Debido a los revolucionarios tiempos en los que vivimos las personas están optando por el “multitasking“, ya sea mientras se encuentran en el trabajo o esperando en el semáforo, la población está descubriendo nuevos mundos y es que los dispositivos móviles han cambiando las reglas del juego. Ahora es posible generar el reporte mensual de ventas mientras buscas un nuevo destino turístico, la receta para prepararle una cena romántica a esa persona especial y cómo reparar esa silla que sin querer rompiste.
Mobile First
Todas las pequeñas búsquedas antes mencionadas son a lo que Google llama micromomentos y es una puerta colosal para que te conectes con esa audiencia. Todo ese conocimiento que has adquirido las personas lo desean consumir y lo mejor de todo es que están a un “tap” de distancia.
Google ha dividido esos impulsos de consultar el teléfono para cubrir alguna necesidad en 4 categorías:
Momentos “Quiero hacer”:
“¿Cómo se hará ese nudo de corbata que le vi a aquel hombre de negocios?”
“¿Cómo puedo hacer esa tarta de limón que tanto me gusta?”
El 91% de los usuarios de smartphones estamos buscando ideas mientras realizamos otras tareas.
Millennials y los tutoriales en vídeo.
Momentos “Quiero comprar”:
“¿Dónde podré comprar los tenis que usa Marty McFly?”
“¡Ese protector de iPhone tiene un diseño increíble, sin duda lo compraré!”
“¿Ir a formarme?, mejor lo compro desde mi smartphone.“
Mobile Shopping
Momentos “Quiero ir”:
“¿A qué hora será la función del cine?”
“¿Dónde estarán esas hamburguesas con queso derretido?”
Las palabras “cerca de mi ubicación”, “lo más cerca”, “cercano”, han ido en aumento en las búsquedas de Google y somos millones los que las indexamos cada mes.
El que busca, encuentra.
Momentos “Quiero saber”:
“¿Cuáles son las últimas noticias deportivas?”
“¿Cuál era el método de mínimos cuadrados?”
Usar nuestros smartphones cada vez que deseamos averiguar algo se ha convertido en un reflejo.
La primera impresión cuenta.
“Estar presente y ser útil en estos momentos no solo mejorará las vidas de sus clientes, sino también sus propios resultados”. -Mary Meeker
No busques a los clientes, deja que te encuentren.
El secreto para aumentar ventas con fotografías y Video.
Mucho se habla de la efectividad que un video creativo, haciéndose viral o llegando al público meta, tiene para con el reconocimiento de la marca, el engagment y las ventas; sin embargo en México vivimos bajo ciertos paradigmas que nublan nuestra oportunidad de hacer crecer nuestras PYME’s.
“Tu contenido original como promoción genera 30% más engagment con la marca o el producto”.
Creemos que si tenemos una empresa pequeña, una sesión fotográfica para nuestro catálogo será muy caro, y ni hablar de todo un equipo creativo que elabore un guión y un video promocional de nuestra marca o producto. En conclusión, pensamos en pequeño para “no gastar de más“; sin embargo es la mentalidad lo que detiene el crecimiento de tu marca, pues para empezar debemos ver esos gastos como una inversión que sí genera beneficios y alcanza objetivos a corto y mediano plazo.
Si continúas leyendo, me permito aclarar algo muy importante, generar contenido audiovisual no es caro ni es un lujo de grandes empresas, al contrario, es una oportunidad que hoy en día está al alcance de la personas y las PYME’s.
Antes de continuar debemos aclarar que el contenido original de las marcas:
1.- Da confianza a los usuarios a la hora de hacer una valoración de compra.
2.- No es pretexto, pues hoy en día, existen muchas productoras o agencias publicitarias que hacen contenido de mucha calidad a un precio justo, o incluso conseguir una cámara réflex, que hoy en día es más sencillo (tanto que se menos precia el valor intelectual de quien realmente estudia para sacarle el mayor provecho) y por lo tanto crear contenido de calidad es más barato.
3.- Hacer Promoción en medios Digitales es “más barato”, pues puedes invertir el monto apropiado basándote en una inversión sana, que no prejudique tus ingresos.
Que subir contenido de calidad no te de miedo, el “costo elevado y la ganancia reducida son solo paradigmas”.
Ahora bien, tomando en cuenta los puntos anteriores como un conocimiento estratégico en la promoción de tus productos, es prudente aclarar que, dentro de una estrategia integral de Marketing Digital, existen diversos sitios donde las personas pueden ver tu contenido, ya sea un buscador como Google, Yahoo!, Ask; en Redes Sociales como Youtube, Facebook, Instragram; y en páginas de sitios especializados como: Behance.net, 500px.com, etcétera, donde puedes publicar tu conenido cuando conoces donde se encuentra principalmente tu público meta; en algunos es gratis y además puedes multiplicar alcance, impresiones e impacto pagando publicaciones en éstos.
Ahora bien, puedes crear el contenido (las fotografías y los videos) o dejarlo en manos de expertos para no arriesgar la calidad, para así usarlas adecuadamente e incrementar beneficios. En Think Marketing & Publicidad queremos darte una mano, es así que te daremos puntos específicos que podrán ayudarte a cumplir los objetivos de la marca:
1) Es prudente publicar al menos una vez al día durante los días de mayor tráfico en tus redes para mantener comprometidos a tus seguidores.
2) Ya que los usuarios normalmente no leen, es más sencillo dosificar la promoción de nuestro producto/servicio con fotografías donde aparezca la funcionalidad de ésta, aumentando hasta un 30% en la participación.
3) No uses más de 5 Hashtags, puedes saturar de información que no sirve, y trata de usar el sentido común con las palabras que serán KeyWords, puesto que no todos los hashtags ayudan y no siempre son tan evidentes como solemos creer.
4) No siempre lo que se ve con mucha calidad es lo que vende (ahí el ejemplo de los memes) sin embargo, en cuestiones de marca, una buena producción, mensaje e imagen, potencían y mejoran la percepción de tu marca para con los usuarios (no querrás que te vean como una marca chafa o novata).
5) Deja que tu producto sea el protagonista del contenido, la foto o video deberá mostrar los beneficios así como lo aspiracional de éste.
Con estos cinco puntos estamos seguros que la promoción de tu marca, así como la estrategia digital serán el complemento perfecto para el contenido audiovisual que les ayudará a aumentar sus ventas.
-¿Y qué pasaría si quiero cambiar el peperoni por anchoas en la pizza especial de carnes, se puede?
-Este, déjeme le pregunto a mi supervisor.
Aunque resulte irónico, ya que el nombre de la pizza es “especial de carnes”, existen clientes cuyas exigencias son distintas al del estándar. ¿Cuál sería la reacción default de un dependiente ante esta situación en la pizzería?, ahora traslade esta situación a su modelo de negocio, ¿Esta realmente preparado su “frontline” para tomar decisiones que no afecten la economía de la empresa?
Las grandes industrias en su intento por estandarizar los gustos de los consumidores han provocado caos en la manera en que se resuelven necesidades fuera del estándar marcado por los manuales de operación de una empresa. En una dinámica estructurada y monótona de venta, es muy habitual encontrar casos donde el cliente pide algo fuera de esta, y el frontline no sabe ni conoce el cómo actuar para resolver las necesidades de su cliente.
Hay decisiones que toman los hombres y mujeres que tienen a su cargo el trato directo con el cliente final que pueden sesgar, en diferentes estadios, la percepción que queremos que este tenga de nuestra empresa o producto.
Centrémonos, en esta ocasión, en el caso de las empresas de producto cuyo valor agregado es el servicio. Los estándares están limitados a ofrecer productos ya determinados por nombres, ingredientes, mezclas o línea. Estas limitaciones casi restrictivas, más allá de ser facilitadores del flujo en la dinámica de compra se convierten en información que limita y restringe la libertad de un cliente a escoger entre lo que en verdad quiere.
La Percepción:
La tradición de nuestros consumidores lucha contra las nuevas formas estandarizadas de presentar un producto, haciendo que esta lucha interna entre la adopción de nuevas dinámicas de consumo y las ya arraigadas, sea de por si desagradable y conflictiva. Al sumar lo anterior a un frontline poco instruido en la toma de decisiones, la experiencia se vuelve totalmente un desastre y un duro golpe a la percepción de un cliente para con nuestra marca.
Al crear una mala y desagradable experiencia de marca, esta se vincula y registra de manera inconsciente en la memoria selectiva humana que determinará en un futuro la acción de compra o rechazo hacia nuestro producto.
La Comunicación:
El comunicar las bondades de un producto de manera eficaz a nuestro consumidor final resultará en un aprendizaje que este agradecerá al momento de hacer una compra, aunque esta beneficie o no a nuestro producto. Bajo esta disyuntiva de no tener una compra asegurada con tan solo comunicar bondades a nuestros clientes, viene la necesidad de tener un personal capacitado para cerrar una venta.
Lo ideal, o al menos recomendable por un servidor, es nunca adelantarnos al cliente, por el contrario, el frontline debe escuchar cuáles son las expectativas del cliente y conocer cuáles son los productos o bondades de un producto que se acercan a lo que el cliente pide y le podemos dar. Esta decisión de tomar del estante el mejor producto o las mejores cualidades para ofrecer debe darse de manera natural y espontanea en la mente de nuestro frontline, se logra con educación continua de los valores, propiedades y cualidades de nuestro producto así como de un análisis autocritico de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mismo. El frontline debe y está obligado a conocer su producto a la perfección para así poder venderlo.
Satisfacción:
La expectativa que un consumidor puede tener de un producto o servicio, y la satisfacción que puede tener cuando este ha cubierto sus expectativas, es ya conocido, nos dará el mayor logro para un mercadólogo: La incrustación de nuestra marca en la mente del consumidor. Un cliente satisfecho no siempre es un cliente feliz.
Nos enfrentamos cada vez más a las exigencias propias de consumidores que se han acostumbrado a los estándares altos en la calidad del servicio, al menos en México donde se han hecho esfuerzos para lograrlo y en comparación con España cuyos estándares de servicio son buenos pero poco cálidos; Estos estándares altos han creado clientes cada vez más exigentes con lo que quieren recibir y esperan recibir.
Esta situación lleva al frontline a enfrentarse con un mercado cambiante cada tanto, por ello, la investigación en el comportamiento de los mercados es de suma importancia para la evolución de los manuales de operación en trato directo con el cliente. Conocer con anticipación cuáles son las nuevas exigencias en servicio o el valor agregado novedoso que le podemos dar a nuestro producto es una gran ventaja competitiva.
Tres son las características, que a mi parecer, debe tener un soldado del frontline: Carismático, respetuoso e instruido, pero ese será tema de otra lectura, por ahora nos quedamos con el siguiente consejo para concluir:
“La flexibilidad que se otorgue a un frontline para con la dinámica de venta será proporcional a la satisfacción que un cliente tenga del producto y servicio dado.”
Esta flexibilidad debe tener límites estandarizados, sí, pero nunca restringidos. Debe obedecer manuales específicos de operación pero debe obtener un criterio propio, producto de la confianza que la educación, instrucción, capacitación y el beneficio de la confianza de sus superiores le otorguen. Al final, el cliente siempre tiene la razón, démosle pues pescado por carne.
Winkreative es el nombre de la agencia responsable de tan increíbles trabajos. Agencia que aparece en Inglaterra por los años 90´s, que hasta la fecha ha trabajado con empresas como American Express y Lexus. Aquí les presentamos algunos de sus trabajos que encontramos difíciles de no amar…
Para la mitad del año anterior, México ya estaba considerado como el segundo país de Latinoamérica con una base sólida en Twitter. Este 2015 se espera que los tuiteros mexicanos incrementen nada más y nada menos que 1.7 millones de usuarios.
Claramente estar en este punto no se logro de la noche a la mañana. La red social de los 140 caracteres empezó a ser conocida en México hasta 3 años después de su lanzamiento. He aquí algunos datos interesantes:
De enero de 2010 a marzo 2011 existió un incremento de más del 40% en la registro de cuentas mexicanas.
Según un informe de GlobalWebIndex, para 2012 Twitter ya contaba con 11.7 millones de usuarios activos en México.
El informe define a los tuiteros activos como aquellos que utilizan o han contribuido a la plataforma por lo menos una vez al mes, a través de cualquier dispositivo.
He aquí información valiosa acerca de ciertos hábitos del mexicano que nuestros compañeros de Defoe publicaron:
Twitter en México
El 28% de los mexicanos utiliza Internet. De ese 28%, el 66% son miembros de alguna red social.
¿Quiénes son?
Cuatro de cada diez tuiteros son estudiantes, ocupación más popular entre los usuarios de esta red.
¿Cuándo usan Twitter?
La encuesta indica que la mitad de los usuarios de Twitter entran a esta red todos los días y una tercera parte lo hace al menos una vez a la semana. Cabe resaltar que los movimientos sociales ayudaron al incremento de la actividad en Twitter. Aquí, una gráfica representativa de este cambio durante 2012.
¿Qué información reciben los usuarios?
En promedio, el 61% de los usuarios de Twitter afirma que a través de este medio recibe noticias diferentes que aquellas a las que puede tener acceso a través de medios convencionales como televisión, radio o periódico.
Pero, ¿qué le gusta a los tuiteros?
En cuanto a lo que los tuiteros mexicanos aprecian de esta red social, el 37% dice que le gusta por la variedad que existe en ella dado que además, las noticias de nuestro timeline dependen de a quién queramos seguir, por lo que también depende de nosotros. En segundo lugar, la información resumida es valorada por 23% de nuestros encuestados y el 21% dice apreciar la red social dado que lo mantiene “al tanto” de lo que sucede.
Es inminente el peso y la popularidad que hoy tienen las cuentas de Twitter, tanto para marcas como para personajes públicos.
¿Sigues dudando de la influencia de las redes sociales?
Existen más libros de Branding que bibliotecas en el mundo y para los que no suelen estar muy empapados en la materia, resulta tedioso tan sólo leer unos cuantos de ellos. Sin embargo, gracias a nuestros compañeros de Rise Above The Noise, comprender el concepto de branding y el porqué algunas marcas simplemente no nos las podemos sacar de la mente y aun más sorprendente, la fascinación que sentimos al hablar de ellas, está resumida en el siguiente clip de 2 minutos.
Alguna vez te preguntaste de dónde obtuvieron su nombre esas marcas que tanto adoras. Conocer el origen puede hacerte entender por completo su filosofía y aunque en algunas no es sorpresa, otras cuentan con una historia bastante cool por detrás.
Acne Studios: Un acrónimo de Ambition to Create Novel Expressions.
7 For All Mankind: Basado en un estudio que revela que una persona promedio cuenta con 7 jeans para múltiples usos.
Rolex: El nombre de la marca surge de la búsqueda aleatoria de los fundadores, de un nombre que fuera fácil de pronunciar en múltiples lenguas.
Nike: Es el nombre de la diosa griega de la victoria.
Dior: El nombre significa “regalo de oro”.
Persol: En italiano, las palabras “per il sole” significa “para el sol.”
Burberry: Fundada en 1856 por Thomas Burberry.
Adidas: Adolf “Adi” Dassler fundó la compañía y le otorgó el nombre resultante de la combinación de su apodo y las primeras tres letras de su apellido.
Ralph Lauren: El nombre real del fundador es Ralph Lifshitz, así que lo cambió por algo “un poco” más sencillo de pronunciar.
Tiffany & Co: Originalmente llamada Tiffany, Young and Ellis, cambió su nombre cuando su fundador, Charles Tiffany, posicionó a la compañía como una joyería en 1853.
¿Qué historia te parece más original?, ¿Cuál de estas tiendas es tu favorita?
El nuevo diseño del pasaporte de Canadá es imposiblemente increíble.
Lo que pudo haber iniciado como una idea algo descabellada, se convirtió en una iniciativa que sin duda se distingue por su belleza y calidad artística. El pasaporte canadiense se reserva algunos secretos que sólo pueden verse bajo “luz negra”. Obsérvala en acción…
Sin duda una gran herramienta para hacer promoción e incentivar al turismo en su concepto de marca país.
Elf Yourself es un sitio web viral e interactivo, donde los internautas pueden subir fotos de ellos mismos y sus amigos y verse como elfos danzantes. Cuentan con la opción de publicarlo en múltiples redes sociales o descargarlo como mini-clip personalizado.
El sitio web fue creado por Evolution Bureau (EVB), con la colaboración de la compañía Toy para la campaña publicitaria de Office Max en la temporada de fiestas decembrinas. La campaña fue lanzada por primera vez en el 2006 y desde aquella vez se ha lanzado anualmente, cambiando el contenido del mini-clip año con año.
Según ClickZ, visitar el sitio web “se ha convertido en una tradición anual que la gente espera con ansias”.
El proyecto comenzó en Julio del 2006, cuando Bob Tacker, el vicepresidente de marketing y publicidad de Office Max contactó a la empresa Toy para solicitarle la creación de 20 sitios web cómicamente navideños. Evolution Bureau, los creadores de Elf Yourself, probaron que su sitio fue el más exitoso de los 20, recibiendo atención de CNN y la NBC. Tacker explicó que su presupuesto para la creación de los 20 sitios era menor al costo de un comercial televisivo de 30 segundos.
En el 2006, cuando originalmente se lanzó, el sitio recibió más de 36 millones de visitas en 5 semanas y se crearon 11 millones de elfos, excediendo las expectativas de producción. En el año 2007, EVB mejoró el sitio para permitir la creación de más elfos simultáneamente. Durante esa segunda temporada la página obtuvo 193 millones de visitas y se crearon 123 millones de elfos en 6 semanas. Dado el asombroso éxito de la campaña, Toy le otorgó la tarea a la EVB de desarrollar y publicar el sitio Scrooge Yourself. Para febrero del 2009, más de un millón de Scrooges habían sido creados.
En el 2008 Office Max se alió con JibJab y agregó el requisito de registrarse para usar el sitio. El tráfico fue de 56 millones ese año. En el 2009 la campaña fue manejada nuevamente por JibJab. Se eliminó el requisito de registro y se añadieron elementos sociales, tales como Facebook y Twitter que le permitía a los usuarios publicar su video o descargarlo como video personalizado. Se añadieron nuevas coreografías para los elfos al ritmo de música country y disco. Por otra parte, Office Max contrató a Tribal DDB y a Grand Central Marketing para crear un FlashMob de 400 elfos danzantes. El “mob” tuvo lugar en el Union Square de Nueva York el 3 de noviembre de 2009. El video resultante se subió a Youtube y recibió más de 52,000 visitas en sus primeros 10 días. El evento está enlistado en el “Top 10 Flash Mobs del 2009” de BuzzFeed.
En el 2012 el productor ejecutivo de Office Max, Rock Fraire renovó Elf Yourself utilizando menos elfos, facilitando el proceso. En el mismo año fue lanzada la aplicación para iOS, incluyendo un logo totalmente nuevo. En diciembre del 2012, Elf Yourself fue la aplicación número uno en la lista de más descargadas de la categoría de entretenimiento y la segunda entre todas las categorías de iTunes, sólamente debajo de Google Maps. Jib Jab dejaría de ser la productora de Elf Yourself y tomaría su lugar OddCast. Se añadieron 4 nuevas coreografías y una aplicación para Android.
Para el año 2013 la mejora destacable fue la calidad del video, dadas las quejas por los usuarios en las ediciones previas. La campaña sería impulsada nuevamente por OddCast. Para el 2014 nuevamente OddCast está al mando de la campaña.
Con el auge de las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación y la universalización del uso del correo electrónico y las redes sociales, los vídeos virales han alcanzado gran popularidad e importancia. Más allá del retrato de hobbies y habilidades o de la búsqueda de fama instantánea, los vídeos virales han encontrado su aplicación más aplaudida en el marketing y la publicidad. A pesar de ser una apuesta arriesgada, la viralidad es también una puerta a la notoriedad.
En Redes Sociales la viralidad se puede plasmar, en el número de veces que una entrada es recomendada mediante mecanismos como los Likes de Facebook, los Retweets de Twitter o los +1 de Google+.
Ahora que sabemos de la importancia de la viralidad, ¿ya cuentas con alguna campaña?.
El #DreamThink también creó su Elf Yourself, no te puedes perder a los elfos más arrítmicos de la navidad.
