasan cinco veces más de tiempo en aplicaciones que en el navegador. Por lo tanto, para asegurarse una presencia en diferentes pantallas de dispositivos móviles es importante crear anuncios que puedan aparecer en las redes publicitarias de las apps más utilizadas.

“Aparecer” en las aplicaciones para sobresalir, estar presente y generar un llamado a la acción. Eso fue lo que hizo Universal Pictures para promocionar su película “Endless Love” que coincidía con San Valentín. Universal Creó una campaña en la popular app de edición de imágenes Aviary, en la que los usuarios podían descargarse stickers y filtros relacionados a la temática del amor, para luego editar sus imágenes o fotografías en la aplicación. ¿El resultado? Un éxito, con más de 600 mil descargas y más de 16 millones de usuarios interactuando con las plantillas que ofrecía la película.

Finalmente romando estos cinco consejos, alcanzar a los usuarios en diferentes pantallas dejará de ser un problema para convertirse en un desafío. Considerar que los consumidores son diferentes en cada dispositivo, crear piezas con creatividades que tengan contenido, aprovechar las tecnologías disponibles, preparar los videos para mobile y sacar provecho del tiempo que pasan los consumidores en las apps son algunas de las claves para llegar a ellos en el entorno digital en el que se encuentren y llegar con el mensaje de la marca en todo momento.

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Fuente: Think with Google