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4 puntos básicos que debes cubrir en tu estrategia de redes sociales.

The CIU reveló que existen unos 64.5 millones de usuarios de redes sociales tan sólo en México.

El 84% de los usuarios de internet siguen a alguna marca en las redes sociales, con el objetivo principal de informarse, recibir promociones y poder participar en concursos, de acuerdo con el Estudio Anual de Redes Sociales llevado a cabo por IAB Spain.

Estrategia marketing redes sociales

Esto hace a las plataformas indispensables en las estrategias de los profesionales del marketing. Existen por lo menos cuatro puntos básicos que se deben cubrir en ellas:

1. De preferencia, se debe promover una cuenta alterna de servicio al cliente, canalizarlos, para evitar la aparición de malos comentarios, pero de publicarse una crítica negativa, no debe ocultarse y menos eliminarse, sino darle pronta respuesta y continuar en privado.

2. Se debe ser discreto con los datos de los usuarios que sigan a la marca, más que eso, cuidadoso, cualquier intercambio de información debe realizarse en un canal privado. Cabe mencionar, que lo ideal es seguir de cerca a los clientes y contestar rápidamente a sus inquietudes.

Un estudio del Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que 38.4 por ciento de los mexicanos advirtió que ante una crisis en redes sociales se debe de responder de manera inmediata.

3. Tal como lo señala “La Guía avanzada del community manager”, de Juan Carlos Mejía, es ideal anticiparse a los clientes, es decir, si existe una novedad en el producto o servicio que pueda comprometer la calidad, se debe comunicar en ese canal la información, las medidas que se están tomando para darle solución, el tiempo que tardará en resolverse y lo que se hará para que el dilema no vuelva a ocurrir.

4. El community manager es parte esencial de la estrategia, por lo que en el diseño de ésta se debe considerar darle un toque humano ante los consumidores para generar empatía y aminorar el posible impacto negativo de algún error, ya que una marca no puede ser perfecta, aunque sí es responsabilidad del equipo que sea lo menos imperfecta posible.

Fuente: Jazmin Garibay

Todo esto y mas hace #ThinkMP

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4 reacciones que un Community Manager debe evitar ante comentarios negativos en sus posts.

The CIU reportó una penetración de las redes sociales en México, del 94.8% en los usuarios de Internet, al segundo trimestre de este año. Las plataformas se han convertido en básicas para las empresas.

Parece que los comentarios negativos en redes sociales son una especie de tarjetas de sugerencia para el community manager, las que en ocasiones no sabe manejar, por eso algunas recomendaciones para enfrentar adecuadamente las críticas negativas:

1. Dar detalles en público. Si bien no se deben ocultar los comentarios, tampoco dar solución a las crisis en público; lo ideal es contestar rápidamente la publicación y después continuar inbox la resolución.

2. Evitar el “lo siento”. Disculparse con un consumidor por falta de información o algún error en un post no es equivalente a admitir culpa, simplemente dices al seguidor que sientes que piense así o que haya vivido una experiencia negativa con tu marca.

3. No decir nada dice mucho. Ignorar los comentarios de los seguidores de la cuenta es una respuesta en sí, comunicar que la empresa no pone atención a lo que sus clientes quieren y por lo tanto, ofrecer una experiencia de marca negativa. Podría dar la imagen de que así como la compañía ignora las sugerencias, también lo hará cuando el consumidor tenga un problema con su producto o servicio.

4. Ocultar o eliminar. La regla de no borrar dice que jamás se debe suprimir un comentario a menos de que sea obsceno, que insulte o contenga información privada, y es que se pude interpretar como una manera en que la compañía actúa ante una situación de crisis, ocultándola.

La publicidad digital a nivel mundial tiene proyecciones alentadoras y prueba de ellos son los más de 252 mil millones de dólares que se esperan en 2018, según estimados de eMarketer; sin embargo, no sirve de nada dar proyección a una marca con mdd si el consumidor vive experiencias negativas por desconocimiento de sus representantes, como en este caso el community manager de la cuenta.

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Ahora ya lo sabes, nuestro trabajo como agencia de marketing es muy importante para darte a conocer.  Este tiene que ser de calidad y muy profesional. ¡ThinkMP es el experto en este servicio! Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay

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6 claves a atender para ofertar un excelente servicio al cliente.

86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es determinante en la relación entre una marca y los consumidores. Implementar estrategias de marketing y publicidad no bastan al llegar al punto de venta y encontrarse con un mal servicio.

Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía, como consecuencia de un mal servicio.

De hecho, el mal servicio también veta a una empresa de obtener nuevos consumidores, ya que al recibir un trato inadecuado, 54% de los consumidores lo comparte con cinco personas, según estudios de Dimensional Research.

Es por eso que tal como indica “Un buen servicio ya no basta”, de Leonard L. Berry, se deben cubrir seis aspectos clave para ofertar, no sólo un buen servicio al cliente, sino uno de excelencia.

  • Hay que atender el liderazgo cultural para el mejoramiento continuo del servicio.
  • Otros aspecto básico es la orientación y coordinación de las iniciativas para mejorarlo.
  • Los conocimientos y recursos técnicos para respaldar el esfuerzo del progreso en el servicio deben estar claros e implementarse adecuadamente.
  • Dar soluciones o recomendaciones relativas a problemas específicos de la calidad de lo que la compañía está desarrollando hasta ese momento.
  • Prestaciones del servicio que sufraga o supere las expectativas de los consumidores todos los días.
  • Recuperación excelente cuando el desempeño del personal falla.

 

Ahora ya lo sabes, no solo es trabajo de nosotros como agencia. Si no tambien las empresas al recibir al consumidor en el punto de venta. Si tienes un excelente servicio o producto y quieres darlo a conocer #ThinkMP te ayuda. Solicita tu cotización al (222) 3752741 o al correo de [email protected]

¡Hazte digital!

Fuente: Jazmin Garibay

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¿Cómo conseguir un crédito para emprendedores?

crédito emprendedores
crédito emprendedores

¿ERES UN EMPRENDEDOR? Y tienes no sólo la idea, si no ya todo un plan que mueres por llevar acabo pero necesitas un financiamiento. Te compartimos algunas de las opciones con las que actualmente podrás conseguirlo.

 

El Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem) ofrece Crédito Joven, un programa que apenas se lanzó el año pasado con el objetivo de impulsar a mexicanos que desean abrir un negocio o hacer crecer el que ya tienen en marcha. La iniciativa está dirigida a jóvenes de entre 18 y 30 años y se divide en tres modalidades que se ajustan a diferentes perfiles: Tu Primer Crédito, Tu Crédito para Crecer y Tu Crédito Pyme Joven. En este proyecto, que es el más grande creado hasta ahora específicamente para el sector joven, las bancas que ofrecen el financiamiento son Santander, Banamex y BBVA Bancomer; por otro lado, Nacional Financiera (Nafin) tiene la responsabilidad de dar su aval a los créditos y es la institución encargada de capacitar a los interesados antes y después de haber obtenido el crédito.

Tu Primer Crédito está diseñado para jóvenes que tienen apenas la idea de negocio. El monto del crédito que puedes obtener va de 50,000 a 150,000 pesos y contarás con cuatro años de plazo para pagar el crédito, así como con un periodo de gracia de 12 meses, durante los cuales sólo pagarás los intereses generados.

crédito emprendedores

Tu Crédito para Crecer busca ayudar a los jóvenes emprendedores que tengan menos de 12 meses inscritos al Régimen de Incorporación Fiscal (RIF). El crédito que puedes obtener va hasta 300,000 pesos y podrás pagarlos en plazos de hasta 36 meses.

Si eres un joven emprendedor cuya empresa tiene más de un año en función la mejor opción para ti es Tu Crédito PyME Joven. El monto del crédito puede alcanzar hasta 2.5 millones de pesos, con tasas de interés anuales que van de 9.9 a 9.5%, para los créditos mayores a un millón de pesos.

Para las PyME (Pequeña y Mediana Empresa), en Banamex podrás encontrar la opción Crédito Negocios, un programa que puede hacer crecer tu negocio a través de un solo crédito en el que puedes elegir un crédito a tasa y plazo fijo. El límite del crédito va desde 20,000 hasta los 2,250,000 pesos. Algo importante es que no te piden comprobante de gastos, por lo que una vez que se te otorgue la línea de crédito, podrás utilizar los recursos para lo que necesites, incluso para pagar deudas con otros bancos.

Otra opción, si además del dinero necesitas guía y buenos tips de arranque, el Instituto Mexicano de la Juventud (Imjuve) tiene otra opción que busca encauzar a la juventud emprendedora. Su iniciativa Emprendedores Juveniles otorga asesoría técnica, financiera y legal a empresas juveniles que cumplan con estos requisitos.

Acércate a estos programas que podrían ser de utilidad para abrirle las puertas a tu negocio, el que mas se adapte y consideres es el indicado para ti y tu idea de negocio. No dejes en el aire esa gran idea que te entusiasma, ¡Llévala acabo!

Más para ocuparte de tu futuro en: profesionistas.org.mx

Fuente: Profesionistas.org

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Una de las plataformas de emprendimiento más importantes de México ya está recibiendo solicitudes.

posible 2016
posible 2016 registrate

¿Habías oído hablar de POSiBLE?

POSiBLE, es el programas de fomento al emprendimiento apoyado por Fundación Televisa y el Nacional Monte de Piedad. Y por tercer año consecutivo, acaba de lanzar su convocatoria 2016. Con el fin de incentivar a los emprendedores científicos y tecnológicos de México, facilitando herramientas y contactos para potenciar sus respectivos planes de negocio, y volverlos rentables.

posible 2016

El programa ha colaborado con más de 80,000 emprendedores, impulsando 300 proyectos que se han presentado ante las incubadoras más importantes de México y Estados Unidos. Durante el 2015, POSiBLE contó con 42,023 emprendedores registrados, ayudó a iniciar 19,039 planes de negocios y concluyó 3,579 planes de negocios al 100%.

Este año, para contar con el apoyo de POSiBLE, es necesario residir en la república mexicana, ser mayor de 18 años y contar con un plan de negocio de alto impacto que busque resolver un problema concreto de México. Además, el programa apoyará por primera ocasión a los proyectos con dos nuevas plataformas:

  • POSiBLE+ sitio web: Un espacio con decenas de cursos en línea gratuitos y en español, todos dirigidos a emprendedores y gente que desea emprender.
  • Fractal POSiBLE: Un programa de televisión abierta que se transmite todos los miércoles a las 16:00 horas en Foro TV, enfocado a la innovación, el emprendimiento, la inversión y el alto impacto.

Si quieres ser una de las 1,000 empresas seleccionadas en la primera etapa de POSiBLE 2016, tienes que registrate en esta página antes del 15 de abril. Si tu idea tiene potencial tendrás un par de meses para desarrollar tu plan de negocio con ayuda de la plataforma y presentarla ante expertos en paneles regionales entre mayo y junio de este año. En la última etapa de la primera parte del proceso, 100 empresas irán al Campamento Emprendedor POSiBLE, que se realizará en Zapopan, Guadalajara.

Una vez terminadas estas etapas, POSiBLE otorgará los siguientes beneficios:

  • 10 proyectos serán seleccionados a participar en la campaña publicitaria del siguiente año en medios masivos de comunicación y medios digitales.
  • 10 proyectos accederán a incubación o aceleración por parte de instituciones de renombre.
  • 10 proyectos accederán a mentorías proporcionadas por Endeavor
  • 5 proyectos recibirán 50,000 pesos por parte de POSiBLE para participar en Fondeadora
  • Formar parte de la comunidad POSiBLE
  • Participación en talleres o cursos organizados por aliados de POSiBLE
  • Visibilidad de las ideas de negocio en distintos medios
  • Pase gratuito a eventos de emprendimiento en distintas partes de la república y en otros países
  • Invitación a viajes de capacitación para conocer ecosistemas internacionales.
  • Participación en programas de mentoría en línea.
  • Invitación como panelistas en eventos de emprendimiento.

Para conocer a los emprendedores que fueron apoyados por POSiBLE el año pasado visita este enlace. Si te interesa saber más de la interesante iniciativa de la plataforma, no olvides navegar por el sitio oficial de POSiBLE.

Fuente: Posible.org

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3 tipos de marketing ideales para PyMEs en la actualidad.

pueble
Video marketing think marketing y publicidad

Sabemos que no todas las empresas son del tamaño de Coca-cola y que mucho menos empezaron con este tamaño.

Por ello te compartimos tres tipos de marketing que son especialmente efectivos para implementar en las pequeñas y medianas empresas de la actualidad.

Las PyMEs tienen un presupuesto limitado, por lo que deben seleccionar cuidadosamente las acciones a las que lo destinarán. Por eso elegimos tres tipos de marketing efectivo para las pequeñas y medianas empresas. Que sin requerir de grandes inversiones, son efectivos en la actualidad. De manera que sus recursos se maximicen y sean lo mas efectivos con su estrategia de marketing.

Algunos de ellos son low cost, ideales para comenzar la promoción de tu marca, pero sin descuidar las preferencias de tus clientes potenciales.

Marketing directo

Debido a que el capital de las PyMEs es un tanto limitado, el marketing ideal es el directo, pues basta con hacer llamadas por teléfono, enviar correos, usar el punto de venta, entre otros, para conocer una respuesta medible o reacción directa del cliente potencial.

Video marketing

No es que debas realizar un video con el celular, pero puedes contratar un servicio de calidad sin que represente una gran inversión para la empresa. Una vez ubicado, puedes dar a conocer tus productos o servicios, beneficios de tu marca, lo que la distingue, con mucha creatividad, para que destaque en plataformas gratuitas como YouTube, Vimeo, entre otras. Hasta podrías implementar marketing viral, obviamente en caso de que el contenido sea atractivo para los consumidores.

pueble

E-mail marketing

No, no se trata de enviar correos al azar, sino de segmentar correctamente la base de datos para enviar mails justamente a clientes potenciales, personalizarlos y así lograr una conexión más fuerte con ellos. Para esto, debes analizar tazas de recepción y apertura, checar las mejores horas para enviarles un correo que sí vayan a leer y estudiar sus clicks. Básicamente es aprovechar el correo electrónico como una base de estrategia.

Debemos recordar que el giro y los objetivos de la empresa son los que determinaran la mejor estrategia y tipo de marketing a utilizar. Ya que todas las empresas tienen diferentes necesidades y áreas de oportunidad que se pretenden corregir con marketing.

Recordemos que hoy en día vivimos en un mundo digital, por lo que sin importar el tipo de marketing el medio por el que debe ser enviado es el digital. Pues de esta manera no sólo llegará a mas personas en menor tiempo, si no que llegará a las personas correctas. Y que de nada sirve tener un excelente producto o servicio si no se sabe vender.  En #ThinkMP sabemos como hacerlo, innovamos todo tipo de contenido y por algo somos #GooglePartner.

Fuente: Jazmin Garibay.

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Emprendedores a cumplir el #AYearOfBooks

Debido a la convocatoria de #Zuckerberg en #Facebook a hacer del 2015 #AYearOfBooks (El Año de los Libros), nos dimos a la tarea de recomendarles libros a los emprendedores.

Si no sabes mucho sobre tal convocatoria, te lo contamos en breve… Érase un comienzo de año en el que “Zuck” convocó en Facebook, a hacer del 2015 “el año de los libros”. Para lograr dicho objetivo, Zuckerberg ha creado en Facebook, la página “#AYearOfBooks”, donde publicará los títulos de los libros a leer, así como las ligas que llevarán al cibernauta a la tienda electrónica “#Amazon”, en donde se podrán descargar… Fin.

Pero como en el #DreamThink sabemos que los emprendedores no descansan al igual que el conocimiento, aquí les dejamos una inmejorable lista de libros que les caerán como anillo al dedo.

El Principito, Antoine de Saint Exupéry, 1943
Este libro, obra del gran escritor y aviador Saint Exupéry, es el más leído y traducido de Francia… pero también aporta importantes lecciones acerca de filosofía, coaching y el poder de la imaginación. Relata la historia de un piloto que se pierde en el desierto del Sahara donde conoce a un pequeño príncipe proveniente de otro planeta. El Principito le enseña cosas como la capacidad de los niños de ver más allá de sí mismos, el preocuparse por los demás y el valor de hacer buenas preguntas para encontrar grandes respuestas. Todo el libro es una invitación al pensamiento creativo.
Título original: Le Petit Prince

El líder que no tenía cargo, Robin Sharma, 2010

Sharma ha compartido su fórmula del éxito con publicaciones como Fortune 500, lo que lo ha colocado como uno de los asesores de liderazgo más solicitados. Con la ayuda de estos consejos, serás capaz de mejorar en tu campo al convertirte en un líder, además de que harás que tu empresa alcance sus metas.
Título original: The Leader Who Had No Title

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, Stephen Covey, 1989
El autor plantea siete hábitos con ejemplos de la vida cotidiana con la finalidad de ver las cosas de otro modo. Invita a ser mejores líderes, profesionistas y hasta mejores personas. Con más de 15 millones de copias vendidas en 30 idiomas diferentes, este libro se ha convertido en un motivador para las personas que buscan ser más eficientes.
Título original: The Seven Habits of Highly Effective People

Las 22 leyes Inmutables de la Marca, Al Ries y Laura Ries, 2002
Branding es uno de los términos del marketing que se puso de moda durante los años 90s. Este libro habla sobre la marca y su proceso de creación y desarrollo. Además, reúne las experiencias acumuladas después de aplicar las estrategias y conocimientos de marketing en Coca-Cola, Xerox, BMW, Federal Express y hasta Chupa-Chups.
Título original: The 22 Immutable Laws of Branding

Steve Jobs, Walter Isaacson, 2011
Uno de los grandes inventores del siglo 21 nos dejó definitivamente muchas enseñanzas que seguimos poniendo en práctica todos los días. Este libro, publicado poco después de la muerte de Jobs, fue uno de los bestsellers del 2011, según Amazon. Steve Jobs no sólo revolucionó la forma en la que escuchamos la música y usamos el teléfono, sino que satisfacía las necesidades de las personas mucho antes de que éstas supieran que las tenían.

Tribus, Seth Godin, 2008
El ser humano siempre ha formado parte de una tribu, ya sea por sus creencias religiosas o hasta por sus gustos musicales. Con ayuda de las redes sociales, las tribus han crecido sin barreras geográficas. Pero, ¿quién será el líder de todas estas tribus? ¡No seas una oveja más del rebaño! Este libro te ayudará a ser de las personas que hablan fuerte y saben guiar a un grupo de gente.
Título original: Tribes

La Rebelión de Atlas, Ayn Rand, 1957
Esta obra aborda de una manera inteligente la filosofía empresarial en Estados Unidos a principios del siglo pasado. Por un lado, hay empresarios dispuestos a cambiar las cosas (como “el hombre que detuvo al mundo”), y por otro los que se aprovechan de las circunstancias.
Título original: Atlas Shrugged

Pequeño cerdo capitalista, Sofía Macías, 2011
¿Quieres sacarle el mayor provecho a tus finanzas? Tal vez ni en tu casa ni en la escuela te enseñaron cómo ahorrar, gastar o invertir el dinero, pero con este texto tendrás las herramientas más efectivas para repartir de la mejor manera tus ingresos.

El Método Lean StartUp, Eric Ries, 2013
Este libro presenta una nueva forma en la que las empresas crean y lanzan sus productos en menos tiempo y con menos dinero. Este método te permitirá conocer lo que realmente quiere tu consumidor potencial mediante la validación.
Título original: The Lean Startup

Padre rico, Padre pobre, Robert Kiyosaki y Sharon Lechter, 2000
Prácticamente todo lo que hemos aprendido sobre el dinero se lo debemos a nuestros padres, debido a que en la escuela no nos preparan para lidiar con las finanzas. Te recomendamos este libro que busca destruir mitos sobre el mundo financiero y ayudarte a descubrir el genio económico que llevas dentro.
Título original: Rich Dad, Poor Dad

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